A study on evaluating change of behaviour in evaluating the efficiency of training programs
Eğitim programlarının etkinliğinin ölçümlenmesinde davranış değişikliğini ölçümlemeye yönelik bir uygulama
- Tez No: 207941
- Danışmanlar: PROF. DR. CANAN ÇETİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Eğitim ve Öğretim, Education and Training
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2006
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İnsan Kaynakları Yönetimi ve Gelişimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmanın temel amacı müzakere eğitiminin müşteri odaklı satış becerileri (müşteri ilişkileri ve iletişim becerileri) üzerindeki etkisini araştırmaktır.İlk aşamada eğitim ve geliştirme ile ilgili önemli kavramlar, eğitim programlarının ölçümlenmesinin amacı ve önemi, ölçümleme yöntemleri üzerinde durulmuş, ikinci aşamada davranış değişikliğinin ölçümlenmesine yönelik bir uygulama çalışması yapılarak sonuçları paylaşılmıştır.Uygulama sırasında Donald L. Kirkpatrick'in (1959) eğitim programlarının ölçümlenmesi ile ilgili çalışması temel alınmış, satış temsilcilerine eğitim öncesi ve eğitimden üç ay sonra anketler dağıtılmıştır. İki günlük müzakere eğitiminde, araştırmacı katılımcıları müzakere sürecinin temel aşamalarını oluşturan ?kişisel müzakere tarzının farkındalığı?, ?müzakere sürecindeki iletişim süreci?, ?insan faktörleri (güven, iletişim, geçmiş, ilişkiler)?, ?oyun teorisi?, ?değer yaratmak kavramı?, ?müzakere sürecindeki yaklaşımlar? konularında eğitilmiştir.Müşteri ilişkilerinde test öncesi ve test sonrası altı farklı unsur analiz edilmiştir. Bunlardan ?müzakere becerileri?, ?ihtiyaç belirleme yeteneği?, ?kazan-kazan yaklaşımı?, ?stratejik planlama? ve ?çözüm üretme? unsurlarında eğitim almış satış temsilcilerinin davranışlarında belirgin farklılık sağlanmıştır. Iletişim becerileri dört unsurda analiz edilmiştir. Bunlardan ?mesajların aktarılması?, ?dinleme yeteneği? ve ?görüşmeyi özetleme? unsurlarında eğitime katılan katılımcıların davranışlarında farklılık gözlemlenmiştir.I. Bölüm'de eğitim ve geliştirme ile ilgili temel kavramlar üzerinde, II. Bölüm'de eğitim süreci üzerinde durulacak, III. Bölümde eğitim programlarının değerlendirilmesi, IV. Bölümde literatür araştırması ile ilgili bilgi verilecek, V. Bölüm'de uygulama, VI. Bölüm'de uygulamadan elde edilen bulgular ile ilgili bilgi paylaşılacaktır. VII. Bölüm'de ise sonuç ve özet bölümü verilmiştir
Özet (Çeviri)
The main goal of this study is to investigate the impact of negotiation skills training program on customer oriented selling activities (customer relations and communication skills).At the first stage, basic concepts of training and development, the aim and importance of evaluating training programs, evaluation methods are defined and examined. At the second stage, a research for evaluating the change of behaviour is done and its results are shared.In the course of the research, basically the studies of Donald L. Kirkpatrick about evaluation of training programs are covered and pre-test and three months after post-test conditions were co-ordinated for the salespeople to work within. In two days of negotiation training, the researcher trained the salespeople in the basic steps of the negotiation process in the subjects of ?awareness of personal negotiation style?, ?communication process in negotiation?, ?human factors (trust, communication, past, relations)?, ?game theory?, ?creating value?, ?approaches in negotiation process.?For customer relations six dimensions were analyzed in pre-test and post-test. Among those, ?negotiation skills?, ?defining needs ability?, ?win-win approach?, ?strategic planning? and ?providing solution? reflected that there was a significant change in behaviour of the trained people. Communication skills were analyzed based on four dimensions. Among those, ?transmitting messages?, ?listening ability? and ?summarizing the conversation? significant changes were observed in the behaviour of the participants of the training program.In the first chapter some basic concepts of training and development, in the second chapter the training process and in the third chapter evaluation of training programs will be highlighted. In the fourth chapter, literature survey, in the fifth chapter application part and after that in the sixth section findings on application will be discussed. Finally summary and conclusion part is covered in the seventh chapter.
Benzer Tezler
- Evaluating travel mode decisions and transport models in understanding transit equity: The case of greater Toronto and Hamilton area
Toplu taşımada eşitliği anlamaya yönelik olarak yolculuk türü kararlarının ve ulaşım modellerının değerlendirilmesi: Büyük Toronto alanı ve Hamilton bölgesi vaka çalışması
ELNAZ YOUSEFZADEH BARRİ
Doktora
İngilizce
2022
Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EDA BEYAZIT İNCE
DOÇ. DR. STEVEN FARBER
- Türkiye'de 1980 sonrası uygulanan ekonomi politikalarının seçmen davranışları üzerindeki etkisi
The effect of post-1980 economic policies on voter's behaviour in Turkey
FİLİZ KORKMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
EkonomiBilecik Şeyh Edebali Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. CEYHUN HAYDAROĞLU
- Marka renklerinin tüketici davranışları bağlamında incelenmesi
The analysis of color of brands in the context of consumer behaviour
NURAY YÜKSEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
ReklamcılıkMarmara ÜniversitesiHalkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALPARSLAN NAS
- Kazık taşıma gücünün sonlu elemanlar yöntemi kullanarak kohezyonlu lineer olmayan zemin davranışında incelenmesi
A study on the single pile bearing capacity computed with finite element method
CUMHUR TOKGÖZ
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
İnşaat Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesiİnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. M. TUĞRUL ÖZKAN
- Diyabetli hastaların ayak bakımı ve diyabetik ayak hakkındaki bilgi, tutum ve davranışlarının değerlendirilmesi
Evaluating the information , attitudes and behaviors about foot care of diabetic patients and diabetic foot
ÖZDEN KALAYCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Halk SağlığıBülent Ecevit ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. BİLGEHAN AÇIKGÖZ