Geri Dön

A study on evaluating change of behaviour in evaluating the efficiency of training programs

Eğitim programlarının etkinliğinin ölçümlenmesinde davranış değişikliğini ölçümlemeye yönelik bir uygulama

  1. Tez No: 207941
  2. Yazar: GÖKSU KORKMAZ METİN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. CANAN ÇETİN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Eğitim ve Öğretim, Education and Training
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2006
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İnsan Kaynakları Yönetimi ve Gelişimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 149

Özet

Bu çalışmanın temel amacı müzakere eğitiminin müşteri odaklı satış becerileri (müşteri ilişkileri ve iletişim becerileri) üzerindeki etkisini araştırmaktır.İlk aşamada eğitim ve geliştirme ile ilgili önemli kavramlar, eğitim programlarının ölçümlenmesinin amacı ve önemi, ölçümleme yöntemleri üzerinde durulmuş, ikinci aşamada davranış değişikliğinin ölçümlenmesine yönelik bir uygulama çalışması yapılarak sonuçları paylaşılmıştır.Uygulama sırasında Donald L. Kirkpatrick'in (1959) eğitim programlarının ölçümlenmesi ile ilgili çalışması temel alınmış, satış temsilcilerine eğitim öncesi ve eğitimden üç ay sonra anketler dağıtılmıştır. İki günlük müzakere eğitiminde, araştırmacı katılımcıları müzakere sürecinin temel aşamalarını oluşturan ?kişisel müzakere tarzının farkındalığı?, ?müzakere sürecindeki iletişim süreci?, ?insan faktörleri (güven, iletişim, geçmiş, ilişkiler)?, ?oyun teorisi?, ?değer yaratmak kavramı?, ?müzakere sürecindeki yaklaşımlar? konularında eğitilmiştir.Müşteri ilişkilerinde test öncesi ve test sonrası altı farklı unsur analiz edilmiştir. Bunlardan ?müzakere becerileri?, ?ihtiyaç belirleme yeteneği?, ?kazan-kazan yaklaşımı?, ?stratejik planlama? ve ?çözüm üretme? unsurlarında eğitim almış satış temsilcilerinin davranışlarında belirgin farklılık sağlanmıştır. Iletişim becerileri dört unsurda analiz edilmiştir. Bunlardan ?mesajların aktarılması?, ?dinleme yeteneği? ve ?görüşmeyi özetleme? unsurlarında eğitime katılan katılımcıların davranışlarında farklılık gözlemlenmiştir.I. Bölüm'de eğitim ve geliştirme ile ilgili temel kavramlar üzerinde, II. Bölüm'de eğitim süreci üzerinde durulacak, III. Bölümde eğitim programlarının değerlendirilmesi, IV. Bölümde literatür araştırması ile ilgili bilgi verilecek, V. Bölüm'de uygulama, VI. Bölüm'de uygulamadan elde edilen bulgular ile ilgili bilgi paylaşılacaktır. VII. Bölüm'de ise sonuç ve özet bölümü verilmiştir

Özet (Çeviri)

The main goal of this study is to investigate the impact of negotiation skills training program on customer oriented selling activities (customer relations and communication skills).At the first stage, basic concepts of training and development, the aim and importance of evaluating training programs, evaluation methods are defined and examined. At the second stage, a research for evaluating the change of behaviour is done and its results are shared.In the course of the research, basically the studies of Donald L. Kirkpatrick about evaluation of training programs are covered and pre-test and three months after post-test conditions were co-ordinated for the salespeople to work within. In two days of negotiation training, the researcher trained the salespeople in the basic steps of the negotiation process in the subjects of ?awareness of personal negotiation style?, ?communication process in negotiation?, ?human factors (trust, communication, past, relations)?, ?game theory?, ?creating value?, ?approaches in negotiation process.?For customer relations six dimensions were analyzed in pre-test and post-test. Among those, ?negotiation skills?, ?defining needs ability?, ?win-win approach?, ?strategic planning? and ?providing solution? reflected that there was a significant change in behaviour of the trained people. Communication skills were analyzed based on four dimensions. Among those, ?transmitting messages?, ?listening ability? and ?summarizing the conversation? significant changes were observed in the behaviour of the participants of the training program.In the first chapter some basic concepts of training and development, in the second chapter the training process and in the third chapter evaluation of training programs will be highlighted. In the fourth chapter, literature survey, in the fifth chapter application part and after that in the sixth section findings on application will be discussed. Finally summary and conclusion part is covered in the seventh chapter.

Benzer Tezler

  1. Marmara Bölgesi'nde soğurulma yapısının incelenmesi

    Investigation of attenuation structure in the Marmara region

    AYŞE KAŞLILAR ÖZCAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1999

    Jeofizik Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    DOÇ.DR. AYSUN BOZTEPE GÜNEY

  2. Türkiye'de 1980 sonrası uygulanan ekonomi politikalarının seçmen davranışları üzerindeki etkisi

    The effect of post-1980 economic policies on voter's behaviour in Turkey

    FİLİZ KORKMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    EkonomiBilecik Şeyh Edebali Üniversitesi

    İktisat Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. CEYHUN HAYDAROĞLU

  3. Kazık taşıma gücünün sonlu elemanlar yöntemi kullanarak kohezyonlu lineer olmayan zemin davranışında incelenmesi

    A study on the single pile bearing capacity computed with finite element method

    CUMHUR TOKGÖZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1997

    İnşaat Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    İnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. M. TUĞRUL ÖZKAN

  4. Beslenme eğitimi öncesi ve sonrasında çocukların medyaya ve sağlıklı beslenmeye bakışının değerlendirilmesi

    Evaluation of the media and healthy nutrition of children before and after nutrition education

    SOLMAZ ALKAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Beslenme ve Diyetetikİstanbul Okan Üniversitesi

    Beslenme ve Diyetetik Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ FUNDA ŞENSOY

  5. 10-12 yaş aralığındaki çocuklarda farklı motivasyon teknikleri kullanarak bilgi, tutum ve davranış üçgeninde diş fırçalama alışkanlığının araştırılması

    Investigation of teeth brushing habits of knowledge, attitude and behavior using different motivation techniques in children aged 10-12

    HACER NİDA UĞUZ

    Diş Hekimliği Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Diş HekimliğiÇukurova Üniversitesi

    Pedodonti Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MUHARREM CEM DOĞAN