Altı sigma araçlarını kullanarak proses iyileştirme yaklaşımının hizmet işletmelerinde kullanımı
Usage of process improvement approach in service enterprises by using six sigma tools
- Tez No: 162352
- Danışmanlar: PROF.DR. ALİ ŞEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ekonometri, Econometrics
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2005
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Ekonometri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 112
Özet
ÖZET Günümüz koşullarında rekabet etme, hızla gelişen teknolojiyle birlikte müşteri odaklı hale gelmiştir. Artık işletmeler iç pazar paylarını korumaya çalışırken, dış pazar stratejileri için önemli bir paya sahiptir. Değişim esaslı olan Kalite Yönetimi anlayışını, yapılan yenilikleri görmezden gelmek mümkün olmamaktadır ki Altı Sigma yaklaşımı bunlardan biridir. Yaklaşımın temel amacı, müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak olmaktadır. Böylece işletmenin sosyal ve teknik araçlarını bu doğrultuda yapılandırmak söz konusudur. Bir çok sektörde kullanılabilecek olan bu yaklaşımla, rekabet gücünü olumlu yönde etkilemek ve karlılığı artırmak doğal bir sonuç haline gelecektir. Bu çalışmada, hizmet sektöründe Altı Sigma araçlarını kullanarak süreç iyileştirmenin gerçekleştirilmesine yardımcı olacak teknikler değerlendirilmiştir. Temel amaç, müşteri şikayetlerini azaltarak verimliliğin artırılmasını sağlamaktır. Bunun için temel anlamda kullanılan teknikler ve tekniklere İstatistiksel Düşünce yaklaşımı ile değerlendirmeler yapılmıştır. Uygulamaya en etkili olacak Altı Sigma teknikleri kullanılarak optimum sonuçlara ulaşmak hedeflenmiştir. Verilerin, istatistiksel olarak incelenmesi ve tekniklerin kullanılması ile ortaya çıkan analiz değerlendirilmiştir. vı
Özet (Çeviri)
ABSTRACT Today, competition is focused on customers together with rapidly developing technology. Operations are trying to develop foreign market strategies while keeping domestic market shares stable. It is hard to be neglectful against improvements, which Six Sigma is one of them, in Quality Management understanding that is based on improvement itself. The aim of the approach is to guarantee customer satisfaction and to increase it. This would enable us to re-structure social and technical tools of the operation accordingly. This approach, which can be used in any sector, will naturally affect competitiveness positively and increase profitability. In this project, techniques that will help realizing process improvement by using Six Sigma tools in service sector were assessed. Main aim is to increase efficiency by reducing customer complaints. Thus, basic techniques were assessed with statistical thinking approach. It is aimed to reach optimum solutions by using Six Sigma techniques, which will be most effective in practice. The analyses of the statistical study of the data results were assessed. VII
Benzer Tezler
- Altı sigma yaklaşımı ve hafif ticari araçların geliştirilmesine yönelik bir siyah kuşak uygulaması
Six sigma methodology and a black belt application on light commercial vehicle development
CAN BAYDAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeGebze Teknik Üniversitesiİktisadi ve İdari Ana Bilim Dalı
PROF. BÜLENT SEZEN
- Bir imalat prosesinde altı sigma proje metodolojisinin uygulanması
Application of six sigma project methodology in a manufacturing process
EMRE PETEK
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiMetalurji ve Malzeme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA ÇİĞDEM
- Tedarik zinciri ve lojistik yönetiminde altı sigma yaklaşımı
Approach of six sigma through supply chain and logistics management
SENEM BERKMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
İşletmeBahçeşehir ÜniversitesiTedarik Zinciri Yönetimi ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET TANYAŞ
- Lean six sigma based methodology for the localization of material supply: An application in steel industry
Malzeme tedariğinin yerlileştirilmesi için yalın altı sıgma tabanlı metodoloji: Çelik sektöründe bir uygulama
HAKKI NALCIOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2016
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiMarmara ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HÜSEYİN SELÇUK KILIÇ
- A systematic perspective on supply chain improvement by using lean six sigma and an implementation at a fertilizer company
Tedarik zinciri iyileştirmesine yalın altı sigma kullanımı ile sistematik bir yaklaşım ve bir gübre şirketinde uygulanması
BURAK YAKAR
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiMarmara ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. CEM ÇAĞRI DÖNMEZ