Dondurma sektöründe müşteri memnuniyet dinamiklerinin belirlenmesi
Determination of dynamics of customers' satisfaction in the sector of ice-cream
- Tez No: 168157
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. YASEMİN ORAMAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ziraat, Agriculture
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2005
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Trakya Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Tarım Ekonomisi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Yüksek Lisans Tezi DONDURMA SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYET DİNAMİKLERİNİN BELİRLENMESİ Sevda EKER Trakya Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Tarım Ekonomisi Anabilim Dalı Danışman : Yrd.Doç.Dr. Yasemin ORAMAN 2004, Sayfa: 83 Jüri : Yrd.Doç.Dr. Yasemin ORAMAN Yrd.Doç.Dr. Ömer AZABAĞAOĞLU Yrd.Doç.Dr.Erkan GÖNÜLOL Uluslararası serbest piyasa koşullarının geçerli olduğu bir ortamda Toplam Kalite felsefesi firmaların rekabet gücünü artıracak en önemli ve etkili silahlardan birisi olarak görülmektedir. Bu yönetim anlayışında müşterilerin istek ve beklentileri doğrultusunda ürün ve hizmetlerin kalitesinin yükseltilmesi ve bu şekilde müşteri memnuniyetinin artırılması en önemli hedefler arasındadır. Bu araştırmada; Trakya bölgesinde 600 kişi ile yüz yüze yapılmış anket çalışması ile dondurma sektöründe güvenilirlik, kalite, tad-lezzet, fiyat müşteri memnuniyet dinamiklerini etkileyici kriterler olarak belirlenmiştir. Ayrıca araştırma sonucu göstermektedir ki tüketiciler endüstriyel dondurmayı (%87,7), açık dondurmaya göre daha fazla tercih etmektedirler. Çalışmada dondurmanın tanınmış bir marka olması ve ürünlerin kalitesi diğer kriterlere göre daha önemli faktör olma özelliği de taşımaktadır. Markaya güven, dondurmanın tadı-lezzeti ve fiyat uygunluğu ile her zaman her yerde bulunabilirlik müşteri memnuniyeti üzerinde direkt etkisi olan diğer dinamiklerdir. ANATHAR SÖZCÜKLER: Müşteri memnuniyeti, kalite, tat, dondurma
Özet (Çeviri)
ÖZET Yüksek Lisans Tezi DONDURMA SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYET DİNAMİKLERİNİN BELİRLENMESİ Sevda EKER Trakya Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Tarım Ekonomisi Anabilim Dalı Danışman : Yrd.Doc.Dr. Yasemin ORAMAN 2004, Sayfa: 83 Jüri : Yrd.Doç.Dr. Yasemin ORAMAN Yrd.Doç.Dr. Ömer AZABA?AO?LU Yrd.Doç.Dr.Erkan GÖNÜLOL Uluslararası serbest piyasa koşullarının geçerli olduğu bir ortamda Toplam Kalite felsefesi firmaların rekabet gücünü artıracak en önemli ve etkili silahlardan birisi olarak görülmektedir. Bu yönetim anlayışında müşterilerin istek ve beklentileri doğrultusunda ürün ve hizmetlerin kalitesinin yükseltilmesi ve bu şekilde müşteri memnuniyetinin artırılması en önemli hedefler arasındadır. Bu araştırmada; Trakya bölgesinde 600 kişi ile yüz yüze yapılmış anket çalışması ile dondurma sektöründe güvenilirlik, kalite, tad-lezzet, fiyat müşteri memnuniyet dinamiklerini etkileyici kriterler olarak belirlenmiştir. Ayrıca araştırma sonucu göstermektedir ki tüketiciler endüstriyel dondurmayı (%87,7), açık dondurmaya göre daha fazla tercih etmektedirler. Çalışmada dondurmanın tanınmış bir marka olması ve ürünlerin kalitesi diğer kriterlere göre daha önemli faktör olma özelliği de taşımaktadır. Markaya güven, dondurmanın tadı-lezzeti ve fiyat uygunluğu ile her zaman her yerde bulunabilirlik müşteri memnuniyeti üzerinde direkt etkisi olan diğer dinamiklerdir. ANATHAR SÖZCÜKLER: Müşteri memnuniyeti, kalite, tat, dondurma
Benzer Tezler
- Dondurma sektöründe yalın üretim sistemini uygulayan işletmelerin verimliliğinin ölçülmesi ve Kahramanmaraş ilinde dondurma üretimi ve dağıtımını yapan bir işletmede uygulanması
Measuring the productivity of enterprises which is applying lean manufacturing system in ice cream sector and applying on a firm producing and distributing ice cream in Kahramanmaraş
COŞKUN AKÇA
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
İşletmeKahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. HİKMET MARAŞLI
- Zamanında performansı artırmak için makine öğrenme yaklaşımı ile blok süre tahmini
Enhancing on-time performance through machine learning approach for predicting block time
SEDA SOYKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik ÜniversitesiBilgisayar Bilimleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SEFER BADAY
- Kredi ve likidite açısından KOBİ-banka ilişki yönetimi:İstanbul örneği
SMEs-bank relation management in terms of credit and liquidity: The case of İstanbul
MEHMET APAN
Doktora
Türkçe
2013
BankacılıkKadir Has ÜniversitesiFinans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NURHAN DAVUTYAN
- Marka değeri bileşenlerinin müşteri temelli ölçümlenmesi: Kahramanmaraş dondurma sektörüne yönelik bir uygulama
Customer-based appraise of the brand equity components an application towards Kahramanmaras ice cream sector
ELİF KARA
- Türkiye'de turizm sektöründe uygulanan herşey dâhil sistemin orta öğretim seviyesinde turizm eğitimine etkileri
Impacts of all-inclusive system on tourism education in the secondary level in Turkey
LEVENT TOLAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
TurizmGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NEVİN ŞANLIER