Lojistik hizmet kalitesinin tüketiciler tarafından algılanması ve bir uygulama
Perception of logistics service quality by consumers and an application
- Tez No: 185985
- Danışmanlar: DOÇ. DR. B. ZAFER ERDOĞAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2005
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 154
Özet
Türkiye'de lojistiğin önemi ancak doksanlı yıların başında anlaşılmaya başlanmışken,Batı'da ise seksenli yıların öncesine dayanmaktadır. Bu durum düşünüldüğünde Türk lojistikanlayışının Batı'dan neredeyse 20 yıl geride olduğu gerçeği anlaşılmaktadır.Lojistik yönetimi, hammadde tedarikçilerinden son tüketiciye kadar tüm üretim vedağıtım süreci boyunca malzeme ve bilgiden oluşan akışın optimum şekilde gerçekleşmesi ileilgilenir. Lojistik ihtiyaçlar, doğası gereği çok karmaşık ve birbirine entegre yapıdadır. Buaçıdan bakıldığında müşteri memnuniyetinin en üst seviyede gerçekleşmesi için işlemlerinsüratli ve hatasız bir şekilde olması gereklidir. Günümüzde müşteri memnuniyeti büyük önemtaşıdığından, algılanan lojistik hizmet kalitesi kavramı, araştırmacıların ve uygulayıcılarındikkatini çekmiştir. Bu çalışmanın temel amacı da lojistik hizmet kalitesinin tüketicitarafından algılanmasını ölçerek bunun bazı sonuçlarını çıkarsamaktır.
Özet (Çeviri)
Whilst importance of logistics begun to be understood as late as the end of 1990s, inthe West this consept started to before 1980s. Being considered such point of view it becomesmore evident that comprehension of logistics approach in Turkey had delayed about 20 years.Logistics management concerns with the optimal flow of materials and knowledgethrough overall production and distribution system from raw material suppliers to lastconsumers. Logistic requirements, by nature, are very complex and integrated in to oneanother. From this point of view, in order to maximize customer satisfaction the transactionsmust be completed quickly and with no errors. Today, because of very importance ofcustomer satisfaction, the concept of perceived logistics service quality has drawn attention ofboth researchers and practitioners.
Benzer Tezler
- Online perakendecilikte lojistik hizmet kalitesinin müşteri tarafından algılanan değer aracılığıyla müşteri sadakatine etkisi
Impact of logistics service quality on customer loyalty through customer perceived value in online retailing
İDİL ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
UlaşımBEYKOZ ÜNİVERSİTESİUluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EZGİ UZEL AYDINOCAK
- Elektronik ticarette sağlanan lojistik hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındaki ilişki
The relationship between the quality of logistics service provided in electronic trade and customer satisfaction and loyalty
YAŞAR HARUN CANÖZ
- Covıd-19 pandemi döneminde e-müşteri algılarının ürün kategorilerine göre karşılaştırılması
Comparison of e-customer perceptions by product categories during the Covid-19 pandemic period
SATİYE MERVE KOÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeBandırma Onyedi Eylül ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HATİCE AYDIN
- Tedarik zinciri çevikliği ve operasyonel lojistik hizmet kalitesinin tüketicilerin çevrim içi satın alma niyetine etkisi
The effect of supply chain agility and operational logistics service quality on consumers' online purchase intention
GÜLŞAH ŞİŞMAN
Doktora
Türkçe
2023
İşletmeÇukurova Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FATMA DEMİRCİ OREL
PROF. DR. SELÇUK ÇOLAK
- Dijital dönüşüm sürecinde lojistik firmalarının sağladığı hizmet kalitesinin belirlenmesi: Lojistik hizmet alan firmalar üzerine bir araştırma
Determining the service quality provided by logistics firms in the digital transformation process: A research on logistics service receivers
SUZAN BOZKURT
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Uluslararası İlişkilerSivas Cumhuriyet ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÇAĞATAY KARAKÖY