Geri Dön

Factors shapıng customer preferences for hıgh ınvolvement goods - the example of the turkısh sanıtaryware market

Yüksek ilgilenimli ürünlerde müşteri tercihlerini şekillendiren faktörler - türk sihhi tesisat pazari örneği

PDF İndir

  1. Tez No: 209177
  2. Yazar: CAN AYDINER
  3. Danışmanlar: PROF.DR. FATMA ZEYNEP BİLGİN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Sıhhi tesisat, yüksek ilgilenim, müşteri, tercih, karar verme, Sanitaryware, high-involvement, customer, preference, decision making
  7. Yıl: 2007
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 161

Özet

Müşteri tercihlerini araştırmak, müşterilerin özellikle yüksek ilgilenimli ürünler için karar verme sürecini daha iyi anlamaya yardımcı olur. Bir yüksek ilgilenimli ürün olan sıhhi tesisat ürünleri bu tezin konusunu oluşturmaktadır. Bu araştırma Türkiye'deki sıhhi tesisat ürünü müşterilerinin karar verme sürecindeki tercihleri şekillendiren faktörleri incelemeyi amaçlamaktadır. Tezin yazın taraması bölümü müşteri davranışları üzerine odaklanılmıştır. Müşteri davranışı modelleri ve müşteri karar verme yazını yardımıyla sıhhi tesisat ürünleri için yaygın problem çözümü ve tercih biçimlendirme modeli oluşturulmuştur. Perakendeci ve müşterilerle, genel müşteri davranışları, karar vermeyi etkileyen faktör ve kişiler, ürün tercihi, marka tercihi, mağaza tercihi ve nedenlerini araştıran niteleyici bir araştırma, derinlemesine röportajlar vasıtası ile yapılmıştır. Öne çıkan bulgular aşağıda sunulmuştur. Öncelikle, müşteriler çoğunlukla ürün grubu hakkında bilgili değiller. Bu ürün grubu müşteriler için yeni olduğundan, müşteriler tercihlerini özellikler üzerine oluşturmaktalar. Satın alma sonrası rahatsızlık müşterilerin karar verme sürecinde baskın rol oynamaktadır. Müşteriler satın aldıkları ürün ve marka konusunda doğru kararı verdiklerine inanmak istemekteler. Marka bilinirliği ve mağaza seçimi müşterinin karar vermesinde önemli rol oynamaktadır. Perakendecilerin belirttiği müşterileri algıları ile müşterilerin kendi belirttikleri benzerlikler göstermektedir. Son olarak, araştırmadan çıkarılan bulgulara dayanarak sektöre, devlete ve akademisyenlere önerilerde bulunulmaktadır.

Özet (Çeviri)

Studying customer preferences gives way to better understanding customer decision making, especially for high involvement goods. Sanitaryware which is a high involvement good is the focus of this thesis. The study aims to examine the factors shaping preferences in the decision making process of sanitaryware customers in Turkey. The literature survey of the thesis focuses on consumer behavior studies. Based on customer behavior models and customer decision making literature, a model for extensive decision making and preference formation model for sanitaryware products is constructed. A qualitative study is conducted in the form of in-depth interviews with both retailers of sanitaryware and customers including general customer attitudes, factors and people affecting decision making, product, brand preference, store choice and the reasons behind. The most notable findings of the research are presented below. First of all, the customers are mostly not knowledgeable about the product category. Because of the novelty of the product category for the customers, customers construct attribute-based preferences. The dominant affect of post-purchase dissonance on decision making process is one of the most notable findings of the research. Customers want to believe that they have made the right choice about brands and products. Brand recognition and store choice play important roles in the decision making. Customer perceptions stated by retailers and customers reflect similarities. Finally, suggestions derived from the findings are presented for the sector, government and academicians for further research.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    66792

    Karşılaştırma

    Bencmarking

    BURÇAK ERENMEMİŞOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1997

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mühendislik Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MURAT DİNÇMEN

  2. Tez No

    430096

    Oduna dayalı orman ürünlerinde stratejik pazarlama analizi (Kastamonu Orman Bölge Müdürlüğü örneği)

    Strategic marketing analysis of wood-based forest products (The case of Kastamonu Regional Directorate of Forestry)

    SEDA ERKAN BUĞDAY

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    Ormancılık ve Orman MühendisliğiÇankırı Karatekin Üniversitesi

    Orman Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SEZGİN ÖZDEN

  3. Tez No

    818686

    The role of color as a design element and its effects on consumer preferences in high-end products

    Renklerin tasarım unsuru olarak rolü ve lüks ürünlerde tüketici tercihleri üzerindeki etkileri

    MARIAM KOVZIRIDZE

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GÜLNAME TURAN

  4. Tez No

    87056

    Gümrük Birliği sürecinin Türk sermaye piyasasına etkileri

    The Effects of Customer Union course on Turkish capital market

    ÖNDER HALİSDEMİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1997

    EkonomiMarmara Üniversitesi

    Sermaye Piyasası ve Borsa Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İLHAN ULUDAĞ

  5. Tez No

    804553

    Türk ve Avrupa Topluluğu Rekabet Hukukunda pazar paylaşımı ve pazara girişin engellenmesine yönelik anlaşmalar

    Market sharing and the agreements on prevention of entry to the market according to the Turkish and European Community's Competition Law

    ARZU ÖZGEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    HukukGalatasaray Üniversitesi

    Kamu Hukuku Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HALİL ERCÜMENT ERDEM

Geri Dön