Sigorta sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi ve bireysel emeklilik sistemi uygulamalarına yönelik bir araştırma
The customer relations management within the insurance sector and a study on private pension system applications
- Tez No: 209271
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. SERPİL ERGÜN BÜLBÜL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sigortacılık, Insurance
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Bankacılık ve Sigortacılık Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sigortacılık Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 179
Özet
Gün geçtikçe gelisen ve devamlı olarak degisen rekabet ortamında, sigorta ve bireysel emeklilik sirketlerinin faaliyetlerini sürdürebilmeleri için diger sirketlere oranla bir adım önde olmalarını saglayabilecek özelliklere sahip olmaları gerekmektedir. Bu özellikler ise; sigorta ve bireysel emeklilik sirketlerinin sigortalılarına veya müsterilerine beklentileri dogrultusunda kaliteli hizmet sunmaları hatta, yeni hizmet uygulamalarını müsterilerininin ihtiyaçları dogrultusunda olusturmalarıdır. Günümüzde müsterilerin aynı hizmeti bir çok sigorta veya bireysel emeklilik sirketinden alabilmeleri olanagı sirketleri, daha da kaliteli hizmet vererek müsteri memnuniyetini saglamaya ve hatta daha da ötesine geçerek sadık müsteri kitleleri olusturma gerekliligine sürüklemistir. Buna baglı olarak, sigorta ve bireysel emeklilik sirketleri yeni bir yönetim felsefesi olan CRM (Customer Relationship Management)'i benimsemeye baslamıs ve bu dogrultuda da müsteri odaklılık uygulamalarına iliskin sistemleri olusturup, bu sistemleride biran önce hayata geçirmeye baslamıslardır. Bu yeni yönetim felsefesi anlayısı ile yapılan arastırmada on bir adet bireysel emeklilik sirketi arasından seçilen bir sirkette tüm satıs süreci asaması sınanmıs ve müsterilere verilen hizmetlerin memnuniyet ölçümü yapılmıstır. Uygulanan anket arastırması sonuçlarına göre elde edilen bulgular ve bu bulguların degerlendirilmesine dayanarak varılan sonuçlar ve öneriler tez içeriginde ayrıntılı olarak belirtilmistir.
Özet (Çeviri)
In a constantly evolving and day-by-day changing competitive environment, insurance and private pension companies should possess particularities that will place them one step ahead of other companies so that they will be able to continue their activities. In addition to the provision of quality-of-service to the insurees and customers in accordance with their needs and expectations, such particularities should also consist of insurance and private pension companies? creating their new service applications in line with the requirements of their customers. The fact that today?s customers can obtain the same service from various insurance and private pension companies has forced companies to provide customer satisfaction through the provision of more quality service and has furthermore obliged them to create loyal customer masses. Within this framework, insurance and private pension companies have begun to adapt a new management philosophy called CRM (Customer Relationship Management) and upon their creation of relevant systems for customer focused applications, they have immediately begun to apply such systems. In a study conducted within this new management philosophy concept, the entire sales process has been examined for a company that was selected amongst eleven private insurance companies and the satisfaction level of the services provided to customers was measured. The findings obtained after this applied poll study together with the conclusions & recommendations reached relying on the assessment of such findings, have been indicated in detail within the thesis content.
Benzer Tezler
- Müşteri tarafından algılanan marka değeri ve bankacılık sektöründe bir pilot araştırma
The brand equity perception from clients and a sample search in Turkish banking sector
ANIL GÖKER
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
BankacılıkGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ULUN AKTURAN
- Müşteri odaklılığın satış performansına etkisi ve bir araştırma
Impact of customer orientation on sales performance and a research
SEZİN CANAY ACAR
- Sağlık hizmetleri pazarlamasında ürün politikası ve ürün hattı yönetimi: Teori ve vak'alarla analiz
Product line policy and product line management in health care marketing: Analysis by theory and cases
ŞULE BOLAK ÖZBAŞAR
- Sigorta sektöründe elementer branşlarda müşteri ilişkileri yönetimi ve Türkiye için model önerisi
Customer relationship management in elementary branches of the insurance sector and model proposal for Turkey
ÖZGÜR AKPINAR
- The effects of customer relationship management over salespersons' intention to sell and sales performance: A research in Turkish non-life insurance market
Müşteri ilişkileri yönetiminin satış temsilcilerinin satış niyetleri ve satış performansı üzerindeki etkileri: Türkiye hayat dışı sigorta sektöründe araştırma
SERKAN AKYOLLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
SigortacılıkBahçeşehir ÜniversitesiGenel İşletmecilik Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SAMET AYDIN