Geri Dön

Bir ilişkisel pazarlama modelinin etkinliğinin ölçülmesinde veri zarflama tekniği uygulaması

A case study for data envelopment analysis in measurement of efficiency of a relationship marketing model

PDF İndir

  1. Tez No: 227212
  2. Yazar: TUBA ÖREN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. FATMA URFALIOĞLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Ekonometri, Econometrics
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2008
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Ekonometri Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Yöneylem Araştırması Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 262

Özet

Günümüzde teknolojinin gelişmesi ve rekabetin artması ile birlikte ,şirketler müşterilerini elde tutabilmek için rekabetçi iş hayatında ayakta kalabilmenin yollarını aramak zorunda kalmışlardır. İşletmeler, mevcut müşterilerini korumak ve onları daha fazla tanımak şartıyla müşterileriyle kalıcı ve uzun dönemli ilişkiler kurabilir ve rekabet avantajı sağlayabilirler. Bu noktada ,İlişkisel Pazarlama yeni bir pazarlama stratejisi olarak ortaya çıkmaktadır.İlişkisel Pazarlama , müşteriler ile uzun vadeli ve kalıcı ilişkiler geliştirerek, müşteri tatmini sağlamanın yanında yüksek getiri elde etmeyi de amaçlayan yönetsel bir stratejidir.Bu stratejinin altında yatan görüş ise, bir müşteriyle güven ve sadakate dayalı ve uzun vadeli ilişkiler geliştirildiğinde,müşterilerin fiyatlara daha az odaklanacakları ve bu sayede daha karlı ve uzun dönemli satışlar gerçekleştirilebileceğidir.Bu çalışmanın uygulama bölümünde, danışmanlık firması olarak faaliyet gösteren bir şirketin departmanları arası verimlilik katsayıları hesaplanmış ve etkin olmayan departmanların etkinliğini arttırmaya yönelik politikalarına ,ilişkisel pazarlama penceresinden bakılmaya çalışılmıştır.Ülkeler arası etkinlik yıllar bazında ölçülmüş, bu şekilde müşteri tatmini açısından en etkin olan ülkelerin yılar bazında etkinliği ve buna etki eden faktörler belirlenmeye çalışılmıştır.

Özet (Çeviri)

In the present day , the companies have been let for looking up the ways of surviving in a compititive business life in order to keep on their customers accompanied by the growing up technologies and increasing the competition . The companies may build a permanent and long term relationships with their customers and have a competition advantage provided that keeping the existing customers up and knowing them much more than they have .At this point the relationship marketing is appeared as a new strategy of marketing. The relationship marketing is a managerial strategy which also aims at getting much more profit beside of causing the customer satisfaction provided that building a long term and permanent relationship with the customers .The idea under this strategy is the long term and more profitable sales are achieved if the long term relation leaning against the trust and commitment are built , the customers can focus on the prices less than they could .In the practice phase of this study , the co-efficient of relative departmental efficiency of a company which has operation as a consulting company has been measured and the strategies which is used for increasing the efficiency of inefficient departments have been investigated through the relationship marketing?s view.The relative efficiency of countries? has been measured as per years and the efficiency of most efficient countries in contex of customer satisfaction as per years and triggering factors have been examined

Benzer Tezler

  1. Tez No

    152286

    Hizmet sektöründe performans odaklı çok amaçlı karar verme: Banka performans ölçümünde analitik hiyerarşi süreci uygulaması

    Performance-based multiple objective decision making in service sector: Analytical hierarchy application in banking performance evaluation

    YILDIZ ESRA ALBAYRAK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. HALUK ERKUT

  2. Tez No

    398053

    Türk imalat sanayiinde faaliyet gösteren firmaların entelektüel sermaye kullanım etkinliği ve firma performansı ilişkisi

    Intellectual capital efficiency and firm performance rrelationship in Turkish manufacturing sector

    AYŞE ELVAN BAYRAKTAROĞLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Bilgi ve Belge Yönetimiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MURAT BASKAK

    PROF. DR. FETHİ ÇALIŞIR

  3. Tez No

    154746

    Evaluation des performances des projets de l'affaire électronique basé sur GRC en utilisant le tableau de bord équilibré et management de capital client

    CRM bazlı e-iş proje performanslarının dengelenmiş skorkartı ve entelektüel müşteri sermayesi yönetimi ile değerlendirilmesi

    BURHAN BURÇ KILIÇER

    Yüksek Lisans

    Fransızca

    Fransızca

    2004

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. ETHEM TOLGA

  4. Tez No

    886831

    Marketing campaign management using machine learning techniques: An uplift modeling approach

    Makine öğrenimi teknikleri kullanılarak pazarlama kampanyası yönetimi: Artımlı modelleme yaklaşımı

    MELTEM SANİSOĞLU

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ

  5. Tez No

    628939

    Tüketicilerin hane içi enerji tasarrufu davranışına etki eden faktörlerin incelenmesi

    Examination of the factors affecting residential energy conservation behavior of consumers

    ECE KOÇAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    EnerjiHacettepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ÖZNUR ÖZKAN TEKTAŞ

Geri Dön