Bir ilişkisel pazarlama modelinin etkinliğinin ölçülmesinde veri zarflama tekniği uygulaması
A case study for data envelopment analysis in measurement of efficiency of a relationship marketing model
- Tez No: 227212
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. FATMA URFALIOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ekonometri, Econometrics
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2008
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Ekonometri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yöneylem Araştırması Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 262
Özet
Günümüzde teknolojinin gelişmesi ve rekabetin artması ile birlikte ,şirketler müşterilerini elde tutabilmek için rekabetçi iş hayatında ayakta kalabilmenin yollarını aramak zorunda kalmışlardır. İşletmeler, mevcut müşterilerini korumak ve onları daha fazla tanımak şartıyla müşterileriyle kalıcı ve uzun dönemli ilişkiler kurabilir ve rekabet avantajı sağlayabilirler. Bu noktada ,İlişkisel Pazarlama yeni bir pazarlama stratejisi olarak ortaya çıkmaktadır.İlişkisel Pazarlama , müşteriler ile uzun vadeli ve kalıcı ilişkiler geliştirerek, müşteri tatmini sağlamanın yanında yüksek getiri elde etmeyi de amaçlayan yönetsel bir stratejidir.Bu stratejinin altında yatan görüş ise, bir müşteriyle güven ve sadakate dayalı ve uzun vadeli ilişkiler geliştirildiğinde,müşterilerin fiyatlara daha az odaklanacakları ve bu sayede daha karlı ve uzun dönemli satışlar gerçekleştirilebileceğidir.Bu çalışmanın uygulama bölümünde, danışmanlık firması olarak faaliyet gösteren bir şirketin departmanları arası verimlilik katsayıları hesaplanmış ve etkin olmayan departmanların etkinliğini arttırmaya yönelik politikalarına ,ilişkisel pazarlama penceresinden bakılmaya çalışılmıştır.Ülkeler arası etkinlik yıllar bazında ölçülmüş, bu şekilde müşteri tatmini açısından en etkin olan ülkelerin yılar bazında etkinliği ve buna etki eden faktörler belirlenmeye çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
In the present day , the companies have been let for looking up the ways of surviving in a compititive business life in order to keep on their customers accompanied by the growing up technologies and increasing the competition . The companies may build a permanent and long term relationships with their customers and have a competition advantage provided that keeping the existing customers up and knowing them much more than they have .At this point the relationship marketing is appeared as a new strategy of marketing. The relationship marketing is a managerial strategy which also aims at getting much more profit beside of causing the customer satisfaction provided that building a long term and permanent relationship with the customers .The idea under this strategy is the long term and more profitable sales are achieved if the long term relation leaning against the trust and commitment are built , the customers can focus on the prices less than they could .In the practice phase of this study , the co-efficient of relative departmental efficiency of a company which has operation as a consulting company has been measured and the strategies which is used for increasing the efficiency of inefficient departments have been investigated through the relationship marketing?s view.The relative efficiency of countries? has been measured as per years and the efficiency of most efficient countries in contex of customer satisfaction as per years and triggering factors have been examined
Benzer Tezler
- Hizmet sektöründe performans odaklı çok amaçlı karar verme: Banka performans ölçümünde analitik hiyerarşi süreci uygulaması
Performance-based multiple objective decision making in service sector: Analytical hierarchy application in banking performance evaluation
YILDIZ ESRA ALBAYRAK
Doktora
Türkçe
2004
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. HALUK ERKUT
- Türk imalat sanayiinde faaliyet gösteren firmaların entelektüel sermaye kullanım etkinliği ve firma performansı ilişkisi
Intellectual capital efficiency and firm performance rrelationship in Turkish manufacturing sector
AYŞE ELVAN BAYRAKTAROĞLU
Doktora
Türkçe
2015
Bilgi ve Belge Yönetimiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MURAT BASKAK
PROF. DR. FETHİ ÇALIŞIR
- Evaluation des performances des projets de l'affaire électronique basé sur GRC en utilisant le tableau de bord équilibré et management de capital client
CRM bazlı e-iş proje performanslarının dengelenmiş skorkartı ve entelektüel müşteri sermayesi yönetimi ile değerlendirilmesi
BURHAN BURÇ KILIÇER
Yüksek Lisans
Fransızca
2004
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. ETHEM TOLGA
- Marketing campaign management using machine learning techniques: An uplift modeling approach
Makine öğrenimi teknikleri kullanılarak pazarlama kampanyası yönetimi: Artımlı modelleme yaklaşımı
MELTEM SANİSOĞLU
Doktora
İngilizce
2024
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ
- Tüketicilerin hane içi enerji tasarrufu davranışına etki eden faktörlerin incelenmesi
Examination of the factors affecting residential energy conservation behavior of consumers
ECE KOÇAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
EnerjiHacettepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖZNUR ÖZKAN TEKTAŞ