Consumer attitudes toward and experiences with airline companies
Hava yolu şirketlerinde tüketici davranışları ve deneyimleri
- Tez No: 231916
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ASLIHAN NASIR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2008
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Boğaziçi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 162
Özet
The main purposes of this study can be summarized as a) to investigate consumers' brand name and web address recall of airline companies, b) to determine consumers' overall satisfaction level and to examine whether the three groups of customers differ in their overall satisfaction with the service provided by the current airline company, c) to investigate whether the groups differ in their loyalty behavior toward the company, d) to investigate the involvement of consumers in terms of interest during the purchase process and the importance of the service to the individual, e) to investigate online privacy concerns of consumers, f) to determine consumers' satisfaction from online booking services of their primary airline company and g) to make comparisons about online and traditional booking systems.Data collected from an online survey was analyzed by using descriptive, factor, correlation and ANOVA analyses. The results show that the three customer groups significantly differ in terms to their overall satisfaction, involvement with and loyalty towards their current airline company. Further more there is a significant difference among the three customer groups about their attitude toward loyalty programs, satisfaction from online services of their primary airline companies. In addition, the three customer group respondents make different comparisons about online and traditional booking systems.
Özet (Çeviri)
Bu çalışmanın genel amaçları a) tüketicilerin hava yolu şirketlerin marka ve web sitesi anımsamalarını araştırmak, b) tüketicilerin genel memnuniyet düzeylerini ve üç tüketici grubunun kullanmakta oldukları hava yolu şirketi tarafından sunulan hizmetten memnuniyetlerinin farklı olup olmadığının belirlenmesi, c) grupların şirkete karşı sadakatlerinin farklı olup olmadığının araştırılması, d) tüketicilerin satın alma işlemi sırasındaki alakaları ve servisin bireyler için önemi bakımından katılımlarının araştırılması, e) tüketicilerin online güvenlik kaygılarının araştırılması, f) tüketicilerin temel hava yolu şirketlerinin online rezervasyon servisinden memnuniyetlerinin belirlenmesi ve g) online ve geleneksel rezervasyon sistemlerini karşılaştırılmasıdır.Online bir anketle toplanan veri tanımlayıcı, faktör, korelasyon ve ANOVA analizleri ile analiz edilmiştir. Sonuçlar göstermiştir ki üç tüketici grubu genel memnuniyetleri, kullanmakta oldukları hava yolu şirketine katılımları ve sadakatleri bakımında önemli şekilde farklılaşmaktadır. Bunun yanında, üç tüketici grubu arasında sadakat programlarına tavırları, temel hava yolu şirketlerinin online servislerinden memnuniyetleri açısından önemli farklar mevcuttur. Ek olarak üç tüketici grubu online ve geleneksel rezervasyon sistemleri arasında farklı karşılaştırmalarda bulunmuşlardır.
Benzer Tezler
- Marka sermayesinin oluşumu ve tüketici satınalma kararındaki etkisinin dayanıklı tüketim malları sektöründe incelenmesi
Creation of brand equity and its effects on consumer interactions in the purchase of consumer durable goods
BUKET BESEN
Doktora
Türkçe
2002
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. SELİME SEZGİN
- Yiyecek korkusu ve yiyecek arzusunun davranışsal niyetlere etkisinde mutfak imajının düzenleyici rolü: Kore restoranları üzerine bir araştırma
The moderating role of culinary image on the effect of food neophobia and food desire on behavioral intentions: A study on Korean restaurants
BUKET COŞAN ALTINDAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
TurizmAkdeniz ÜniversitesiGastronomi ve Mutfak Sanatları Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ADEM ARMAN
- Tüketicilerin narsisizm üzerinden markaya yönelik tutum ve davranışlarının incelenmesi
Analyzing consumers' attitude and behaviors toward brands through narcissism
MUHAMMED BİLGEHAN AYTAÇ
- The relationship between privacy concerns and personality traits in marketing communication: An analysis through personalized brand messages
Pazarlama iletişiminde mahremiyet endişesi ile kişilik özellikleri arasındaki ilişki: Kişiselleştirilmiş marka mesajları üzerinden bir analiz
SENA PEKER
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Psikolojiİzmir Ekonomi ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SELİN TÜRKEL
- COVID-19 pandemisinin tüketicilerin satınalma tutum ve davranışlarına etkileri
Impacts of the pandemic COVID-19 towards the consumers' purchasing attitudes and behaviors
BESTE BURCU KASAP
Doktora
Türkçe
2023
İşletmeTekirdağ Namık Kemal Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MURAT SELİM SELVİ