Çocuk hastanesi servislerinde yatan hastaların ebevenynlerinin memnuniyet düzeyi ve etkileyen etmenlerin araştırılması
The evaluation of the satisfaction of parents who applied to The Ondokuz Mayıs University Children's Hospital
- Tez No: 247099
- Danışmanlar: PROF. DR. İSMAİL İŞLEK
- Tez Türü: Tıpta Uzmanlık
- Konular: Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları, Child Health and Diseases
- Anahtar Kelimeler: Yatan hasta, Memnuniyet, Kalite, Hastane, Hospitalized patient, Satisfaction, Quality, Hospital
- Yıl: 2009
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ondokuz Mayıs Üniversitesi
- Enstitü: Tıp Fakültesi
- Ana Bilim Dalı: Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Amaç: Sağlık hizmetlerinde kalite ölçütü olarak hasta memnuniyetinin ölçülmesi çok önemlidir. Hasta memnuniyeti sonuçları, kalite değerlendirmesinde, sağlık bakım hizmetlerinin şekillenmesinde ve yönetiminde çok değerlidir. Bu araştırmanın amacı; Ondokuz Mayıs Üniversitesi Tıp Fakültesi Çocuk Hastanesinde yatan hastaların ebeveyinlerinin memnuniyet düzeylerini ve bunu etkileyen faktörleri belirlemektir.Yöntem: Kesitsel tipteki bu araştırma, hastane servislerinde yatan 300 hastada, Ekim-Kasım 2009 talihinde yüz yüze gözlem altında anket tekniği kullanılarak yapılmıştır. Araştırmada, araştırmacılar tarafından daha önce yapılmış çalışmalar da dikkate alınarak hazırlanan 66 soruluk anket formu kullanılmıştır.Bulgular: Araştırmaya, hastanede yatan 302 hastadan 300'ü (%99) katıldı. Araştırmaya katılanların % 88,7'i hastaneden genel olarak memnun olduğunu belirtti. Katılımcıların hastaneyi tercih etmelerindeki en sık neden şevkti (%54,6). Araştırmada hastaların % 21,7'sini bir yaş altı çocuklar, % 23,3 'ünü 1 ile 5 yaş arasındaki çocuklar, % 55'ini 5 yaş üzeri çocukların oluşturduğu bulundu. Ebeveynlerin % 55'inin ilkokul mezunu, % 36,6'sım ortaokul ve lise sadece % 5,3'ünün yüksek okul mezunu olduğu bulundu. Çocuklarını ilk defa getirenlerin yüzdesi %49. Hastaların genel memnuniyet düzeyleri ile hastane personelinin davranışları ve hastanenin fiziki koşulları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki bulundu (p<0.05).Sonuç: Bu tür çalışmalarla hastanelerin etkin ve verimli bir şekilde hizmet kalitesini arttırması ve toplumun beklentilerine cevap vermesi sağlanabilir.
Özet (Çeviri)
The Evaluation of the Satisfaction of Parents who applied to the Ondokuz Mayıs University Children's HospitalBackground: Patient satisfaction is very important to evaluate the level of quality in health care services. Outcomes of this evaluation are important in quality assessments, shaping and managing health care services.Aim: The aim of this study was to determine the satisfaction level of parents whom children were hospitalized and the associated factors in Ondokuz Mayıs University Children's HospitalMethod: The study was designed as cross-sectional. Face to face interviews were conducted with parent's of 300 patients who were hospitalized between October 2009-November 2009. The questionnaire included 66 questions which were prepared in the light of the existing literature.Results: Among the 302 hospitalized patients, 300 (99%) participated in the study. 88.7% of the participants reported satisfaction regarding the general hospital care. The most frequent factor for preferring this hospital was related to consigmnent (54.6%o). In the study, 21.7 % of patients were under 1 year-old children, 23.3% were between 1 and 5 years-old , 55 % were over 5 years old, 55% of parents were primary school graduates, 25.7% were secondary and high school graduates, only 5.3 % were collage graduate or higher. Parents bringing their children for the first time were % 49 of all parents. There was a statistically significant relationship between the general satisfaction level and the hospital personnels' attitudes as well as the physical conditions of the hospital (p<0.05).Conclusion: Addressing these issues may improve the quality of on going care in hospitals and may cover the needs of society.
Benzer Tezler
- İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesinde yatan hastaların ve ailelerinin ağız ve diş sağlığı ile ilgili bilgi davranış ve farkındalıklarının değerlendirilmesi
Evaluation of oral and dental health knowledge, behavior and awareness of hospitalized patients and their families in Ihsan Doğramaci Children's Hospital
TUĞBA DALGARA ÇAM
Diş Hekimliği Uzmanlık
Türkçe
2022
Diş HekimliğiHacettepe ÜniversitesiPedodonti Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MERYEM UZAMIŞ TEKÇİÇEK
- Cumhuriyet Üniversitesi Sağlık Hizmetleri Araştırma ve Uygulama Hastanesi çocuk servislerinde yatan hastaların hemşirelik bakımına yönelik memnuniyet durumlarının değerlendirilmesi
An evaluation of patients satisfaction level related to nursing care of the University of Cumhuriyet Hospitals Pediatry Clinics
ÖZNUR GÖRGEN ÇAYKUŞ
- Mersin Üniversitesi Hastanesi Pediatri servislerinde yatan hastalarda ilaç aşırı duyarlılığı reaksiyonları insidanslarının ve klinik öngörücü özelliklerinin belirlenmesi
Determination of the incidence and predictive characteristics of drug hypersensitivity reactions among children hospitalized at Department of Pediatrics at Mersin University Hospital
FAZİLET ESEN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2023
Çocuk Sağlığı ve HastalıklarıMersin ÜniversitesiÇocuk Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEMANUR KUYUCU
- Cumhuriyet Üniversitesi Hastanesi Pediatri Servisinde yatan çocuk annelerinin hasta kabul işlemlerine ilişkin görüşleri ve hemşirelerden beklentileri
Pediatric Clinic of Cumhuriyet University Hospital opinions and nursing expectations related with patient admission process determination of the mothers of the children
DİLEK AĞDAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
Çocuk Sağlığı ve HastalıklarıCumhuriyet ÜniversitesiÇocuk Sağlığı ve Hastalıkları Hemşireliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. FERDA YILDIRIM
- Hastanede yatan çocuk hastalarda ağrı prevalansının, yoğunluğunun ve ağrı yönetiminin değerlendirilmesi
Başlık çevirisi yok
MEHTAP ALTAN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2024
Çocuk Sağlığı ve HastalıklarıSağlık Bilimleri ÜniversitesiÇocuk Sağlığı ve Hastalıkları Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FATMA ZEHRA ÖZTEK ÇELEBİ