Kamu ve özel hastanelerde hasta memnuniyeti: Kahramanmaraş'ta bir alan çalışması
Patient satisfaction in public and private hospitals: A field study in Kahramanmaraş
- Tez No: 249564
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MUSTAFA TAŞLIYAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, İşletme, Hospitals, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Sağlık Sektörü, Müşteri Memnuniyeti, Hasta Memnuniyeti, Health Sector, Patient Saticfaction, Customer Satisfaction
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 102
Özet
Hastaneler sundukları sağlık hizmetlerinin ertelenemez özellikte olması sebebiyle, hastalara (müşterilere) sundukları hizmetin kaliteli ve güvenilir olması gerekir. Bu bağlamda hasta tatmini günümüzde çok önemli bir yer tutmaktadır. Bu çalışmanın amacı, rekabet ortamının gittikçe güçlendiği bir ortamda hastanelerin hayatta kalmalarının yegâne sebebi olan ?Müşteri-Hasta Memnuniyeti? kavramına olan duyarlılığı geliştirmek, hasta memnuniyetini etkileyen faktörleri tespit etmek, Özel veya Kamu Hastanelerinde hastaların yaşadığı sorunları ve çözüm yollarını ortaya koyarak uygulamalarıyla birlikte hasta memnuniyetini artıracak çalışanlara ve yöneticilere rehber olacak bir çalışma gerçekleştirmektir. Gerçekleştirilen bu araştırma sonunda Devlet ve Özel hastanelerde hasta memnuniyeti ile ilgili olarak; genelde katılımcıların Devlet hastanelerine göre Özel hastanelerden daha fazla memnun kaldıkları fakat Özel hastanelerin de yine bir takım eksiklikleri olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
As health services are provided by the hospitals can not to be postponed as a characterististic of the service, the services to the patients (customers) must be quality and reliable. İn this context, patient satisfaction has crucial at the present day. The porpose of this study is to develop sensitivity to for concept ?Customer-Patient Satisfaction? that provides the hospitals survive is the only reason at competitive environment that rising more and more, to define factors that effect the patients satisaction by exhibiting in Public and Private Hospitals, patients? problems and solutions of these problems together applications to increase the patient satisfaction, to achieve the study that will be a guide to the managers and staff. The result of patient saticfaction survey in public and private hospitals, satisfaction from private hospitals is relatively more than Public hospitals, but private hospitals also have defectiveness.
Benzer Tezler
- Hasta hakları uygulamalarının hasta memnuniyetine etkisi: Kamu ve özel hastanelerde bir araştırma
The effect of the patient rights practices on patient satisfaction: A research in public and private hospitals
EZGİ MAHANOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
HastanelerKahramanmaraş Sütçü İmam ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ABDULLAH SOYSAL
- Research on patient satisfaction in public and private hospital
Kamu ve özel hastanelerde hasta memnuniyeti incelemesi
NECATİ BERK ÖZER
Yüksek Lisans
İngilizce
2020
HastanelerYeditepe Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DİLEK SAĞLIK ÖZÇAM
- Kamu ve özel hastanelerde hasta memnuniyetinin kurum imajına etkisi
At public and private hospitals patient satisfaction?s effects on corporate image
EKREM SEVİM
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUHİTTİN KARABULUT
- Özel ve devlet hastanelerinde hasta memnuniyeti
Patient satisfaction in private hospitals and public hospitals
NURAY ALAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CEMAL ZEHİR
- Özel ve kamu hastanelerinde yatan hasta memnuniyetinin karşılaştırılması: Edirne ili örneği
Comparison of satisfaction of inpatient in the public and private hospital : As a province sample Edirne
MAHMUT POLAT
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Hastanelerİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MİNE MUKADDES AFACAN FINDIKLI