JCI akreditasyonu olan özel hastanelerde personel temini ve uygulaması
Personnel selection in JCI accredited pay hospitals and applications
- Tez No: 254734
- Danışmanlar: PROF. DR. DR. ŞADİ CAN SARUHAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Hastaneler, İşletme, Hospitals, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: JCI, Akreditasyon, Kalite, Sağlık Hizmetleri, Personel Seçimi, JCI, Accreditiation, Quality, Health Services, Personnel selection
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 245
Özet
Kalite hayatın her alanında varlığını hissettirirken belki de en eski kalite beklentisi sağlık hizmetlerindedir. Sağlık hizmetinin kaliteli algılanmasında hastanın yani müşterinin beklentileri ve önceki deneyimleri büyük rol oynamaktadır. Sağlık hizmetlerinde teknoloji, otelcilik hizmetleri, personelin yetkinliği ve iletişim becerisi kalite bileşenini oluşturur. Ancak algılanan kalite ile gerçek kalitenin farkı çalışanların niteliği ve eğitimi ile ilgilidir. Yapılan bu çalışma ile, dünyada sağlık hizmetlerinde kalite uygulamalarından en çok kabul göreni ve bilineni olan JCI Akreditasyonunun, standartların uygulayıcıları olan sağlık çalışanları seçilirken nelere dikkat edilmektedir? Akredite olmuş hastanelerin personel temininde akreditasyon öncesinde ve sonrasında ne gibi farklar vardır? Sorularına yanıt aranmaktadır.
Özet (Çeviri)
While the presence of quality is seen in all areas of life, it can be said that the earliest quality expectations were in prospect in health services. In the perception of the patient's quality, the customer's expectations and previous experiences play a big role. Technology, hospitality services, personnel competence and communication skills are also components of the quality in health services. However, the difference in perceived quality and actual quality is related to nature and education of employees. In this study I have researched what is taken into account to select employees as the ones putting quality standards into practice at hospitals holding JCI accreditation, which is the most recognised and known qualification of health care practices. This study also includes the difference between personnel selection before and after the accreditation.
Benzer Tezler
- Türkiye'de medikal turizm ve özel hastanelerde bir çalışma
Medical tourism in Turkey and a study in private hospitals
ZAFER BUZCU
- The relationship between tqm and service quality: An application in health care industry
Toplam kalite yönetimi ve hizmet kalitesi arasında ki ilişki: Sağlık sektöründe bir uygulama
PINAR AKINCI
Yüksek Lisans
İngilizce
2011
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FATMA GÜLRUH GÜRBÜZ
- İçsel pazarlama uygulamalarının örgütsel bağlılık ve iş tatminine etkisi üzerine bir araştırma
A research on the effect of internal marketing practices on organizational commitment and job satisfaction
BURCU DÜNDAR ERTEMİZ
Doktora
Türkçe
2023
Sağlık Kurumları YönetimiÜsküdar ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TÜRKER TEKİN ERGÜZEL
- Uluslararası akreditasyon almış özel hastanelerin stratejik yönetim sistemlerinin incelenmesi
The evaluation of strategic managements of private hospitals accredited internationally
UĞUR TARIK ÖZKUT
Doktora
Türkçe
2018
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Okan ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MİTHAT KIYAK
- Sağlık çalışanlarının örgütsel güven ve örgütsel destek algılarının ihbarcılık eğilimi üzerindeki etkisini belirlemede etik kültür ve psikolojik güvenliğin aracı rolü
The mediating role of ethical culture and psychological safety in determining the effects of health professionals' perceptions of organizational trust and organizational support on their whistleblowing tendency
MUSTAFA FİLİZ
Doktora
Türkçe
2023
Sağlık YönetimiDüzce ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YALÇIN KARAGÖZ