Geri Dön

Müşteri ilişkileri yönetimi bilgi sistemi

Customer relations management information system

  1. Tez No: 256125
  2. Yazar: ONUR ŞAHİN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. M. YAHYA KARSLIGİL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrol, Computer Engineering and Computer Science and Control
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2009
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Beykent Üniversitesi
  10. Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 83

Özet

Günümüzün küreselleşen dünyasında yaşanan rekabet, pazarlama anlayışında değişimler olmasına neden olmuştur. Değişim süreciyle birlikte sunulan ürün ve hizmetlerin çeşitliliği artmıştır. Seçeneklerin artmasıyla işletmeler birbirleriyle rekabet edebilmek için farklı çalışmalar yapmak zorunda kalmışlardır. Bu çalışmalar müşteriyi anlayarak ve müşteri isteklerine cevap vererek yapılmalıdır. Bu nedenle her firma, artan rekabeti ve müşteri isteklerini göz önünde bulundurarak müşterilerine sunduğu ürün ve hizmeti tekrar gözden geçirmek durumundadır. Kurumlar bilgi teknolojilerini kullanarak, müşterilerinin işletme ile yapmış olduğu işlemleri ve ilişkileri sistemsel olarak kaydedip, onları daha iyi tanıyarak, müşteri ihtiyacına uygun ürünler ve hizmetler oluşturabilirler. Bu bağlamda teknoloji ve bilgi iletişim altyapıları kullanılarak tüm bu veriler elde edilip işlendiğinde bir veritabanı yapısı oluşturulabilir.Bu tez çalışmasında bu hususlar dikkate alınarak hizmet sektöründe yer alan kurumlarda kullanılmak üzere Web Tabanlı Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı geliştirilmesi hedeflenmiştir. Müşteri ilişkileri Yönetimi yazılımı .NET platformu altında ASP.NET kullanılarak web uygulaması şeklinde geliştirilmiştir. Müşteriye dayalı bir sistem olarak geliştirilen bu uygulama ile etkin bir müşteri ilişkileri yönetimi çözümü sunulmuştur.

Özet (Çeviri)

The competitive environment in the present global world caused changes in marketing concept.The diversity of the products and services submitted increased with this changing process.With the increase in options, the enterprises had to do different endeavours to compete with each other.These endeavours must be done by understanding customers and responding the customer requirements.So every company should review its products and services submitted to customers by taking into consideration the increasing competition and the customer requirements.The enterprises can develop products and services that is suitable for the customer requirements by using information technologies, by recording the transactions and relations with the company systematically, by recognizing them better.In this context, a database structure can be developed by using the technology and information communication substructures, when all these data obtained and processedIn this thesis, it?s aimed to develop Web Based Customer Relationship Management Software to be used in service sector enterprises by considering these issuesCustomer Relationship Management Software was developed as web application, under .NET platform by using ASP.NET. The effective customer relationship management solution is presented with this application developed as a client based system

Benzer Tezler

  1. CRM ve CRM algısı

    CRM and CRM perception

    DİLEK YALÇIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    İşletmeBeykent Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    DOÇ. DR. OSMAN YILDIRIM

  2. Türkiye'de erp uygulamalarının değerlendirilmesi: Oracle & SAP

    Evaluation of erp applications in turkey: oracle & sap

    AYKUT TAŞPINAR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolBahçeşehir Üniversitesi

    Mühendislik Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ADNAN ÇORUM

  3. Kurumsal kaynak planlaması programı mıcrosoft dynamıcs ax programının crm modülünün hizmet şirketinde uyarlanması

    Adaptation of crm module of an enterprise resource planning program microsoft dynamics ax in a service company

    MESUT BOZTAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    Bilim ve Teknolojiİstanbul Ticaret Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MURAT ÖZMIZRAK

  4. ERP uygulamalarında üretim ve stok etkinliği

    Production and inventory efficiency in erp practices-vestel sample

    DEVRİM ULUÇAY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    İşletmeCelal Bayar Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. TUNCER ÖZDİL

  5. The effects of customer relationship management over salespersons' intention to sell and sales performance: A research in Turkish non-life insurance market

    Müşteri ilişkileri yönetiminin satış temsilcilerinin satış niyetleri ve satış performansı üzerindeki etkileri: Türkiye hayat dışı sigorta sektöründe araştırma

    SERKAN AKYOLLU

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    SigortacılıkBahçeşehir Üniversitesi

    Genel İşletmecilik Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SAMET AYDIN