Müşteri ilişkileri yönetimi bilgi sistemi
Customer relations management information system
- Tez No: 256125
- Danışmanlar: PROF. DR. M. YAHYA KARSLIGİL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrol, Computer Engineering and Computer Science and Control
- Anahtar Kelimeler: Müşteri ilişkileri yönetimi, Customer relationships management
- Yıl: 2009
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzün küreselleşen dünyasında yaşanan rekabet, pazarlama anlayışında değişimler olmasına neden olmuştur. Değişim süreciyle birlikte sunulan ürün ve hizmetlerin çeşitliliği artmıştır. Seçeneklerin artmasıyla işletmeler birbirleriyle rekabet edebilmek için farklı çalışmalar yapmak zorunda kalmışlardır. Bu çalışmalar müşteriyi anlayarak ve müşteri isteklerine cevap vererek yapılmalıdır. Bu nedenle her firma, artan rekabeti ve müşteri isteklerini göz önünde bulundurarak müşterilerine sunduğu ürün ve hizmeti tekrar gözden geçirmek durumundadır. Kurumlar bilgi teknolojilerini kullanarak, müşterilerinin işletme ile yapmış olduğu işlemleri ve ilişkileri sistemsel olarak kaydedip, onları daha iyi tanıyarak, müşteri ihtiyacına uygun ürünler ve hizmetler oluşturabilirler. Bu bağlamda teknoloji ve bilgi iletişim altyapıları kullanılarak tüm bu veriler elde edilip işlendiğinde bir veritabanı yapısı oluşturulabilir.Bu tez çalışmasında bu hususlar dikkate alınarak hizmet sektöründe yer alan kurumlarda kullanılmak üzere Web Tabanlı Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı geliştirilmesi hedeflenmiştir. Müşteri ilişkileri Yönetimi yazılımı .NET platformu altında ASP.NET kullanılarak web uygulaması şeklinde geliştirilmiştir. Müşteriye dayalı bir sistem olarak geliştirilen bu uygulama ile etkin bir müşteri ilişkileri yönetimi çözümü sunulmuştur.
Özet (Çeviri)
The competitive environment in the present global world caused changes in marketing concept.The diversity of the products and services submitted increased with this changing process.With the increase in options, the enterprises had to do different endeavours to compete with each other.These endeavours must be done by understanding customers and responding the customer requirements.So every company should review its products and services submitted to customers by taking into consideration the increasing competition and the customer requirements.The enterprises can develop products and services that is suitable for the customer requirements by using information technologies, by recording the transactions and relations with the company systematically, by recognizing them better.In this context, a database structure can be developed by using the technology and information communication substructures, when all these data obtained and processedIn this thesis, it?s aimed to develop Web Based Customer Relationship Management Software to be used in service sector enterprises by considering these issuesCustomer Relationship Management Software was developed as web application, under .NET platform by using ASP.NET. The effective customer relationship management solution is presented with this application developed as a client based system
Benzer Tezler
- Customers knowledge management (CKM) and online buying behavior of customers in Turkey case study: Amazon
Türkiye'deki müşteri bilgi yönetimi (CKM) ve müşterilerin online satın alma davranışları: Amazon örneği
MUHAMMET HAFIZ ŞAKFEH
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İşletmeBahçeşehir ÜniversitesiGirişimcilik ve İnovasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ İSMET BURÇAK VATANSEVER DURMAZ
- CRM desteğiyle öğrenci bilgi sisteminin geliştirilmesi
Student information system applicaton using CRM
MESUT ONUŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolSakarya ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÜMİT KOCABIÇAK
- Bir hizmet işletmesinde müşteri memnuniyet sürecinin dinamik bir analizi: Karar destek sistemi uygulaması
Dynamic analysis of customer satisfaction process in a service company: Decision support system application
SENEM KILIÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
İşletmeDokuz Eylül Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. YILMAZ GÖKŞEN
- Müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında veri tabanlı pazarlama: Kişisel verilerin pazarlama uygulamalarında kullanımına ilişkin müşteri değerlendirmelerini tespit etmeye yönelik bir araştırma
Data-based marketing within customer relations management: A research to determine the evaluations of customers towards personal data usage in marketing applications
BERİL KIRAĞLI GÜLSEVEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Halkla İlişkilerİstanbul ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HATUN BOZTEPE TAŞKIRAN
- Müşteri ilişkileri yönetimi: Müşteri şikayetleri ve internet
Customer relationship management: Customer complaints and internet
CEYDA ÜNVER
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
Halkla İlişkilerAnkara ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. FATİH KESKİN