Geri Dön

Türkiye'de faizsiz bankacılık sektöründe müşteri memnuniyeti ve banka tercihleri üzerine bir uygulama

An application on customer satisfaction and banking preferences in ınterest-free banking sector in Turkey

  1. Tez No: 261941
  2. Yazar: BETÜL SARI
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. H. ŞADUMAN OKUMUŞ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2010
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Ticaret Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
  12. Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 159

Özet

Geleneksel bankacılık sistemiyle kıyaslandığında henüz çok yeni sayılan faizsiz bankacılık sistemi ciddi bir büyüme süreci içerisindedir. Yaşanan son mali krizle birlikte dikkatleri daha çok üzerine çeken faizsiz bankacılık, bugün dünyada 51 ülkede yaklaşık 300 milyar doları yönetmektedir. İslami prensipler çerçevesinde hareket eden faizsiz bankaların yükselen büyüme trendinin devamı için, dini yükümlüklerini yerine getirmenin yanında, ticari bir kurum olarak müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler de geliştirmelilerdir.Bankacılık sektörünün içerisinde bulunduğu yoğun rekabet şartları, bankaların başarısında yatan en önemli unsurlardan birisinin müşteri memnuniyeti olduğunu ortaya koymaktadır. Geleneksel bankalar gibi faizsiz bankaların da artan rekabet karşısında varlıklarını sürdürebilmek, pazar paylarını kaybetmemek ve karlılıklarını artırabilmek için, müşteri memnuniyeti konusuna öncelik vermeleri zorunlu hale gelmiştir. Müşterileri iyi tanıyan, onların beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayarak kaliteli hizmet sunabilen bankalar rekabet üstünlüğü sağlayarak pazardaki paylarını artırabileceklerdir.Dünyada faizsiz bankacılık olarak isimlendirilen bankacılığın ülkemizdeki uygulayıcıları olan katılım bankalarının müşterilerinin banka tercihleri, faizsiz bankacılık ürün ve hizmetlerinden memnuniyetleri bu araştırmanın özünü oluşturmaktadır. Bu çalışmada, katılım bankalarının müşterilerine yönelik anket yöntemi uygulanmıştır. Müşterilerin demografik özellikleri, bu bankaları tercih nedenleri, finansal ürün ve hizmetlerden yararlanma düzeyine ilişkin elde edilen veriler istatistiksel olarak analiz edilmiştir. Buna ilaveten müşterilerin demografik özellikleri ile katılım bankalarının sunmuş oldukları finansal ürün ve hizmetlerden memnuniyetleri ki-kare testi uygulanarak ilişkilendirilmiştir.

Özet (Çeviri)

The interest-free banking system, considered still very young when compared with the traditional banking system, is in a significant trend of growth. Interest-free banking, which attracted more attention during the recent financial crisis, today manages about USD 300 billion in 51 countries over the world. To continue their rising growth trend, interest-free banks acting according to Islamic principles must also develop strategies intended to increase customer satisfaction as commercial entities besides fulfilling their religious obligations.Intensive competition conditions surrounding the banking industry indicate that customer satisfaction is one of the most important factors underlying the success of banks. Just as the case with traditional banks, it is now strictly essential for interest-free banks to give priority to customer satisfaction if they are to maintain their existence against rising competition, not to lose their market shares and to increase their profit margins. Those banks which know customers well and which can offer quality services meeting their expectations and requirements will be able to get competition advantage and thus raise their market shares.The bank preferences and satisfaction with interest-free banking products and services, of customers of participation banks as operators of banking called as interest-free banking in the world constitute the essence of this survey. In this study, a questionnaire method was applied as regards customers of participation banks. The data obtained as to such customers? demographic characteristics, their reasons to prefer such banks, and their level of utilizing financial products and services were statistically analyzed. In addition, customers? demographic characteristics and their satisfaction with financial products and services offered by participation banks were associated by applying the chi-square test.

Benzer Tezler

  1. Türk bankacılık sisteminde katılım bankalarının tercih nedenleri ve bir araştırma

    The reason for choice of participation banks in Turkish banking sysytem and a research

    RACİ KAYA

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    BankacılıkMarmara Üniversitesi

    Bankacılık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. TİĞİNÇE OKTAR

  2. Customer lifetime value prediction and segmentation analysis for commercial customers in the banking industry

    Bankacılık sektöründeki tüzel müşteriler için müşteri yaşam boyu değeri tahmini ve segmentasyon analizi

    FEYZA TARTAR BAKIR

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Büyük Veri ve Veri Analitiği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SÜHA TUNA

  3. Katılım ve mevduat bankalarının farkındalık düzeyinin karşılaştırılması: İç Anadolu bölgesinde bir araştırma

    Comparison of the awareness level of participation and deposit banks: A research in the Central Anatolia region

    EBRAR KILINÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    BankacılıkSivas Cumhuriyet Üniversitesi

    Muhasebe, Finans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ YÜKSEL AYDIN

  4. Türkiye'deki katılım ve mevduat bankalarının etkinliklerinin veri zarflama analizi yöntemiyle karşılaştırılması

    A comparison of the efficacy between participatory and depository banking with method of the data enveloping analysis in Turkey

    SİNAN DAĞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    BankacılıkDumlupınar Üniversitesi

    İktisat Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. FATİH ÇELEBİOĞLU

  5. İslam (katılım) bankalarının sorunları ve verimlilik analizi: Türkiye-Malezya örneği

    Islam problems and productivity analysis of banks: The case of Turkey-Malaysia

    İSMET GÜNEŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    BankacılıkCelal Bayar Üniversitesi

    İktisat Teorisi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İBRAHİM EROL