Geri Dön

Building customer loyalty through relationship marketing strategies: A study on food retailing sector in İzmir

İlişki pazarlama stratejileri ile müşteri sadakati yaratılması: İzmir' de perakende sektöründe bir çalışma

  1. Tez No: 264017
  2. Yazar: ÖZNUR BİLGİLİ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. MUSTAFA TANYERİ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2010
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
  12. Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 145

Özet

Bilgi ve bilginin kullanımıyla biçimlenen günümüzde, artan rekabet ile birlikte işletmeler mevcut müşterilerinin sadakat ve bağlılığını arttırma çabasına girmişlerdir. Hızlı değişimlerin yaşandığı bu dinamik ortamda işletmeler müşteriyi işletmenin odak noktasına yerleştirmenin ötesine geçip müşteriyle uzun dönemli ilişkiler kurarak müşteri sadakatini hedefleyen ilişki pazarlaması anlayışına yönelmişlerdir.Rekabetin her geçen gün yoğunlaştığı perakendecilik sektöründe de tüketici ihtiyaç ve isteklerinin karşılanması ve tüketicilerin memnun edilmesi bütün işletmeler için çok önemlidir. Bu çalışma ile gıda perakende sektörü müşterileri üzerinde ilişki pazarlama stratejilerinin müşteri sadakati oluşturmasındaki etkileri araştırılmıştır. Araştırmada ilişki pazarlaması uygulamaları, demografik faktörler ve müşteri sadakati arasındaki ilişkiler açığa çıkarılmıştır.

Özet (Çeviri)

At our present day, which is shaped by knowledge and usage of it, with the increasing competition companies have gone into an effort to increase the loyalty and commitment of their current customers. In a dynamic environment where rapid changes occur, companies tend to the concept of relationship with customers going beyond putting them at the center of the business.It is very important for the companies to meet the needs and wants of the customers and satisfying them in retailing sector where competition intense each day. With this work, the effects of relationship marketing strategies on building customer loyalty among food retailing customers have been investigated. This research reveals the relations between common relationship marketing activities, demographic factors and customer loyalty.

Benzer Tezler

  1. The impact of relationship marketing on customer loy alty in civil a via tion industry

    Sivil havacılık endüstrisinde ilişki pazarlamasının müşteri bağlılığına etkisi

    RAKAN ALQHEİWİ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    Sivil Havacılıkİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. FARİD HUSEYNOV

  2. İlişkisel pazarlama ile müşteri değeri yaratma: Turizm sektöründe bir uygulama örneği

    Creating customer value with relationship marketing: An application example on tourism sector

    AYŞEGÜL KAYMAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    TurizmAfyon Kocatepe Üniversitesi

    Pazarlama Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AYŞE ÖZGÖZ

  3. Türkiye'deki e-ticaret sektöründe, müşteri deneyiminin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi

    The impact of customer experience on customer satisfaction in the e-commerce sector in Turkey

    ŞEVVAL KARABACAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. CANER DİNÇER

  4. Tüketicilerin yerli ve yabancı markalara yönelik marka kişiliği algısı ve marka bağlılığı ilişkileri üzerine bir araştırma: Beyaz eşya sektöründe bir araştırma

    Brand personality perception of the consumers orieting to native and foreign goods and a study on brand lotality relations: Survey in white goods sector

    GIYASETTİN TAYFUR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    İşletmeAtatürk Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. UĞUR GÜLLÜLÜ

  5. Markov zincirleri ile pazar payı tahmini ve renkli televizyon pazarına ilişkin bir uygulama

    Market share estimation of colored TV with markov chains for the period of 1990-1995

    BÜLENT MENGÜÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1990

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    DOÇ.DR. SELİME SEZGİN