Building customer loyalty through relationship marketing strategies: A study on food retailing sector in İzmir
İlişki pazarlama stratejileri ile müşteri sadakati yaratılması: İzmir' de perakende sektöründe bir çalışma
- Tez No: 264017
- Danışmanlar: PROF. DR. MUSTAFA TANYERİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2010
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 145
Özet
Bilgi ve bilginin kullanımıyla biçimlenen günümüzde, artan rekabet ile birlikte işletmeler mevcut müşterilerinin sadakat ve bağlılığını arttırma çabasına girmişlerdir. Hızlı değişimlerin yaşandığı bu dinamik ortamda işletmeler müşteriyi işletmenin odak noktasına yerleştirmenin ötesine geçip müşteriyle uzun dönemli ilişkiler kurarak müşteri sadakatini hedefleyen ilişki pazarlaması anlayışına yönelmişlerdir.Rekabetin her geçen gün yoğunlaştığı perakendecilik sektöründe de tüketici ihtiyaç ve isteklerinin karşılanması ve tüketicilerin memnun edilmesi bütün işletmeler için çok önemlidir. Bu çalışma ile gıda perakende sektörü müşterileri üzerinde ilişki pazarlama stratejilerinin müşteri sadakati oluşturmasındaki etkileri araştırılmıştır. Araştırmada ilişki pazarlaması uygulamaları, demografik faktörler ve müşteri sadakati arasındaki ilişkiler açığa çıkarılmıştır.
Özet (Çeviri)
At our present day, which is shaped by knowledge and usage of it, with the increasing competition companies have gone into an effort to increase the loyalty and commitment of their current customers. In a dynamic environment where rapid changes occur, companies tend to the concept of relationship with customers going beyond putting them at the center of the business.It is very important for the companies to meet the needs and wants of the customers and satisfying them in retailing sector where competition intense each day. With this work, the effects of relationship marketing strategies on building customer loyalty among food retailing customers have been investigated. This research reveals the relations between common relationship marketing activities, demographic factors and customer loyalty.
Benzer Tezler
- Müzik akış hizmetlerinde sadakat: Psikolojik sahiplenme, memnuniyet ve marka aşkının rolü
Loyalty in music streaming services: the role of psychological ownership, satisfaction and brand love
AYŞEM TAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİLŞAH CAVDAR AKSOY
- The impact of relationship marketing on customer loy alty in civil a via tion industry
Sivil havacılık endüstrisinde ilişki pazarlamasının müşteri bağlılığına etkisi
RAKAN ALQHEİWİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2020
Sivil Havacılıkİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. FARİD HUSEYNOV
- İlişkisel pazarlama ile müşteri değeri yaratma: Turizm sektöründe bir uygulama örneği
Creating customer value with relationship marketing: An application example on tourism sector
AYŞEGÜL KAYMAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
TurizmAfyon Kocatepe ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AYŞE ÖZGÖZ
- Müşteri odaklılığın satış performansına etkisi ve bir araştırma
Impact of customer orientation on sales performance and a research
SEZİN CANAY ACAR
- Markalara yönelik etiksel algılamaların tüketici-marka etkileşimi, marka aşkı ve marka sadakati üzerine olan etkileri ve muhtemel çıktıları
The effects of ethical perceptions towards brands on consumer-brand engagement, brand love and brand loyalty and possible outcomes
DAMLA NUR DEMİREL