Taraftardan müsteriye yapısal değisim; Fenerbahçe uygulaması
Structural change from supporter to customer; Fenerbahce application
- Tez No: 273020
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ÇETİN YAMAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sakarya Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Bölümü
- Bilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Öğretmenliği Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 63
Özet
Müsteri iliskileri yönetimi kavramı, günümüz pazarlama anlayısının bir sonucudur. Piyasalar için,rekabet edebilme gücü, her zaman farklı olmayı gerektirmistir. Günümüzde, teknolojik yeniliklerleelde edilen farklılasmalar uzun süreli olmadığından, müsterilerinize benzersiz bir satıs önerisiylegidebilmek uzun vadede mümkün olmayacaktır.Spor kulüplerinin sirketlesmesi ve halka açılması Avrupa'daki örneklerine oranla daha az olmaklabirlikte ülkemizde de son dönemlerde uygulanmaya baslanmıs önemli bir yönetim ve bir finansmodelidir. Spor kulüpleri, birer sportif örgütler olmalarının yanı sıra bugün ellerinde çok büyükbütçeleri bulunan bir sirket durumundadırlar ve bu sirketler çok yüksek miktarlar kullanarak yapmısoldukları transferler ve yatırım harcamaları ile milyon dolarlarla ifade edilen bütçelere sahipekonomik birer örgüt olarak da faaliyet göstermektedirler. Böyle büyük paraların kullanıldığı veacımasız bir rekabetin olduğu ortamda kulüpler her yönden farklılasmanın gerekliğinihissetmektedirler.Bu yüzden, farklılasmanın en önemli yollarından birisi olarak yönetim anlayıslarının modernizeedilmesi ve günün anlayısına uygun yönetim biçimlerinin uygulanması gerekmektedir. Bunlarınbasında müsteri iliskileri alanında ki yeni yapılanmalar kendini gösterilmektedir. Müsterilerin devameden iliskisi, sadakatleri ve artarak devam eden satın alma davranısları, güçlü rekabet kosullarındasirketleri koruyacak değerlerdir.Spor alanında ki rekabet sartlarının değismesi sonucunda zorlu rekabet ile karsı karsıya kalan sporpazarın ihtiyacını karsılayabilmek için çözüm arayısına girmis ve tüm organizasyonun kaynaklarınınbirlikte planlamasını en ekonomik ve verimli sekilde kullanılması için müsteri niteliğinde kitaraftarların sadakatleri merkezli bir pazarlama ve sunum modeli sayılabilecek olan CRM'yi uygulamaalanına sokmus oldu.Bu arastırmanın amacı; profesyonel spor kulüplerinin marka değerini tüketici durumundakitaraftarlarının müsteri sadakatleri noktasında değerlendirerek yönetim alanındaki yeni bir uygulamaolan Müsteri Merkezi Yönetimin (CRM) kulüplere katkı düzeylerini belirlemek ve bu noktada enuygun sarlara hazır olduğunu tespit ettiğimiz FB spor Kulübünün durumunu tespit etmektir
Özet (Çeviri)
Müsteri iliskileri yönetimi kavramı, günümüz pazarlama anlayısının bir sonucudur. Piyasalar için,rekabet edebilme gücü, her zaman farklı olmayı gerektirmistir. Günümüzde, teknolojik yeniliklerleelde edilen farklılasmalar uzun süreli olmadığından, müsterilerinize benzersiz bir satıs önerisiylegidebilmek uzun vadede mümkün olmayacaktır.Spor kulüplerinin sirketlesmesi ve halka açılması Avrupa?daki örneklerine oranla daha az olmaklabirlikte ülkemizde de son dönemlerde uygulanmaya baslanmıs önemli bir yönetim ve bir finansmodelidir. Spor kulüpleri, birer sportif örgütler olmalarının yanı sıra bugün ellerinde çok büyükbütçeleri bulunan bir sirket durumundadırlar ve bu sirketler çok yüksek miktarlar kullanarak yapmısoldukları transferler ve yatırım harcamaları ile milyon dolarlarla ifade edilen bütçelere sahipekonomik birer örgüt olarak da faaliyet göstermektedirler. Böyle büyük paraların kullanıldığı veacımasız bir rekabetin olduğu ortamda kulüpler her yönden farklılasmanın gerekliğinihissetmektedirler.Bu yüzden, farklılasmanın en önemli yollarından birisi olarak yönetim anlayıslarının modernizeedilmesi ve günün anlayısına uygun yönetim biçimlerinin uygulanması gerekmektedir. Bunlarınbasında müsteri iliskileri alanında ki yeni yapılanmalar kendini gösterilmektedir. Müsterilerin devameden iliskisi, sadakatleri ve artarak devam eden satın alma davranısları, güçlü rekabet kosullarındasirketleri koruyacak değerlerdir.Spor alanında ki rekabet sartlarının değismesi sonucunda zorlu rekabet ile karsı karsıya kalan sporpazarın ihtiyacını karsılayabilmek için çözüm arayısına girmis ve tüm organizasyonun kaynaklarınınbirlikte planlamasını en ekonomik ve verimli sekilde kullanılması için müsteri niteliğinde kitaraftarların sadakatleri merkezli bir pazarlama ve sunum modeli sayılabilecek olan CRM?yi uygulamaalanına sokmus oldu.Bu arastırmanın amacı; profesyonel spor kulüplerinin marka değerini tüketici durumundakitaraftarlarının müsteri sadakatleri noktasında değerlendirerek yönetim alanındaki yeni bir uygulamaolan Müsteri Merkezi Yönetimin (CRM) kulüplere katkı düzeylerini belirlemek ve bu noktada enuygun sarlara hazır olduğunu tespit ettiğimiz FB spor Kulübünün durumunu tespit etmektir
Benzer Tezler
- Asimetrik bilginin, örgüte güven, müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerine etkisi: Sigorta sektörü örneği
The impact of asymmetric information to organization faith, customer satisfacton and loyalty: Instance of insurance sector
KAĞAN ALTAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sigortacılıkİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ŞULE DARICAN
- Bulut bilişim sözleşmelerine uygulanacak hukuk
The law applicable to cloud computing contracts
MUSTAFA CEMRE CAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
HukukGalatasaray ÜniversitesiÖzel Hukuk Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HATİCE ÖZDEMİR KOCASAKAL
- Özdeşleşme, marka tutumu ve markaya yönelik davranışsal eğilimler: Futbol taraftarlığı üzerine bir inceleme
An empirical study on football fans from the perspective of identification, brand attitude and behavioral propensities toward brand
CANER GİRAY
- Analysing the effect of coalition on cost structure for Turkish liberal electricity market and allocation of profit surplus with cooperative game theory
Türkiye serbest perakende elektirik piyasasında koalisyonun maliyet yapısına etkisi ve oluşan kar fazlalığının dağıtımının kooperatif oyun kuramı modelleri ile incelenmesi
NURTAÇ KARACA
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
Ekonomiİstanbul Teknik Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SİNAN ERTEMEL
- Futbol taraftarlarının satın alma davranışları üzerine bir araştırma
A research on football fans buying behaviors
BETÜL KESKİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
SporSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. İRFAN ATEŞOĞLU