EFQM mükemmellik modeli ve örgütsel vatandaşlık davranışı
EFQM excellence model and organizational citizenship behaviour
- Tez No: 273890
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MELİHA DENİZ BÖRÜ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: EFQM Excellence Model, Organizational Citizenship Behavior, Business Excellence
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 181
Özet
Mükemmellik Modeline göre bir firmanın müşteri ve çalışan tatminini sağlaması ve toplum üzerinde etki bırakabilmesi için EFQM alt boyutları yardımıyla (politika ve strateji, çalışanlar, kaynaklar ve süreçler gibi) uygun bir liderlik davranışı ile sağlanabilmesine bağlıdır. Ancak bu şekilde sonuçlarda mükemmelliğe ulaşılabilir.Modern yönetim ve organizasyon modellerinden olan EFQM Mükemmellik Modeli ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışı'nı inceleyerek, EFQM Mükemmellik Modeli'nin Örgütsel Vatandaşlık Davranışı üzerindeki rolünü ortaya koymaya çalışmaktadır. Araştırmada, EFQM Mükemmellik Modeli uygulayan ve uygulamayan firmalarda çalışanların gönüllü olarak Örgütsel Vatandaşlık Davranışı sergileyip sergilemediklerini tespit edilmesi amaçlanmaktadır.Çalışmamızda; EFQM Mükemmellik Modeli 2003 kitapçığından yararlanılarak EFQM kriterleri ve alt kriterleri yardımıyla EFQM Modeli ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışı modeli için Van Dyne, Linn, Graham, Jill W, Dienesch, Richard M. tarafından geliştirilmiş sorular kullanılmıştır.Çalışmanın birinci bölümünde, Avrupa Kalite Örgütü hakkında bilgilendirme, EFQM Mükemmellik Modeli ve gelişim süreci, EFQM Mükemmellik Modeli temel kavramları, yapısı ve kriterleri, temel kavramlarla arasındaki ilişki ve EFQM Mükemmellik Modeli değerleme araçları anlatılacaktır.İkinci bölümde, Örgütsel Vatandaşlık Davranışı'nın tanımı, öne çıkma nedenleri, boyutları, katkıları, ortaya çıkan faktörler ve sonuçları anlatılacaktır.Çalışmanın üçüncü bölümünde, araştırmanın amacı, kapsamı ve modeli, araştırma bulguları ile ilgili olarak veri analizi yapılacaktır.Anahtar Kelimeler : EFQM Mükemmellik Modeli, Örgütsel Vatandaşlık Davranışı, İş Mükemmelliği
Özet (Çeviri)
According to Excellence Model, for a company to satisfy its own customers or employees and to be able to leave impression on society is up to providing appropriate leadership manner with the aid of EFQM sub-dimensions (policy and strategy, employees, resources and processes etc?) Only with this way, excellence in the results can be achieved.EFQM Excellence Model which is one of the modern management and organizational models tries reveal role of EFQM Excellence Model over Organizational Citizenship Behavior by examining Organizational Citizenship Behavior. In this study, the aim is to detect whether the employees act Organizational Citizenship Behavior voluntarily or not in companies that apply EFQM Excellence Model and in companies do not.In this study, the questions developed by Van Dyne, Linn, Graham, Jill W, Dienesch, Richard M. for Organizational Citizenship Behavior Model are used by using EFQM Excellence Model 2003 Booklet and with the aid of EFQM criteria and sub-criteria.In the first part of the study, information about the European Organization for Quality, EFQM Excellence Model and its development process, structure, criteria and basic concepts of EFQM Excellence Model, relation with the basic concepts and EFQM Excellence Model assessment tools have been stated.In the second part, definition of Organizational Citizenship Behavior, its reasons for being distinguished, its dimensions, contributions, existing factors and results have been stated.In the third part, aim of the study, its extent and model, data analyze about outcome of the study have been stated.
Benzer Tezler
- Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) mükemmellik modeli ve bir doğalgaz dağıtım şirketi örneği
European Foundation for Quality Management (EFQM) excelence model and an example of a natural gas distribution company
SEBAHAT SEZER
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İşletmeBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. VEDAT ZEKİ YENEN
- Örgüte bağlılık boyutlarının Efqm Modeli uygulayan ve uygulamayan işletmelerde karşılaştırılmasına yönelik bir araştırma
A comparative research on dimensions of organizational commitment in firms applying and not applying Efqm Model
GÜLTEN KARACA
- EFQM mükemmellik modelinin örgütsel performansa etkisi üzerine Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi'nde bir uygulama
An implementation on the effect of organizational performance to EFQM excellence model at Eskişehir Maternity and Child Illnesses Hospital
DURMUŞ KOCA
- EFQM Mükemmellik Modeli üzerine Kocaeli Sanayi Odası ve Arçelik-LG' de bir uygulama
A case Study in Kocaeli Chamber of Industry and Arçelik- LG on EFQM Excellence Model
YASEMİN SEVİM
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İşletmeKocaeli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÖZGE MEHTAP
DOÇ. DR. AYŞE GÜNSEL
YRD. DOÇ. DR. FEYYAZ CENGİZ DİKMEN
- Kalite yönetimi bağlamında Karabük Üniversitesi EFQM mükemmellik modeli süreci
Karabük University EFQM perfection model process within the context of quality management
KÜBRA AKSU YÜCEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Eğitim ve ÖğretimKarabük Üniversitesiİşletme Bölümü
DOÇ. DR. ABDULLAH KARAKAYA