Karar verme sürecinde müşteri beklentileri ve gizli müşteri araştırmalarının rolü
Decision-making process of customer expectations and role of mystery shopper researchs
- Tez No: 274008
- Danışmanlar: PROF. DR. UĞUR YOZGAT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Bilimsel araştırmalar, Gizli bilgi, Gizli müşteri, Gizlilik, Karar verme, Karar verme süreci, Müşteri beklentisi, Müşteri tatmini, Müşteriler, Scientific researchs, Secret information, Mystery shopper, Privacy, Decision making, Decision making process, Customer expectation, Customer satisfaction, Customers
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez çalışmasında, işletmelerin doğru kararlar vermeleri için kullanılan yöntemlerden Müşteri Beklentileri ve Gizli Müşteri Araştırmaları incelenmiştir. Çalışmada öncelikle işletmeler için karar verme kavramı, doğru karar vermenin işletme için önemi, karar verme süreci, karar verme modelleri ile karar türleri üzerinde durulmuştur. Daha sonra müşteri algısına değinilmiştir. Çalışmanın ilk uygulama kısmında, Gizli Müşteri Araştırmalarında kalite standartları oluşturmak için yapılan Müşteri Beklentileri Araştırması sunulmuştur. Ardından Gizli Müşteri Araştırması kavramı, önemi, uygulama süreci açıklanmıştır. İkinci uygulama kısmında ise, Müşteri Beklentileri Araştırması sonucunda kalite standartlarının belirlenmesi ile oluşturulan soru formu ile yapılan Gizli Müşteri Araştırması detaylı bir şekilde sunulmuştur.
Özet (Çeviri)
In this thesis study, Mystery Shopper Research and Customer Expectations methods, which are used to give businesses the right decisions, are examined. Primarily, this study puts emphasis on decision-making term for business, significance of right decision-making for business, decision-making process, decision-making models and kind of decision .Then by, customer perception is being referred. In the first part of application, the Customer Expectations of Mystery Shopper Survey Research are presented due to create quality standards. Afterwards, Mystery Shopper Research term, importance, the application process is being explained. The second part of the application, Mystery Shopper Research is presented in detail with the determination of quality standards as a result of created a questionnaire of Customer Expectations Research.
Benzer Tezler
- Çevrimiçi ödeme sistemlerinin tercih edilmesini etkileyen faktörlerin çok kriterli karar verme yaklaşımıyla analizi: Bireysel ve kurumsal perspektif
Analysis of factors influencing the preference of online payment systems using a multi-criteria decision making approach: Individual and corporate perspectives
ZEYNEP BÜŞRA KARAKOÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
ÖĞR. GÖR. CAFER ERHAN BOZDAĞ
- Decision making approaches for software quality function deployment
Yazılım kalite fonksiyonu yayılımı için karar verme yaklaşımları
ZEYNEP ŞENER
Doktora
İngilizce
2010
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. E. ERTUĞRUL KARSAK
- Moda sektöründe tasarım ürünlerinin fiyatlandırılmasında etkili olan kriterlerin çok kriterli karar verme yöntemleri ile değerlendirilmesi
Evaluation of the criteria effective in the pricing of design products in the fashion industry using multi-criteria decision making methods
MELİKE AKCA
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Güzel SanatlarSelçuk ÜniversitesiTasarım Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MERAL İŞLER
- İleri ürün kalite planlaması sürecinde analitik hiyerarşi proses (AHP) ve kalite evi (QFD) yöntemlerinin uygulanması
Application of the quality function of deployment and analytical hierarchy process (AHP) methods in advanced product quality planning process (QFD)
ÖZLEM ARAS
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiKocaeli ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. YILDIZ ŞAHİN