Avrupa Müşteri Memnuniyet İndeksi ölçek uyumluluğu çalışması: Antalya'daki beş yıldızlı otel işletmelerinde uygulanması
European customer satisfaction index scale compatibility: Application in five star hotels of Antalya
- Tez No: 280438
- Danışmanlar: PROF. DR. AHMET AKTAŞ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Antalya, Avrupa Müşteri Memnuniyeti İndeksi, Beş yıldızlı oteller, Endeksleme, Müşteri tatmini, Müşteriler, Oteller, Yapısal eşitlik modeli, Ölçme-değerlendirme, İşletmeler, Antalya, European Customer Satisfaction Index, Five star hotels, Indexing, Customer satisfaction, Customers, Hotels, Structural equation model, Measurement and evaluation, Businesses
- Yıl: 2011
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu doktora tezinde müşteri memnuniyetini ölçmek için geliştirilen çok boyutlu ve değişkenli ölçüm aracıyla müşteri memnuniyeti ölçümü yazınına katkıda bulunulması hedeflenmektedir. Müşteri memnuniyeti Avrupa Müşteri Memnuniyet İndeksi kullanırak ölçülmüştür. Yapısal eşitlik modelinin LISREL programında analizleri sonucunda ölçüm modelinin gerekli uyum ölçütlerini sağladığı belirlenmiştir. Daha sonra yapısal modelin anizlerine geçilmiştir. Yapısal modelin analizleri sonucunda modeldeki imaj boyutunun yeterli uyumu göstermediği belirlenmiştir. Imaj boyutu modelden çıkarılarak yeni bir model oluşturulmuştur. Tekrar oluşturulan modelin yeterli uyum ölçütlerini sağladığı belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
This doctorate thesis seeks to contribute to the literature on customer satisfaction measurement by providing a multi-item and multi dimensional scale to evaluate customer satisfaction. Customer satisfaction is measured by using European Customer Satisfaction Index. After the measurement of structure equation model in LISREL programme it is found that observation model has sufficient goodness of fit statistics. Afterwards, the structural equation model is analyzed. Results of the analysis show that image dimension did not provide sufficient goodness of fit statistics. Image dimension was removed and a new model formed. The new model did provide sufficient goodness of fit statistics.
Benzer Tezler
- Avrupa müşteri memnuniyet indeksi ölçek uyumluluğu çalışması: Antalya'daki beş yıldızlı otel işletmelerinde uygulanması
European customer satisfaction index scale compatibility: Application in five star hotels of Antalya
ONUR AKBULUT
Doktora
Türkçe
2011
TurizmAkdeniz ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET AKTAŞ
- Elektrikli süpürge sektörü için müşteri memnuniyeti indeksi modeli: Kısmi en küçük karelerle yapısal eşitlik modelleme
Customer satisfaction index model for vacuum cleaner industry: Partial least squares structural equation model
ALİ MERT ŞENGÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖMER FARUK BEYCA
- Otomobil servisi hizmet kalitesinin Avrupa müşteri memnuniyet indeks modeliyle (ECSI) ölçülmesi
The measurement of automobile service quality with the European customer satisfaction index model (ECSI)
YELDA SÜRMELİOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İstatistikEskişehir Osmangazi Üniversitesiİstatistik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. VEYSEL YILMAZ
- Havayollarında makine öğrenmesi temelli müşteri memnuniyet analizi
Machi̇ne learning-based customer satisfaction analysis in airlines
İREM AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
İşletmeYıldız Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BEYZA AHLATCIOĞLU ÖZKÖK
- ALAKART HİZMET SUNAN TURİZM İŞLETMELERİNDEKİ MÜŞTERİ TERCİHLERİNİN ÇOK KRİTERLİ KARAR VERME YÖNTEMLERİYLE DEĞERLENDİRİLMESİ
EVALUATION OF CUSTOMER PREFERENCES IN TOURISM BUSINESSES PROVIDING ALA CARTE SERVICES WITH MULTI-CRITERIA DECISION MAKING METHODS
HATİCE ÖZALP
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeAntalya Bilim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUHAMMET FATİH AK