Geri Dön

Türkiye'de toplam kalite yönetiminin kurumsallaşması ve kamu yönetiminde uygulanması üzerine bir araştırma

Total quality management and institutionalization of Turkey and a study on the implementation of public administration

PDF İndir

  1. Tez No: 290079
  2. Yazar: HANDAN ERDAL
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ERNUR GENÇ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Kamu Yönetimi, Sosyal Hizmetler, Public Administration, Social Services
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2011
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Niğde Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 189

Özet

Son yüzyılda hizmet sektöründeki gelişime paralel olarak, kalite ve müşteri tatmini anlayışında önemli gelişmeler yaşanmıştır. Başta Batı'da olmak üzere, özel sektörde başlayan bu anlayış, zamanla kamu kurumlarına sirayet etmiş ve pek çok uygulama, yasal zorunluluk haline gelmiştir. Kamudaki hizmet alanlarının geliştirilerek iyileştirme çabaları, Sosyal Hizmetler Çocuk Esirgeme Kurumlarını da kalite uygulamalarına yöneltmiştir. Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu günün koşulları doğrultusunda gerekli nitelik ve sayıda personelle, kurumsallaşma sürecini tamamlayarak katılımcı ve insan odaklı yönetim anlayışını hayata geçirerek, dünya standartlarındaki hizmet kalitesini yakalamayı hedeflemektedir. Bu tez çalışmasının amacı kalite kavramının ön plana çıkması süreci ile başlayan modern yönetim teknikleri arasında yer alan Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının sonuçlarının ne olduğunu belirlemektir. Çalışmanın bulguları, iletişim katılım, bilgi yönetimi gibi bazı alanlarda sıkıntılar yaşanmasına rağmen, araştırmaya katılan yöneticilerin ve çalışanların genel olarak toplam kalite yönetimi çalışmalarını oldukça olumlu algıladığını göstermiştir. Sonuç olarak Konya Sosyal Hizmetle ve Çocuk Esirgeme Kurumu İl Müdürlüğü'nün söz konusu alanlardaki eksikliklerini de kapatarak, diğer kamu örgütleri için örnek bir uygulama modeli oluşturabileceği düşünülmektedir.

Özet (Çeviri)

In parallel to the development in the service sector in the last century, there have been important developments in the perception of quality and customer satisfaction. Starting with the West, that perception beginning in the private sector has infiltrated into the public sector and the practices have turned into legal obligations. The efforts to develop and improve the service areas in the public sector have led also Social Services and Child Protection Agency to quality applications. Social Services and Child Protection Agency aims to attain the level of quality in conformance with the global standards by completing its process of institutionalization and realizing the humancentered administration policy with its personel quantitatively and qualitatively, sufficent for today?s criteria. This study aimed to investigate the results of Total Qality Management studies which is one the modern management techniques end due to increasing improtance of qality. Findings of the study demonstrate that managers and employees perceive the studies rather positive in general, although they observe some defects in the fields of communication, participation and information management. As a conclusion, the study shows that Konya Social Services and Child Protection Agency, with its current level of knowledge and experience, can be a positive implementation model for the other public organizations after eliminating the cited deficiencies.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    389357

    Çok taraflı inşaat projelerinde kalite yönetim sistemi kurulumu önerisi

    Quality management system deployment propose for contracting firms to implement medium/large scale construction projects

    MERT YANAŞIK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İnşaat Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    İnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DR. FEYZİ HAZNEDAROĞLU

  2. Tez No

    135485

    Türkiyede yükseköğretim kurumlarında toplam kalite yönetimine geçişin önündeki engeller

    The problems on application total quality management in higher educational institutions in Turkey

    YALÇIN GÜDEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    Eğitim ve ÖğretimBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. EKREM TATOĞLU

  3. Tez No

    141421

    Organize sanayi bölgelerinde çevre yönetim sistemleri

    Environment management system in organized industrial area

    ESMERAY ALACADAĞLI

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    Kamu YönetimiAnkara Üniversitesi

    Kent ve Çevre Bilimleri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. RUŞEN KELEŞ

  4. Tez No

    549234

    Finans dışı şirketlerde kurumsal risk yönetimi ve örnek risk matrisi uygulaması

    Enterprise risk managemnet in non-financial firms and an application of risk matrix

    HÜSEYİN AĞGÜL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeBeykent Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA SUNDU

  5. Tez No

    205759

    İkame ürün tehditine karşı stratejik planlama ve kriz yönetimi : Pencere sektöründe bir uygulama örneği, Seçil Kauçuk

    Strategical planing and crisis management against alternative product menace : An Applied sample windows sector seçil kauçuk

    SEÇİL KOÇ DOĞAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    İşletmeÇağ Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. HALUK KORKMAZYÜREK

Geri Dön