Effect of customer gender in crm applications
Müşteri cinsiyetinin miy uygulamalarina etkisi
- Tez No: 290405
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. S. SERDAR YÖRÜK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2011
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 146
Özet
Müşteriler şirketlerin sahip olduğu en önemli varlıkların başında gelmektedir. Günümüzde şirketler, içinde bulundukları sürekli artan rekabet ortamında müşterilerini sadece uygun fiyat politikası ile ellerinde tutamamaktadır. Gün geçtikçe gelişen teknolojik imkanlar ve farkındalık seviyeleri bireylerin mal ve hizmet temini sırasında talep ve beklentilerini arttırmaktadır. Bu sebeple şirketler mevcut müşterilerini kaybetmemek ve yeni müşteriler kazanma amaçlı olarak stratejiler geliştirmektedir.Müşteri İlişkileri Yönetimi, şirketlerin bu amaçla en çok başvurduğu yöntemlerdendir. Bu çalışmada ilişki kavramından yola çıkarak müşteri, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve cinsiyet kavramları açıklanmıştır.Çalışmanın araştırma bölümünde insan davranışlarında büyük etkisi olan cinsiyetin müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarındaki etkisi araştırılmıştır. Araştırmada elde edilen verilerin analizi sonucunda, Müşteri İlişkileri Yönetiminin belirli uygulamalarında kadın ve erkeklerin tercihlerinde farklılıklar olduğu görülmüştür. Müşter İlişkileri Yönetimini benimseyen şirketlerin bu tür cinsiyet temelli farklılıkları göz önüne almaları yararlı olacaktır. Cinsiyete gore değişiklik gösteren durumlarda hedef cinsiyeti yakalamak için Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamaları gözden geçirilmelidir.
Özet (Çeviri)
Customers are companies? one of the most important assets. Being in continuously increasing competitive environment companies are not able to retain their customer only with appropriate pricing policies. Day by day improving technological capabilities and increasing awareness levels raises individual?s demands and expectations in procurement of goods and services. For this reason, companies develop strategies to retain existing customers and acquire new customers.Customer Relationship Management is one of the most applied methodology for this purpose. In this study, the concept of relation, customer, Customer Relationship Management and gender concepts are described.In the study the effect of gender, which affects human behaviors, in Customer Relationship Management is analyzed. The data analysis revealed that women and men preferences and the effect of the applications may differ in various applications of Customer Relationship Management. It is beneficial for the companies implementing Customer Relationship Management to take into consideration these kinds of gender-based differences because if any difference occurs according to gender, Customer Relationship Management applications should be revised so as to sustain or capture the targeted market gender.
Benzer Tezler
- Müşteri sadakati oluşturmada müşteri ilişkileri yönetiminin etkisi ve önemi
The effect and the importance of customer relationship management in creating customer loyalty
VOLKAN ÇETİNER
- Pazarlama stratejileri açısından Omnichannel'in önemi ve bir araştırma
The importance of Omnichannel in terms of marketing strategies and a research
FURKAN ERSOY
- Müşteri odaklılığın satış performansına etkisi ve bir araştırma
Impact of customer orientation on sales performance and a research
SEZİN CANAY ACAR
- Müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri sadakatine etkisi: Otel işletmeleri üzerine bir araştırma
The effects of customer relationship management of enterprises on customer loyalty: A research for hotel companies
GÜLSÜM YURTSEVEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
TurizmGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ALİ YAYLI
- Müşteri ilişkileri açısından çapraz satış performansı ölçümü ve bir araştırma
Measurement of cross selling performance from customer relationship perspective
NEVİN CENAL