Düşük maliyetli havayolu işletmelerinde hizmet kalitesinin marka tercihi ve müşteri sadakati üzerindeki etkisi
The effect of service quality on brand preference and customer loyalty in low-cost carriers
- Tez No: 291472
- Danışmanlar: PROF. GÖKSEL ATAMAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Sivil Havacılık, Business Administration, Civil Aviation
- Anahtar Kelimeler: Hava yolu işletmeleri, Hizmet kalitesi, Marka, Marka tercihi, Müşteri sadakati, Servqual yöntemi, Airline companies, Service quality, Brand, Brand preference, Customer loyalty, Servqual method
- Yıl: 2011
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Uluslararası İşletmecilik Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Yoğun rekabet ortamında çalışan havayolu işletmeleri, müşteri beklentilerini karşılayabilmek ve tercih edilebilmek için müşteri merkezli çalışmak ve onlara kaliteli hizmet sunmaya özen göstermek durumundadır. Uluslar arası rekabete açık olan ve küçük büyük birçok oyuncunun yer aldığı düşük maliyetli havayolu işletmeciliği pazarında müşteriyi elde tutabilmenin yolu müşterinin sadakatini kazanmadan ve marka bağlılığından geçmektedir.Dolayısıyla, düşük maliyetli havayolu işletmelerinin hizmet kalitesini müşteri marka tercihi ve müşteri sadakatini değerlendirmek çalışmanın temel amacını oluşturmaktadır. Bu çalışmada düşük hava yolu işletmelerinden hizmet alan yolcuların tercihlerini değerlendirmek amacıyla servqual ölçeğinden yararlanılarak bir soru formu uygulanmıştır.Yapılan uygulama sonucu düşük maliyetli hava yolu işletmelerin hizmet kalitesi ile müşteri sadakati ve marka tercihi arasındaki ilişkinin belirlenmesine çalışılmıştır.
Özet (Çeviri)
Airline companies which are working in intense competitive environment, in order to be chosen and to meet customer expectations they have to work as customer-centered and take care to provide quality service to customers. International competition is involving several players in the market from large to small low-cost airline companies. The way of holding the customer is passing from the customer loyalty and brand commitment.Therefore, the basic purpose of the study is evaluating the service quality, customer brand preference and customer loyalty of low-cost airline companies.In this study, to analyze passengers' preferences which are taking service from the lowest airline a questionnaire form is applied by the help of servqual scale.As a result the relationship between low cost airline companies' service quality and customer loyalty and brand preference were determined.
Benzer Tezler
- Bazı esterlerin kinetik incelenmesi ve termodinamik parametrelerin belirlenmesi
Kinetic study and detesmination of thermodnamic parameters of some esters
İBRAHİM TAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Kimya MühendisliğiUludağ ÜniversitesiKimya Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA CEBE
- Testosteron dihidrotestosteron ve östrojenin benign prostat hiperplazisindeki etyolojik rolleri
The roles of testosterone, dihydrotestosterone and estradiole on the etiology of benign prostatic hyperplasia
HALUK TOKUÇOĞLU
- Bazı yer ve sırık fasulye çeşitlerinde optimal melezleme şartlarının tespiti üzerine bir araştırma
Başlık çevirisi yok
TÜRKAN KOÇLU
- Kuyruk modelleri ve analizi üzerine bir uygulama
Başlık çevirisi yok
DİDEM ÖZPULAT
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
İstatistikEge ÜniversitesiBilgisayar Bilimleri ve Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FİKRET İKİZ
- Süt formüllerinin tüketim uygulamaları ve süt formüllerinin C vitamini içeriği ile pH değerleri
Başlık çevirisi yok
GÖNÜL VAROL
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Besin Hijyeni ve Teknolojisiİstanbul ÜniversitesiÇocuk Gelişimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TÜRKAN KUTLUAY
- Ege bölgesi keçi liflerinin bazı önemli fiziksel, kimyasal özellikleri ve değerlendirme imkanları
Başlık çevirisi yok
NİLÜFER ERDEM
Doktora
Türkçe
1985
Tekstil ve Tekstil MühendisliğiEge ÜniversitesiTekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜLSEREN YAZICIOĞLU