Müşteri değeri, müşteri sadakati ve marka algıları arasındaki ilişki
The relationship with customer value, customer loyalty and brand perceptions
- Tez No: 314895
- Danışmanlar: DOÇ. DR. LEYLA ŞENTÜRK ÖZER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri Değeri, Müşteri Sadakati, Marka İmajı, Firma İmajı, Çalışanlara Güven, Firmaya Güven, Hizmet Kalitesi, Maliyetler, Bankacılık Sektörü, Customer Value, Customer Loyalty, Company Image, Brand Image, Service Quality, Costs, Banking Industry
- Yıl: 2012
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Hacettepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 110
Özet
Bu çalışmanın amacı bankacılık sektöründe müşteri değeri ile marka imajı, firma imajı, çalışanlara güven, firmaya güven, hizmet kalitesi ve maliyetler arasındaki ilişkinin incelenmesidir. Buna ek olarak müşteri değerinin müşteri sadakati üzerindeki etkisi de çalışma kapsamında incelenmiştir. Çalışmanın verisi anket yöntemiyle toplanmış; 354 kullanılabilir anket formundan elde edilen birincil veri analizi yapılmıştır.Çalışma sonucunda marka imajı, firma imajı, çalışanlara güven, firmaya güven, hizmet kalitesi ve maliyet değişkenlerinin müşteri değerini etkilediği belirlenmiştir. Çalışanlara ve firmaya güvenin müşteri değerini en çok etkileyen iki faktör olduğu sonucuna varılmıştır. Ayrıca müşteri değerinin müşteri sadakati üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğu belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The purpose of this study is to examine the relationship between customer value and brand image,company image, employee trust, company trust, costs, service quality. In addition to this purpose the effect of customer value to customer loyalthy was investigated. Troughout the survey method , primary data of 354 questionnaires includes customer value, customer loyalthy, company image, brand image, service quality and costs level index was collected.The results showed that brand image,company image, employee trust, company trust, service quality and costs affected customer value. Employee trust and company trust are the most significant factors which affected customer value. It was also found that customer value had a positive impact on the customer value.
Benzer Tezler
- Müşteri değeri, memnuniyeti ve marka sadakati arasındaki ilişkiler
Relations between customer value, satisfaction and brand loyalty
MERVE DOKSANOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeGiresun Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ARZU DENİZ ÇAKIROĞLU
- Müşteri temelli marka değerinin yaratılması ve termal turizm amaçlı seyahat eden turistlerin marka algılarının ölçülmesi: Balçova örneği
Creating customer based brand equity and measuring brand perception of tourists who travel for thermal tourism: Balcova survey
MELİKE GÜL
Doktora
Türkçe
2015
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DÜRİYE BOZOK
- Müşteri tarafından algılanan marka değeri ve bankacılık sektöründe bir pilot araştırma
The brand equity perception from clients and a sample search in Turkish banking sector
ANIL GÖKER
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
BankacılıkGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ULUN AKTURAN
- Sosyal medya reklamlarına yönelik algılanan değerlerin marka beğenisi üzerindeki etkisi: Genç tüketiciler üzerine bir araştırma
The effect of perceived values for social media ads on brand liking: A research on young consumers
SEVİL ÖCAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Halkla İlişkilerGümüşhane ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ERSİN DİKER
- Tüketicilerin marka kişiliği algıları ve marka sadakati arasındaki ilişki: Spor ayakkabı sektöründe bir uygulama
The reletionship between brand personality perception and brand loyalty of consomer an application in the sport footwear industry
TUBA SAYANT
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
SporSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Öğretmenliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ERSİN ESKİLER