Müşteri yaşam boyu değerinin hesaplanmasına ilişkin bir yaklaşım
An approach to customer lifetime value calculation
- Tez No: 315010
- Danışmanlar: PROF. DR. BAHTIŞEN KAVAK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2012
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Hacettepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 149
Özet
Bu çalışmada, müşteri yaşam boyu değerinin hesaplanmasına ilişkin bir yaklaşım geliştirilmeye çalışılmış ve bu bağlamda bireysel marka değiştirme matrisleri oluşturulmuştur. Çalışmada Rust ve diğerleri (2004) tarafından geliştirilen müşteri yaşam boyu değeri modeli temel alınmıştır. Ancak Rust ve diğerleri (2004) tarafından geliştirilen modelden farklı olarak fayda fonksiyonu müşteri sermayesi bileşenlerinin etkisi yerine pazarlama karması elemanlarının etkisi kullanılarak hesaplanmıştır. Çalışmanın uygulama alanı olarak havayolu ile yolcu taşımacılığı sektörü seçilmiştir. Bireysel marka değiştirme matrislerinin pazarlama karması elemanlarının etkileri ölçülerek oluşturulabilmesi için çalışmada, havayolu ile yolcu taşımacılığı sektörünün pazarlama karması elemanlarını oluşturan bileşenler tanımlanmaya çalışılmıştır. Oluşturulan fayda fonksiyonunun katsayılarına bakıldığında, pazarlama karması elemanlarından dağıtımın bileşenleri olan uçuş güzergahı, online bilet satış ve rezervasyon ile tutundurmanın bileşeni olan marka imajının müşteri faydasına diğer bileşenlere göre daha fazla katkıda bulunduğu görülmüştür.
Özet (Çeviri)
In this study, it is aimed to develop an approach to customer lifetime value caluculation and in this context individual brand switching matrices are formed. Study is grounded on the customer lifetime value model generated by Rust et al. (2004). But differently from that model, utility function is calculated by using marketing mix elements instead of customer equity components. Civil air transportation sector is selected as the workshop sector of the study. To be able to form individual brand switching matrices by using marketing mix elements, the components of marketing mix elements of civil air transportation sector are attempted to identify. According to the constants of utility function that is generated, flight route and online ticket sales and reservation which are components of marketing mix element ?Place? and brand image which is a component of marketing mix element ?Promotion? contributes more to customer utility than other components.
Benzer Tezler
- Müşteri yaşam boyu değerinin yapay zekâ algoritmaları ile modellenmesi
Modeling customer litetime value with artificial intelligence algorithms
OĞUZHAN KIVRAK
- Müşteri yaşam boyu değeri'nin analizi: Erzurum'daki serbest muhasebeci ve mali müşavirler üzerinde bir uygulama
Analysis of customer lifetime value: An investigation into the free accountants and fiscal counselors in Erzurum
ERCAN KESER
Yüksek Lisans
Türkçe
2008
İşletmeAtatürk Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ŞÜKRÜ YAPRAKLI
- Determining player lifetime value in mobile puzzle game using machine learning techniques
Makine öğrenmesi teknikleri kullanılarak mobil puzzle oyunlarda müşteri yaşam boyu değerinin belirlenmesi
GİRAYHAN CANBEK LEVENT
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolBahçeşehir ÜniversitesiBüyük Veri Analitiği ve Yönetimi Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET ALPER TUNGA
- Customer profile change analysis
Müşteri profili değişim analizi
KÜBRA AKYÜZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolYeditepe ÜniversitesiVeri Bilimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMİN ERKAN KORKMAZ
- Bilgi toplumunda girşimcilik profilinin değerlendirilmesi ve genç işadamlarına yönelik bir uygulama
An evaluation of entrepreneur profile in the information society and a case study addressed to young businessmen
EMEL SAÇKESEN