The relationship between tqm and service quality: An application in health care industry
Toplam kalite yönetimi ve hizmet kalitesi arasında ki ilişki: Sağlık sektöründe bir uygulama
- Tez No: 317217
- Danışmanlar: PROF. DR. FATMA GÜLRUH GÜRBÜZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Akreditasyon, Hizmet kalitesi, Sağlık sektörü, Toplam kalite, Toplam kalite yönetimi, Uluslararası Birleşik Komisyon Belgesi, Accreditation, Service quality, Health sector, Total quality, Total quality management, Joint Commission International
- Yıl: 2011
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon (ingilizce) Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Geçmişten bugüne, sağlık hizmetlerinde kalite kavramı ve müşteri/hasta memnuniyeti gerek literatürde gerekse sağlık sektöründe,üzerinde çok tartışılan bir konu olmuştur. Hastaneler rakiplerine karşı avantaj sağlamak, müşteri/hasta memnuniyetini, bağlılığını ve güvenini arttırmak adına Toplam Kalite Yönetimi'ne önem vermektedirler. Daha önce yapılan çalışmalarda da ortaya konulduğu üzere TKY'nin Sağlık Hizmetleri Kalitesi üzerinde etkisi vardır.Bu çalışmanın amacı Toplam Kalite Yönetiminin Sağlık Hizmetleri Kalitesine etkisini JCI Akreditasyon belgesi olan ve olmayan özel hastanelerdeki farkı ortaya koyarak ispatlamaktır. Bu araştırma İstanbul'da bulunan 400-800 çalışan sayılı özel hastanelerde uygulanmıştır. Doktor, hemşire, yönetici, idari personel pozisyonundaki 227 kişiye uygulanan çalışmanın sonucuna göre, Toplam Kalite Yönetimi'nin Sağlık Hizmetleri Kalitesine etkisi JCI Akreditasyon belgesine sahip olan ve olmayan özel hastanelere göre anlamlı bir farklılık göstermiştir.
Özet (Çeviri)
From past to present, the concept of health care quality and customer/patient satisfaction has been a subject of much debate both in the literature and health sector. Hospitals give an importance to Total Quality Management to provide an advantage over competitors, customer/patient satisfaction, loyalty and confidence. As set out in previous studies that TQM has an impact on Health Care Service Quality.The purpose of this study is to prove the effect of Total Quality Management on HCSQ by putting forward the difference between private hospitals with and without JCI Accreditation certificate. This research was conducted in private hospitals in Istanbul with employees range from 400-800. According to the result of this study which is applied to 227 employees who were doctors, nurses, managers and administrative staff that the effect of TQM on HCSQ is statistically significant in terms of the private hospitals with and without JCI Accreditation certificate.
Benzer Tezler
- Toplam kalite yönetimi kapsamında algılanan hizmet kalitesi ile öğrenci memnuniyeti arasındaki ilişkinin incelenmesi ve bir uygulama
Investigation of the relationship between perceived service quality in the context of total quality management and student satisfaction: An application
ÖZLEM ÇOMAKLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiAtatürk ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CAFER ÇELİK
- Toplam kalite yönetimi, hizmet kalitesi ve sınırsız iyileşme ilişkisi: Libya yükseköğretim kurumlarında bir araştırma
The relationship between total quality management, service quality and unlimited improvement – an application on higher education institutions in Libya
AEDAH MILOOD SAID KOTARA
- An investigation of the application of total quality management in travel agency operations
Seyahat acentesi işletmelerinde toplam kalite yönetimi uygulamasının incelenmesi
SENEM YAZICI YILMAZ
Yüksek Lisans
İngilizce
1999
TurizmUnıversıty Of SurreyTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ANDREW LOCKWOOD
- Örgütsel vatandaşlık davranışı ve örgütsel yenilikçiliğin toplam kalite yönetimi uygulamaları üzerindeki etkileri: TR33 Zafer Kalkınma Ajansı bölgesindeki işletmelerde bir örnek uygulama
Organizational citizenship behavior and organizational innovations on total quality management practices: An example application in businesses in TR33 region of Zafer Development Agency
DURSUN BOZ
- Emniyet teşkilatı çalışanlarının toplam kalite yönetimi uygulamalarına yönelik değerlendirmesi İstanbul Emniyet Müdürlüğü örneği
The view of security organization employees to total quality management applications example of Istanbul Sucerity Department
ŞULE YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriSakarya ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
PROF.DR. YILMAZ ÖZKAN