The relationship between tqm and service quality: An application in health care industry
Toplam kalite yönetimi ve hizmet kalitesi arasında ki ilişki: Sağlık sektöründe bir uygulama
- Tez No: 317217
- Danışmanlar: PROF. DR. FATMA GÜLRUH GÜRBÜZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2011
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon (İngilizce) Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 126
Özet
Geçmişten bugüne, sağlık hizmetlerinde kalite kavramı ve müşteri/hasta memnuniyeti gerek literatürde gerekse sağlık sektöründe,üzerinde çok tartışılan bir konu olmuştur. Hastaneler rakiplerine karşı avantaj sağlamak, müşteri/hasta memnuniyetini, bağlılığını ve güvenini arttırmak adına Toplam Kalite Yönetimi'ne önem vermektedirler. Daha önce yapılan çalışmalarda da ortaya konulduğu üzere TKY'nin Sağlık Hizmetleri Kalitesi üzerinde etkisi vardır.Bu çalışmanın amacı Toplam Kalite Yönetiminin Sağlık Hizmetleri Kalitesine etkisini JCI Akreditasyon belgesi olan ve olmayan özel hastanelerdeki farkı ortaya koyarak ispatlamaktır. Bu araştırma İstanbul'da bulunan 400-800 çalışan sayılı özel hastanelerde uygulanmıştır. Doktor, hemşire, yönetici, idari personel pozisyonundaki 227 kişiye uygulanan çalışmanın sonucuna göre, Toplam Kalite Yönetimi'nin Sağlık Hizmetleri Kalitesine etkisi JCI Akreditasyon belgesine sahip olan ve olmayan özel hastanelere göre anlamlı bir farklılık göstermiştir.
Özet (Çeviri)
From past to present, the concept of health care quality and customer/patient satisfaction has been a subject of much debate both in the literature and health sector. Hospitals give an importance to Total Quality Management to provide an advantage over competitors, customer/patient satisfaction, loyalty and confidence. As set out in previous studies that TQM has an impact on Health Care Service Quality.The purpose of this study is to prove the effect of Total Quality Management on HCSQ by putting forward the difference between private hospitals with and without JCI Accreditation certificate. This research was conducted in private hospitals in Istanbul with employees range from 400-800. According to the result of this study which is applied to 227 employees who were doctors, nurses, managers and administrative staff that the effect of TQM on HCSQ is statistically significant in terms of the private hospitals with and without JCI Accreditation certificate.
Benzer Tezler
- Toplam kalite yönetimi, hizmet kalitesi ve sınırsız iyileşme ilişkisi: Libya yükseköğretim kurumlarında bir araştırma
The relationship between total quality management, service quality and unlimited improvement – an application on higher education institutions in Libya
AEDAH MILOOD SAID KOTARA
- Toplam kalite yönetimine geçiş süreci ve Yurtkur Trabzon Yurdu Müdürlüğü'de bir uygulaması
The transition perid of total quality management and an application in Trabzon Higher Education Credit and dormitory institution
EKREM CENGİZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
İşletmeKaradeniz Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. TANER ACUNER
- An investigation of the application of total quality management in travel agency operations
Seyahat acentesi işletmelerinde toplam kalite yönetimi uygulamasının incelenmesi
SENEM YAZICI YILMAZ
Yüksek Lisans
İngilizce
1999
TurizmUniversity of SurreyTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ANDREW LOCKWOOD
- Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi: Ankara'da iki hastanedeki yöneticilerin algıları
Total quality management in health sector services: Perceptions of managers in two hospitals in Ankara
HAVVA ECEHAN ARMAĞAN KAYGUSUZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
HastanelerPamukkale ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HÜSEYİN ÖZGÜR
- Toplam kalite yönetimi kapsamında algılanan hizmet kalitesi ile öğrenci memnuniyeti arasındaki ilişkinin incelenmesi ve bir uygulama
Investigation of the relationship between perceived service quality in the context of total quality management and student satisfaction: An application
ÖZLEM ÇOMAKLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiAtatürk ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CAFER ÇELİK