Yerel yönetimlerde rekreasyon hizmeti sunanların iş doyum düzeyleri ve hizmeti alanların memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi
Determination of the levels of job satisfaction of recreation service providers of local government and levels of satisfaction of people who get service
- Tez No: 319163
- Danışmanlar: PROF. DR. MÜSLİM BAKIR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Hizmet, İş Doyumu, Müşteri Memnuniyeti, Rekreasyon, Yerel Yönetim, Customer Satisfaction, Job Satisfaction, Local Government, Recreation, Service
- Yıl: 2012
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 132
Özet
ÖZETÇalışmanın amacı; yerel yönetimlerin sunduğu rekreatif hizmetlerin etkinliği ile hizmeti sunanların iş doyum düzeylerinin arasındaki ilişkiden; yani hizmetin onu verenden ayrılmayışı ilkesinden hareketle, yerel yönetimlerde hizmet sunan personelin iş doyum düzeylerinin tespit edilmesidir. Çalışmanın bir diğer amacı da, müşteri memnuniyeti ile organizasyonun sürdürülebilirliği arasındaki ilişkiden hareketle yerel yönetimlerde rekreasyon hizmetleri alanların bu hizmetlerden memnuniyet derecelerinin belirlenmesidir. Bu amaçlar doğrultusunda bir yerel yönetim organizasyonu olan ve toplumsal sorumlulukla sportif rekreasyon hizmetisunan Spor A.Ş' de, eğitmenlerin iş doyum düzeyleri ile bu hizmeti alanların memnuniyet düzeyleri belirlenmiştir. Çalışma, Kuramsal (Literatür) ve Uygulama (Anket) bölümü olmak üzere 2 ayrı bölümden oluşmaktadır.Literatür bölümü Genel Bilgiler ana başlığı altında ?Serbest zaman ve rekreasyonkavramı?, ?Müşteri memnuniyeti?, ?İş doyumu?, alt başlıklarından oluşmaktadır. Uygulama kısmında ise; 91 sportif rekreasyon eğitmenine Minnesota İş Doyum Ölçeğive 538 katılımcıya 5'i demografik soru olmak üzere toplam 25 soruluk bir anket uygulanmıştır. Anketlerin geçerlilik ve güvenirlilik analizleri yapılmıştır. Araştırma sonucunda eğitmenlerin kendi kararlarını uygulayabilme serbestlikleri ve kişilere ne yapacaklarını söyleme şanslarının olması açısından işlerinden ve tesislerinin sportif rekreasyon hizmetlerinden faydalanan müşterilerin de büyük bir çoğunluğunun kendilerine sunulan hizmetlerden oldukça memnun oldukları görülmektedir.
Özet (Çeviri)
SUMMARYThe aim of this study is tofix the level of job satisfacti on of the personel working for local government considering the relationship between the efficiency of recreative services which is given by local government and the job satisfaction of service providers, which means following the principle of service not to be seperated from whom is given by. Following the relationship between customer satisfaction and maintainability of organization, another purpose of the study is to determine the levels of customer satisfaction who are taken the recreation services of local government. For these purposes, in Spor A.Ş which is a local government organization and serving sportive recreation services with social responsibility, the job satisfaction levels of educators and the customer satisfaction levels of people who are getting these services are determined.This study consists of two parts; theoretical part and application (questionnairre) part. Under the title of General Description, theoretical part consists of ?leisure time and the concept of recreation?, ?customer satisfaction? and ?job satisfaction?.Application part consists of a questionnaire and a scale. The questionnaire has 25 questions including 5 demographic questions which is applied to 538 participants. The scale is called Minnesota Job Satisfaction Scaleand it is applied to 91 sportive recreation educators. The validity and reliability of the questionnaires were analyzed.As a result of this research,it has been seen that educators are satisfied about degrees of freedom to practice their own decisions and having chances to say people what to do and here with also most of the customers who are benefited from the sportive recreation services of the facility are widely satisfied about services.
Benzer Tezler
- Büyükşehir belediye yönetimlerine ilişkin yasal düzenlemelerin kırsal alanlara etkileri: Muğla Büyükşehir Belediyesi örneği
Analysis of impacts of legal regulations about metropolitan municipality administration on rural areas: The case of Muğla Metropolitan Municipality
AYŞE ÜNAL
Doktora
Türkçe
2023
Kamu YönetimiAnkara ÜniversitesiGayrimenkul Geliştirme ve Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HARUN TANRIVERMİŞ
- Yerel yönetimlerde rekreasyon hizmetleri ve model belirleme (Fethiye Örneği)
A model of recreation services in local government (Fethiye Sample)
ALİ AĞILÖNÜ
- Yerel yönetimlerde rekreasyon hizmetleri ve kent halkının rekreasyonel faaliyetlere olan yaklaşımlarının incelenmesi: Mersin Büyükşehir Belediyesi örneği
Examination of recreation services in local governments and approaches of urban people to recreational activities: Example of Mersin Metropolitan Municipality
HAVVA ÖRS
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
TurizmNecmettin Erbakan ÜniversitesiRekreasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET DEMİREL
- Kentsel rekreasyon alanlarında hizmet kalitesinin ölçümü
Measurement of service quality in urban recreation areas
MELTEM ALTINAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Kamu YönetimiGazi ÜniversitesiRekreasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ERCAN YAVUZ
- Yerel yönetimlerde yapay zeka destekli memnuniyet analizi
Başlık çevirisi yok
SERVET AKSU
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolÜsküdar ÜniversitesiYapay Zeka Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NURİ BİNGÖL