Gsm operatörlerinin hizmet kalitesinin değerlendirilmesi: KTÜ İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi örneği
Assessıng the servıce qualıty of gsm operators: case of KTÜ Faculty of Economıcs and Admınıstratıve scıences
- Tez No: 320191
- Danışmanlar: DOÇ. DR. TALHA USTASÜLEYMAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: ELECTRE yöntemi, GSM operatörleri, Hizmet kalitesi, PROMETHEE yöntemi, TOPSIS, ELECTRE method, GSM operators, Service quality, PROMETHEE yöntemi, TOPSIS
- Yıl: 2012
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Karadeniz Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Ekonomik ve teknolojik gelişmelerin yarattığı değişim ve küreselleşme sonucunda tüm sektörleri etkisi altına alan rekabet ortamı hizmet sektöründe de yaşanmaktadır. İşletmelerin bu rekabet ortamında var olabilmeleri için ürettikleri ürün ve hizmetlerin kaliteli olması çok önemlidir. Hizmet sektöründe yer alan işletmelerin rekabet üstünlüğü kazanabilmeleri ve sürekliliği için hizmet kalitesinin tanımlanması, ölçülmesi ve değerlendirilmesi büyük önem taşımaktadır.Bu çalışmada Türkiye'de faaliyet gösteren üç GSM operatörünün hizmet kalitesinin ölçülmesi amaçlanmıştır. Bu bağlamda öncelikle hizmet kalitesi boyutlarının önem dereceleri uzman gruba uygulanan anketler neticesinde Analitik Hiyerarşi Süreci yöntemi ile belirlenmiştir. Önem dereceleri belirlendikten sonra Karadeniz Teknik Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi öğrencilerine uygulanan anketler doğrultusunda GSM operatörlerinin hizmet kalitesi çok kriterli karar verme tekniklerinden TOPSIS, ELECTRE I ve PROMETHEE yöntemleri ile değerlendirilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre GSM operatörlerinin sıralanması sağlanmıştır.
Özet (Çeviri)
The competitive environment which affects all the sectors as a result of globalization and improvements created by technological, economic and change factors is experienced also in the service sector. Enterprises that want to exist in this competing ambiance have to produce products and service in quality. It is critically important to define, measure and assess the service quality to attain competitive advantage for the enterprises that take place in the service sector.In this thesis, the aim is to measure the service quality of the three GSM operators that rustle in Turkey. In this context, firstly level of significance of service quality dimensions are determined with the Analytic Hierarchy Process method as a consequence of the surveys which are applied to expert team. After the level of significance determined, as a result of the surveys that are applied to students at Karadeniz Tecnical University Faculty of Economics and Administrative Sciences, the service quality of GSM operators is assessed by TOPSIS, ELECTRE I and PROMETHEE methods which are widely used multi critearia decision methods. Accourding to the results GSM operators are ranked.
Benzer Tezler
- GSM operatörlerinin hizmet kalitesi açısından SERVQUAL yöntemi kullanılarak değerlendirilmesi: Tokat ilinde uygulama
GSM operators service quality evaluation in terms of using SERVQUAL method: Application in Tokat
RAFET BEYAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
İşletmeGaziosmanpaşa ÜniversitesiÜretim Yönetimi ve Pazarlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OSMAN KARKACIER
- Türkiye'de faaliyet gösteren GSM operatörlerinin hizmet kalitesi bakımından karşılaştırılması ve uygulanan rekabet stratejileri
The comparison of the service quality of the existing GSM operators in Turkey and competition strategies
AYŞE BERCESTE MERAL
- HF propagation studies using PC's
Başlık çevirisi yok
EROL HEPSAYDIR
Yüksek Lisans
İngilizce
1987
Elektrik ve Elektronik MühendisliğiOrta Doğu Teknik ÜniversitesiPROF. DR. TUNCAY BİRAND
- Tecer dağının (Sivas) jeolojik özellikleri ve foraminiferlerinin sistematik incelenmesi
Başlık çevirisi yok
NURDAN İNAN
- Diabetes mellituslu hastalarda üriner infeksiyon sorunu
Başlık çevirisi yok
İHSAN ÇİFTAR
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
1989
Endokrinoloji ve Metabolizma Hastalıklarıİstanbul Üniversitesiİç Hastalıkları Ana Bilim Dalı