Sosyal medya ve müşteri iliskileri yönetimi Facebook uygulamasi
Social media and CRM Facebook aplications
- Tez No: 327759
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SELVA ERSÕZ KARAKULAKOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Sosyal Medya, Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi, Facebook
- Yıl: 2013
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Maltepe Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama İletişimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 106
Özet
Küresellesme ve iletisim teknolojilerindeki gelismeler bircok alani olduğu gibi müşteri ilişkiler yönetimi kavraminida etkilemistir.Günümüzde sosyal Medya ve Sosyal ağlarin kullanimijin artmasi geleneksel müşteri ikaliplarinin değişime uğramasi ve bu değişim sonucu yemi müşteri istek ve ihtiyaclarinin ortaya cikmasi,geleneksel örgüt yapisijin degişmesine ve moddrn bir örgüt yapısının ortaya çıkmasına neden olmustur.Bu modern örgütler,müşteri odakli olarak calışan ve pazar payi elde etme hedefinin yerine müşteri elde etme ve müşteri bağlılığı sağlama hedeflerini koymustur.Bu kapsamda sosyal medya ve sosyal ağlari kullanan yeni müşterilere yönelik gelişen Sosyal Müşteri İliskileri Kavramı ve Sosyal Medya bu çalişmanın temel konusudur.
Özet (Çeviri)
The development in communication technologies and globalization have important impacts in several fields,such as customer relations menagement.Today,the increasing usage of social media and social networking causes a change in customer patterns.as a result of this change and new customer needs and wants emerges,the traditionla organizational structures change and new and modern organizational changes rises up.These modern organizations alimed to achieve customers and customer loyalty instead of achieving market share.So,in this context,the social customer relations management,which is intended to the customers that use social media and social networks and social media are the basis of this study.
Benzer Tezler
- Sosyal medya aracı olarak Facebook uygulamalarının algılanan marka denkliği boyutlarına etkisi: GSM sektöründe bir araştırma
The effect of Facebook applications as social media tool, on the dimensions of perceived brand equity:Research on GSM sector
NİYAZİ GÜMÜŞ
- Türkiye'de kamu ve özel sektör kuruluşlarının sosyal medya kullanımı ve takipçi katılımına ilişkin bir araştırma
Social media use of public and private sector organizations in turkey and a research on the participation of followers
ARZU DİLAVEROĞLU
Doktora
Türkçe
2017
Kamu YönetimiSakarya ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖZER KÖSEOĞLU
- An analysis of contemporary trends in digital marketing and crm
Dijital pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi'nde güncel trendlerin analizi
MELTEM BEKTAŞ
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
Bilim ve TeknolojiYeditepe ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA ASIM KAZANCIGİL
- Sosyal medyada müşteri ilişkileri yönetimi havayolu sektörü üzerine bir örnek çalışma
Customer relationships management on social media a case study on the airline sector
MURAT EKİNAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İletişim Bilimleriİstanbul Okan Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ FATMA YONCA TUNÇ
- İhracat firmalarının sosyal medya kullanım amaçları- BAİB (Batı Akdeniz İhracatçı Birliği) örneği
Purpose of social media usage of export enterprises- BAIB (Western Mediterranean Exporters Union) example
YAŞAR FATİH AKAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Bilim ve TeknolojiAfyon Kocatepe Üniversitesiİnternet ve Bilişim Teknolojileri Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ERKAN AKAR