Geri Dön

Spor merkezlerine katılan bireylerin hizmet kalitesine yönelik beklenti ve algılarının araştırılması (Gaziantep ili örneği)

Researching sport center members expectation and perception to service quality (Example of Gaziantep)

  1. Tez No: 331418
  2. Yazar: ŞIHMEHMET YİĞİT
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ADNAN ERSOY
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Spor, Sports
  6. Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, Beklenti, Algı, Service Quality, Expectation, Perception
  7. Yıl: 2013
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
  10. Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 134

Özet

Bu çalışmanın amacı spor merkezlerine devam eden üyelerin hizmet kalitesine yönelik beklenti ve memnuniyetlerinin araştırılmasıdır.Araştırmanın evreni, Gaziantep ilinde faaliyet gösteren spor merkezleri müşterileri oluştururken örneklemini ise aynı ilde faaliyet gösteren sekiz spor merkezine devam eden toplam (n=259) oluşturmaktadır. Spor merkezlerinden yararlanan kişilerin hizmet kalitesine yönelik memnuniyetlerini araştırmak için; Lam, Zhang ve Jensen (2005),trafından geliştirilen ve Gürbüz, Koçak ve Lam (2005) tarafından da Türkiye?de geçerlik güvenirlik çalışması yapılan SQAS (Service Quality Assessment Scale) hizmet kalitesi ölçeği kullanıldı. Ölçeğin iç tutarlılığı Cronbach Alpha yöntemi ile test edildi. Gruplar arası farklılıkları bulmak için bağımsız-örneklem t testi ve tek yönlü varyans analizi kullanıldı. Hizmet kalitesi boyutlarının güvenirlik katsayıları 0.90?in üzerinde tespit edilmiştir.Test sonuçları; cinsiyete göre bayanların puanlarının Erkeklerden daha yüksek olmasına rağmen T testi sonucunda Genel hizmet kalitesinde (t(257)=1.553, p>0.05). T testi sonuçları arasında farkın olmadığını gösterdi. Yaşa göre, Genç yetişkinlerin hizmet kalitesi puanlarının Ergenlerden ve yetişkinlerden anlamlı bir şekilde daha yüksek olduğunu gösterdi. Eğitim durumu değişkenine göre, Personel beklenti puanları Üniversitelilerin hizmet kalitesi puanlarının Lise ve İlköğretim anlamlı bir şekilde daha yüksek olduğunu gösterdi. Test sonuçları katılma süresine göre Genel hizmet kalitesi alt boyutunda yapılan kar?ıla?tırmada hizmet kalitesi puanları arasındaki farkın önemsiz olduğunu gösterdi (F4,258=0.73, P>0.05).Sonuç olarak; spor merkezlerine devam eden üyelerin beklenti ve algılarının değerlendirilmesinde beklentilerinin algılarından daha yüksek ve spor merkezlerinin üyelerin beklentilerini kar?ılamayacak düzeyde olduğu tespit edildi.

Özet (Çeviri)

Aim of this study is researching spor center members? perception and pleasure to service quality. Field of this research is consist of members of sport center which are active in Gaziantep while this study is done with 259 person who are active members of eight sport center in same city. (n=259) SQAS (Service Quality Assessment Scale)service quality scale, which is developed by Lam, Zhang and Jensen (2005) and validity and reliability research is done by Gürbüz, Koçak and Lam (2005) in Turkey, is used fora im of researching sport center members? pleasure to service quality. Internal consistency of this scale is tested by Cronbach Alpha method. ?Independent-illustrate T test? and ? one-way variance analysis? are used to find differences between groups. Service quality dimensions?reliability parameters are found over 0.90. Although test results shows as womens? points are higher than mens?, T test results shows that there is no difference in Common Service Quality. (t(257) = 1.553, p>0.05) As to age, young adults? service quality points are clearly higher than adolescents? points and adults? points. As to education level variable, undergraduates? staff expectation points are clearly higher than high schoolers? and primary school students? points. Depend on participation span, test results shows that in comparison, which is done according to Common Service Quality sub dimension, the difference between service quality points is not important. (F4,258 = 0.73, P > 0.05). As a result, in evaluation of sport center active members? expectation and perception, their expectation is higher than their perception and this perception can not meet sport center members? expectation.

Benzer Tezler

  1. Fitness merkezleri müşterilerinin hizmet kalitesine yönelik beklenti ve algıları ile tekrar satın alma niyetleri arasındaki ilişkinin incelenmesi

    Examining the relationship between customers' expectations and perceptions of service quality and their repurchase intentions in fitness centers

    BİLGE KUYULU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    SporBingöl Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ENES BELTEKİN

  2. Fiziksel aktivite merkezlerine gelen bireylerin hizmet kalite beklentisi ve motivasyonlarının incelenmesi

    The examination of service quality expectations and motivations of individuals coming to physical activity centers

    MUZAFFER EMİR ORAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    SporHitit Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ERKAN DEMİRKAN

  3. Su sporları hizmeti sunan işletmelerde müşteri memnuniyetinin araştırılması

    Customer satisfaction analysis of establishments ptoviding water sports service

    ALİ GÜREL GÖKSEL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    SporMuğla Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. SÜMMANİ EKİCİ

  4. Gençlik merkezlerinde sportif faaliyetlere katılan bireylerin hizmet algısı ve yaşam tatmini düzeyleri (Serhat illeri örneği).

    Service perception and life satisfa of individuals participating in sports activities in youth centers (Example of serhat provinces).

    ŞAHİN AKSARAY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    SporIğdır Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ AHMET DİNÇ

  5. Egzersiz yapan bireylerin kişilik özelliklerine göre aldıkları hizmetin kalitesinin ölçülmesi

    Measuring the quality of service received by individuals exercising according to personality traits

    FATİH KILIÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    SporMardin Artuklu Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SERDAR GERİ