Geri Dön

Sağlıkta özelleştirme: Yalova ilinde devlet hastanesi ve bir özel hastanede hizmet kalitesi ölçümü üzerine uygulama sonuçlarının değerlendirilmesi

Health customization: Yalova province state hospital and a private hospital on the measurement of service quality evaluation of implementation results

  1. Tez No: 337570
  2. Yazar: LEYLA AKKUŞ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. GÖNÜL BUDAK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Hospitals, Health Care Management, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Özelleştirme, Sağlık Hizmetleri, Hizmet Kalitesi, SERVQUAL, Privatization, Health Services, Service Quality, SERVQUAL
  7. Yıl: 2013
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 161

Özet

Ülkemizin iktisadi gelişim sürecinde farklı politikalar uygulanmıştır. 1930' lu yıllarda başlayan devletleşme politikası 2. Dünya savaşından sonra hız kazanmıştır. Son otuz yıldır ise özelleşme politikası ekonomik kalkınmayı sağlayan bir piyasa aracı olarak literatürde yer almaktadır. Özelleşme, beraberinde kar amacı ve rekabet kavramlarını gündeme getirmiştir. Kar elde etmek isteyen işletmelerin pazarda rekabet edebilmelerinde en önemli koşul üretmiş oldukları ürünün yada hizmetin kaliteli olmasıdır. Ancak kalitenin bir rekabet aracı olarak kullanılabilmesinde, sürekli ölçülerek değerlendirilmesi ve aksayan yönlerinin iyileştirilmesi önemli bir yere sahiptir. Hizmet işletmelerinde sunulan hizmetin kaliteli denilebilmesi, tüketicilerin ihtiyaçlarına cevap verebilmesi ve tüketicilerin kaliteyi algılamasına bağlıdır. Bir hizmet işletmesinin, müşterilerinin beklentilerini bilmemesi ya da yanlış değerlendirmesi para, zaman, insan kaynakları ve diğer kıt kaynaklarını boşa harcamasına neden olur. Hastane işletmelerinde, hastaların, satın aldıkları hizmetin teknik kalitesini değerlendirebilecek bilgi birikimine sahip olmaması, hasta bakış açısı ile kalitenin önemini artırmaktadır. Söz konusu olanın ?insan hayatı? olması sebebiyle sağlık sektöründe, sunulan hizmetin kalitesi, en az kullanılan sarf malzeme ile tanı ve tedavi araçlarının kalitesi kadar önemlidir. Hastane yöneticileri, hastaların kalite beklentilerini doğru saptayabildiklerinde, sundukları hizmeti bu beklentiler doğrultusunda şekillendirebilecek ve performanslarına ciddi katkılarda bulunabileceklerdir. Hizmet kalitesi çalışmaları için SERVQUAL Modeli, oldukça yaygın bir kullanım alanına sahiptir. Bu çalışmada bir özel hastane ve bir devlet hastanesinin hizmet kalitelerinin ölçümü için SERVQUAL modeli uygulanmıştır. Çalışmanın sonunda çeşitli istatistiksel analizler sonucu elde edilen bulgulara göre anlamlılık ve tutarlılıklar açısından değerlendirilmeler yapılmıştır.

Özet (Çeviri)

Different policies have implemented during the economic development period. Nationalism practices that started in 30?s, accelerated after World War II. In the last thirty years, the privatization policy as a tool for economic development in a market is stated in in the literature. Privatization, has brought together the concepts of profit and competition. One of the most important requirements for a business enterprise in order to make a profit in the market is the quality of the product they produce or the quality of the service they give. However quality must be measured, considered, and improved in the deficient sides continuously in order to be used as a competition instrument. The quality level of the service rendered by the service enterprise depends on giving response to the consumers? expectations and consumers? perceptions of quality are very important as well. The lack of information or misconsideration about customers? needs leads to spending of money, time, human resources and other lean sources for nothing. The fact that patients do not have enough knowledge to consider the technical quality of the sevice they buy; increases the importance of quality from the patients? point of view for hospitals. The quality level of the service is as important as the quality of consumable materials or diagnosis and treatment instruments because health care is about the ?human life?. When hospital administrators determine patients? quality expectations correctly, form the service they deal according to these expectations and improve their performance seriously. SERVQUAL Model has a pretty wide area of usage for service quality studies. In this study, the state hospital, a private hospital and a SERVQUAL model has been applied for the measurement of service quality. At the end of the study, according to the findings of various stastistical analysis, some assessments are done from meaningfulness and consistancy point of view.

Benzer Tezler

  1. Üniversite hastanelerinde çalışan hemşirelerin sağlıkta özelleştirme ve sendikalaşma konusunda görüşlerinin incelenmesi

    Performed descriptively in order to determine the opinions of the nurses on privatization and labor unionism in health services

    BERRİN KOÇAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    HemşirelikDokuz Eylül Üniversitesi

    Hemşirelikte Yönetim Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. GÜLSEREN KOCAMAN

    PROF.DR. ZUHAL BAHAR

    Y.DOÇ.DR. ŞEYDA SEREN

  2. Özelleştirme sürecinin Türkiye'deki sağlık hizmetleri alanına etkisi

    The privatization process in Turkey the impact on the health care field

    KEMAL GELEGEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sağlık Kurumları YönetimiTrakya Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MUZAFFER ÖZSOY

  3. Sağlık hizmetlerinin özel sektöre devredilmesinin sağlık çalışanları tarafından algılanışı: Kayseri örneği

    The perception of health services' being transmitted to private sector by health employees: The Kayseri example

    ZÜBEYDE ŞENTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    Sağlık Kurumları YönetimiCumhuriyet Üniversitesi

    İktisat Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AYŞE MERAL UZUN

  4. Sağlık hizmetlerinde özelleştirme uygulamaları ve hemşirelerin özelleştirme uygulamalarına ilişkin algıları

    Privatization practices in health services and the nurses' perception related to privatization practices

    ARZU KADER HARMANCI

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    Hastanelerİstanbul Üniversitesi

    Hemşirelikte Yönetim Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYTOLAN YILDIRIM

  5. Özel sağlık sigortacılığı ve halk sağlığı

    Private health insurances and public health

    BURCU TOKUÇ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    Halk SağlığıTrakya Üniversitesi

    Halk Sağlığı Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. AHMET SALTIK