Bankaların pazarlama ve satış faaliyetlerinin incelenmesi ve bu faaliyetler sonucu oluşan hizmet kalitesinin ölçülmesi
The analysis of marketing and sales activities of banks and the measurement of service quality as a result of these activities
- Tez No: 339286
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. AHMET HÜSREV EROĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, İşletme, Banking, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2013
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Süleyman Demirel Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 102
Özet
Çalışmanın amacı, bankaların pazarlama ve satış faaliyetlerinin incelenmesi ve bu faaliyetler sonucu oluşan hizmet kalitesinin ölçülmesidir. İlk bölümde bankacılık tanımı ve gelişim süreci ile ilgili bilgi verilmiş ve bankalarda pazarlama ve satış faaliyetleri incelenmiştir. İkinci bölümde ise hizmet ve hizmetlerin sınıflandırılması ile ilgili bilgi verilmiş ve banka hizmet pazarlamasında kalite kavramları incelenmiştir. Araştırma kısmında ise Antalya ilinde faaliyet gösteren bankaların pazarlama ve satış faaliyetleri sonucu oluşan hizmet kalitesini ölçmek amacıyla 224 kişiyi kapsayan anket gerçekleştirilmiştir. Anket sonuçları üzerinde Servqual ölçümleme tekniği ile faktör analizi uygulanmış ancak anket sorularının beklenildiği gibi 5 boyut altında toplanmaması nedeniyle Wilcoxon, Mann-Whitney U ve Kruskal-Wallis Testleri yapılmıştır. Ortaya çıkan sonuç değerlendirildiğinde müşterilerin algıladıkları hizmet kalitesi ile bekledikleri hizmet kalitesi arasında fark olduğu görülmüştür.
Özet (Çeviri)
The study aims to analyze the marketing and sales activities of banks and to measure the service quality coming forward as a result of these activities. In the first part, definition of banking and its development process is given, and marketing and sales activities of banking are analyzed. In the second part, services and classification of services are described and the quality of bank?s service marketing concepts are studied. In the research section, a survey involving 224 people was carried out to measure the service quality occuring as a result of marketing and sales activities of banks operating in the city (province). of Antalya. Factor analysis was performed on survey results with Servqual measurement technique but as the survey questions could not be gathered under 5 dimensions Wilcoxon, Mann-Whitney U and Kruskal-Wallis tests were performed. When the results were evaluated, it was noted that there was difference between the service quality that the customers experienced and that they expected.
Benzer Tezler
- Bankaların satış ve pazarlama faaliyetlerinin incelenmesi ve oluşan hizmet kalitesinin ölçülmesi
Banks 'sales and marketing activities investigation and measurement of the service quality
ADNAN TALHA MUTLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
BankacılıkHasan Kalyoncu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YAKUP DURMAZ
- Bankalarda uzun vadeli planlama ve Türk bankalarına ilişkin bir uygulama
Başlık çevirisi yok
GÜRCAN ŞEN
- Information management in real estate development project lifecycle: BIM & IPD framework
Gayrimenkul geliştirme proje yaşam döngüsü enformasyon yönetimi: BIM & IPD çerçevesi
EYMEN ÇAĞATAY BİLGE
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
Bilgi ve Belge Yönetimiİstanbul Teknik ÜniversitesiGayrimenkul Geliştirme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HAKAN YAMAN
- Pazarlama ve bankacılık uygulamaları Türk bankacılık sektöründe pazarlamanın gelişimi ve uygulama çalışmaları
Başlık çevirisi yok
BORA ULAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
BankacılıkMarmara ÜniversitesiBankacılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MÜJDAT SAKAR
- Hizmet işletmelerinde kişiye özel pazarlama: Özel bankacılık faaliyetlerinde bir uygulama
Personalized marketing in service business: An application in private banking activites
DEYİM KARDAŞ