Examining and improving the service quality in the total quality management
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 34079
- Danışmanlar: PROF. DR. CENGİZ HAKSEVER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Beyaz eşya sektörü, Toplam kalite yönetimi, White goods sector, Total quality management
- Yıl: 1994
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Üretim ve/veya hizmet sektörünün günümüzün artan rekabet koşullarında uzun vadede başarılı olması ve başarısının devamı için, tasarımdan- üretime ve satış sonrası hizmetlere kadar olan proseslerde sıfır hatalı kaliteyi amaçlamak ve sağlamak bir ön koşuldur. Bu amaç“Toplam Kalite Yönetimi”felsefesini uygulamak ve yaşamakla gerçekleşir. Bu çalışmanın amacı Toplam Kalite Yönetimini dikkate alarak servis kalitesinin incelenmesi ve geliştirilmesidir. Bu çalışma aynı zamanda bir firma üzerinde uygulamadır. Bu tez sekiz temel konudan oluşmaktadır. 1. Toplam Kalite Yönetiminin tanımlanması. 2. Toplam Kalite Yönetiminde Servis Kalitesinin İncelenmesi. 3. Beyaz eşya sektöründe Servis Kalitesinin oryantasyonunun verilmesi. 4. Mevcut Servis girdilerinin ve çıktılarının incelenmesi. 5. Araştırma metodolojisinin tanımlanması. 6. Temel bulguların verilmesi. 7.Servis Kalitesinin geliştirilmesi için gerekli metodların ve sistemlerin önerilmesi ve tanıtılması. 8. Önerilen sistemlerin ve metodların maliyet - fayda analizinin yapılması.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT Aiming and ensuring the zero defect quality in all the processes from the design phase to production and to after sale service phase is a necessary and sufficient condition for long-term success among the the increasing competitive market conditions. This aim is achieved by appliying and living the philosophy of the“Total Quality Management”The objective of this study is to examine and improve service quality based on Total Quality Management and this study is also an application to the one of the biggest companies in Turkey. This thesis is divided in to eight main subject 1. Defining Total Quality Management 2. Examining Service Quality in the Total Quality Management 3. Giving Service Quality orientation in white good industry 4. Analyzing the actual service and its delivery characteristics 5. Describing research methodology 6. Giving the major findings 7. Defining and / or proposing required methods and systems to improve the service quality. 8. Analyzing the proposed systems/methods.
Benzer Tezler
- Sağlık kurumlarında toplam kalite yönetimi ve stratejik sağlık hizmet sunumunun incelenmesi
Examining total quality management and strategic health services delivery in healthcare institutions
MERAL İŞCAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Sağlık YönetimiTokat Gaziosmanpaşa Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALTUĞ ÇAĞATAY
- Sağlık turizminde hastane akreditasyonunun internet siteleri üzerindeki etkilerinin değerlendirilmesi
Evaluation of the effects of hospital accreditation on websites in health tourism
FATEN ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sağlık Yönetimiİzmir Bakırçay ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İBRAHİM HALİL KAYRAL
- Belediye spor tesislerinden faydalanan kullanıcıların hizmet kalitesi ve memnuniyet düzeylerinin incelenmesi (Konya Meram belediyesi örneği)
Examination of service quality and satisfaction levels of users benefiting from municipality sports facilities (Konya Meram municipality example)
MERVE ASLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
SporSelçuk ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. RAMAZAN TOPUZ
- Aydın Adnan Menderes Üniversitesi Eğitim Aile Sağlığı Merkezi'ne başvuran hastaların hizmet memnuniyetinin değerlendirilmesi
Evaluation of the service satisfaction of patients applicing to Aydin Adnan Menderes University Educational Family Health Center
DAMLA DAMAŞ
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2023
Aile HekimliğiAydın Adnan Menderes ÜniversitesiAile Hekimliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OKAY BAŞAK
- Sosyal hizmet alanında çalışan meslek elemanlarının merhamet yorgunluğu ile aile işlevsellikleri arasındaki ilişkinin incelenmesi: İstanbul örneği
Examining the relationship between compassion fatigue and family functioning among social work professionals: The case of Istanbul
AYLİN YEDEKÇİ DİNÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Sosyal HizmetÜsküdar ÜniversitesiAile Danışmanlığı Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MERT AKCANBAŞ