Kurumsal sosyal sorumluluk iletişiminde kurumsal sosyal sorumluluk raporlarının işlevi: Bankacılık sektörüne ilişkin bir alan araştırması
Functionality of corporate social responsibility reports in communication of corporate social responsibility: A field study in the banking industry
- Tez No: 354751
- Danışmanlar: PROF. DR. ZEYNEP FİLİZ PELTEKOĞLU
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İletişim Bilimleri, Communication Sciences
- Anahtar Kelimeler: Kurumsal Sosyal Sorumluluk, KSS İletişimi, KSS Raporları, Corporate Social Responsibility, CSR Communication, CSR Reporting
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Halkla İlişkiler Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 145
Özet
Kurumsal sosyal sorumluluk; strateji, uygulama ve standartlar ile son yıllarda işletmelerin gündeminde olan bir konudur. Buna paralel olarak son yıllarda KSS raporu hazırlayan işletmelerde bir artış gözlenmekte, raporların yayınlanması için ulusal ve uluslararası yasal ve zorunlu olmayan standartların kullanımının arttığı da gözlenmektedir. Bu çerçevede KSS raporlarının iletişim işlevi de önem kazanmaktadır. Tezin amacı KSS iletişimi çerçevesindeki konuları, araçları ve kullanılan metotları incelemek, ardından KSS raporlarının yayınlanmasının amacını ve hedef gruplarla iletişim kurmadaki işlevselliğini tanımlamaktır. Bu bulgulara ulaşmak için hem kalitatif hem de kantitatif araştırma teknikleri kullanılmıştır. Kalitatif analiz için Türkiye'deki bankacılık sektörü seçilmiş ve KSS raporu yayınlayan 4 banka ile derinlemesine mülakat gerçekleştirilmiş, kantitatif araştırma kapsamında müşterilerin KSS raporlarından haberdar olup olmadıklarını anlamak için bir online anket düzenlenmiştir. Bulgular, KSS raporlamasıyla iletişiminin Türkiye'de henüz erken safhalarda olduğunu işaret etmektedir. Türk işletmelerdeki raporlar çoğunlukla veri toplamak ve kamuoyu önderleri gözünde itibarı artırmak için kullanılmaktadır. Tez, müşterilerin KSS projelerini KSS raporlarından daha fazla haberdar olduklarını göstermekte, işletmelerin sosyal sorumluluğu sadece hayırseverlik ve toplumsal projelerde değil ama faaliyetleri hakkında şeffaf ve hesap verebilirlik ilkeleri gereği raporlama faaliyetlerinin iletişimine de önem vermesi gerekliliğini ortaya koymaktadır. Tez, işletmelerin müşterileri ile daha etkin bir iletişim modeli geliştirebilmesi için öncelikle ilişkisi daha yoğun olan müşteriler için iletişim stratejileri geliştirmesi gerekliliğini ortaya koymuştur.
Özet (Çeviri)
In recent years Corporate Social Responsibility and reporting of CSR practices has been a mainstream discussion and practice for many corporations. Further more there is also an increasing level of reporting standards - both legislative and volunteer - being presented to the corporate world. The purpose of this thesis is to elaborate issues within CSR communication, tools and methods being used, followed by identifying the aim of publishing CSR reports and its functionality in communication with target groups. To reach these findings both qualitative and quantitative research techniques are used. For the quantitative analysis banking industry in Turkey was chosen and 4 interviews with the banks, which publish CSR reports, were executed. For the qualitative part an online survey is conducted to understand if customers were aware of CSR reports or not. The findings indicated that the CSR communication via reporting is still at the early stages in Turkey. The reports in Turkish companies are mostly used for gathering data and aim to increase reputation among opinion leaders. The thesis showed that customers are not aware of CSR reports but they are more aware of CSR based projects. As transparency and accountability are the basis of CSR, the corporations should given importance to the communication of their reporting practices if they really like to position themselves as socially responsible. The thesis suggests that if corporations would like to communicate towards customers, the first step should customize communication regard to the level of customer engagement.
Benzer Tezler
- Kurumsal sosyal sorumluluk iletişiminde kurumsal sosyal sorumluluk raporlamasının etkinliği: Türkiye'deki şirketler üzerine bir araştırma
Effectiveness of corporate social responsibility reporting in corporate social responsibility communication: A research on companies in Turkey
BEGÜM SOYSAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Halkla İlişkilerİstanbul Ticaret ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HİLAL ÖZDEN ÖZDEMİR ÇAKIR
- Kurumsal sosyal sorumluluk kampanyalarının iletişiminde sosyal medyanın marka farkındalığına etkisi: Çocukların eğitimine yönelik projeler üzerine bir araştırma
The impact of social media on brand awareness in corporate social responsibility campaign communications: A research study on projects regarding children's education
NEVAL AYLİN ALBAYRAK
Doktora
Türkçe
2020
Halkla İlişkilerMarmara ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FİLİZ BALTA PELTEKOĞLU
- Kurumsal sosyal sorumluluk iletişiminde kullanılan mecraların tüketici tutumuna etkisi: Perakendecilik sektöründe bir araştırma
The impact of corporate social responsibility communication media on consumer attitudes: A research in retailing sector
SELİN TÜRKEL
Doktora
Türkçe
2013
Halkla İlişkilerEge ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. Z. BERİL AKINCI VURAL
- Bir anlatı aracı olarak grafik tasarımın sosyal sorumluluk projelerindeki rolü
The role of grephic desingn as a narrative tool in social responsibility projects
DİLAY ÖKSÜM
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Güzel SanatlarYaşar ÜniversitesiSanat ve Tasarım Ana Sanat Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET KAHYAOĞLU
- Pazarlama ve pazarlama iletişiminde yöntem ve uygulamalar (Türk Hava Yolları örneği)
Methods and practices in marketing and marketing communication (he case of Turkish Airlines)
FATIMA ZEHRA BAYRAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeBeykent Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN