Geri Dön

İnternet perakendeciliğinde güvenin satın alma niyeti üzerende etkisi

Trust's influence on buying intention in the i̇nternet retail

  1. Tez No: 358779
  2. Yazar: İULİİA ZHADKO
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ŞENAY SABAH KIYAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Internet marketing, Internet retail, Internet trust, Internet loyalty, buying intention, security, product information, customer experience, brand name, web-page design
  7. Yıl: 2014
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Ankara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 113

Özet

Sanal alışveriş her geçen gün gelişmektedir. Şirketler, tüketicilerin web sitelerine güven duymalarını sağlamak ve sanal alışverişe alıştırmak için farklı yöntemler kullanmaktadır. Müşterileri ile firma arasında güven bağı oluşturmak herhangi bir işletmenin en değerli önceliğidir.İnternet alıcılarıyla güven kurmak zor olduğu için bu araştırmada İnternet üzerinden perakendecilikte güven ve güven oluşturan unsurlar incelenmektedir. Marka adı, web-sayfası tasarımı, tüketici deneyimi, ürün bilgisi ve güvenlik gibi 5 faktör ele alınmaktadır. Güven, müşterilerle ilişkiler oluşturarak sürdürülür. Müşteri ilişkileri pazarlamanın esası ve açık bir şekilde tüketici sadakatine bağlıdır. Müşteri sadakati ve tekrar alma niyeti şirket varlığının devamının ve kazancın güvencesidir. Literatürde güven oluşturma sürecinin yapısal boyutları gerek marka oluşturma gerekse tüketici ilişkileri yönetimi alanlarda oldukça üzerinde durulmuştur. Ancak, Internet ortamda güven oluşturma faktörleri ve boyutları ile güven ve müşteri sadakati ve satın alma niyeti, konusunda yeterince çalışma yapılmış değildir. Bu nedenle bu araştırmada güvenin, satın alma üzerinde etkisi, tüketicilerin sadakatinin, güven ve satın alma niyetinin arasındaki etkisini incelenmektedir. Araştırmamızda 293 katılımcıdan oluşan bir anket çalışması yer almaktadır. Elde edilen veriler, 'Sosyal Bilimlerde İstatistik Paketi' anlamına gelen SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) programında analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. Araştırma neticesinde elde edilen bulgular doğrultusunda; bütün hipotezler desteklenmiştir. Web-sayfası tasarımı, ürün bilgisi, marka ismi, tüketici deneyimi, güvenliği müşterilerin güvenini etkileyen önemli bir faktörlerdir. Bizim araştırmamızda güvenin, satın alma niyetine üzerinde etkili olduğu sonucu ortaya çıkmıştır. Müşteri sadakatinin güven ve satın alma niyeti arasındaki olumlu ilişkiyi düzenleciyi etkisi olduğu görülmüştür. Anahtarı Kelimler: İnternet pazarlama, İnternet perakendeciği, güven, sadakat, satın alma niyeti, güvenlik, ürün bilgisi, tüketici deneyimi, marka adı, web-sayfası tasarımı.

Özet (Çeviri)

Internet trade is developing at a faster pace with every day. In order for the consumers to trust a web-page and to raise the level of e-trade, companies turn to different methods. A valuable start for any enterprise is to create a network of trust between the company and a customer. Trust is one of the most important factors in stimulating e-commerce. Due to the fact that it is difficult to create trust among Internet consumers, this research will look into trust in retail and trust factors. Current paper investigates 5 factors, which influence trust of the customers: brand name, web-page design, customer experience, product information and security. Trust continues client relationships. Customers' trust and intentions to second purchase guarantee steady income and existence of an enterprise. For this reason, the current paper investigates the issue of trust's influence on buying intentions and the connection loyalty between trust and buying intention. There are many researches on the topic of forming the trust, but few of them are made in the sphere of trust forming factors and buying intentions in online sphere. The goal of this paper is to look at the factors, which influence the trust and buying intentions. This work will be beneficial for marketing specialists, entrepreneurs and students who major in marketing and management. The research has been held among Ukrainians and Turks. This work contains the questionnaire, which has been filled out by 293 respondents. Further to the empirical research, a new model is proposed. The results of the survey have been analyzed through SPSS (Statistical Package of the Social Sciences) and commented on. The findings show that trust is not built on one or two components but is established by interrelationships between complex components. All hypotheses were confirmed. Brand name, web-page design, customer experience, product information and security are factors which influence trust of the consumer. It was found that trust influences buying intentions and loyalty has connection between trust and buying intention.

Benzer Tezler

  1. Online alışverişte tüketicilerin kullanıcı deneyimlerinin satın alma davranışlarına etkisi: Kitap alışverişi üzerine bir araştırma

    The effect of user experiences on consumers purchasing in online shopping behaviour: A research on book shopping

    TANER DOĞUER

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Halkla İlişkilerİstanbul Ticaret Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. GÖZDE ÖYMEN

  2. Sanal alışverişte algılanan riskin tüm kanallı (omni-channel) perakendecilik modellerinde hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve sanal satın alma niyeti açısından incelenmesi

    The examination of perceived risk of online shopping in omni-channel retailing types with regards to service quality, customer satisfaction and online purchase intention

    ELİF TÜRK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖZGÜR ÇENGEL

  3. İnternet perakendeciliğinde hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerinin belirlenmesi

    Determining the impact of service quality to customer satisfaction on internet shopping

    YILMAZ YAMAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeİstanbul Üniversitesi

    Pazarlama Ana Bilim Dalı

    DOÇ. ZEHRA BOZBAY

  4. Çevrim içi moda perakendeciliğinde dürtüsel satın alma davranışı: Kalite, duygular ve bilincin rolü

    Impulsive purchase behavior in online fashion retail: The role of quality, emotions and consciousness

    CEREN YILMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ NİLŞAH CAVDAR AKSOY

  5. Moda markalarının sosyal medya (Instagram) iletişim stratejileri

    Social media (Instagram) communication strategies of fashion brands

    AYŞE GÜL BATTAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İletişim BilimleriBeykent Üniversitesi

    İletişim ve Tasarım Ana Sanat Dalı

    DOÇ. DR. GÖKHAN UĞUR