Belediyelerde toplam kalite yönetimi: Üsküdar Belediyesi örneği
Total quality management in municipalities: The case of Üsküdar Municipality
- Tez No: 370573
- Danışmanlar: DOÇ. DR. NİHAL EKİN ERKAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kamu Yönetimi, Public Administration
- Anahtar Kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Yönetim Sistemi, Kamu Yönetimi, Belediyeler, Total Quality Management, Quality Management System, Public Administration, Municipalities
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Mahalli İdareler ve Yerinden Yönetim Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 183
Özet
Kalite kavramında yaşanan gelişmeler ve Yeni Yönetim Anlayışı, Türkiye'de de kamu hizmeti sunan kurum ve kuruluşların yönetimi konusunda yeniden düşünmeyi gerektirmiştir. Süreç içerisinde Türkiye de toplumun beklentileri eskisinden çok daha farklılaşmış ve çeşitlenmeye başlamıştır. Bu anlamda yerel kamu hizmetlerini etkin, verimli ve kaliteli bir şekilde vatandaşların beklentilerine göre sunma zorunlulukları ortaya çıkan yerel yönetimlerin bazı yönetim tekniklerini hizmet işlevlerini gerçekleştirirken kullandıkları görülmektedir. Bu anlamda Yeni Yönetim Anlayışı içerisinde öncelikli bir öneme sahip olan Toplam Kalite Yönetimi (TKY) için, özel sektörde geliştirilen yol ve yöntemlerin kamuda da uygulanıp uygulanılamayacağı değerlendirilmeye çalışılmaktadır. Özel sektör ve kamu yönetiminin taşıdığı bazı farklı özellikler nedeniyle TKY'nin kamu yönetimine adaptasyonunda bazı güçlüklerle karşılaşıldığı ifade edilmektedir. Bu bağlamda; Belediyelerde TKY'nin uygulanabilirliğini ele alan bu çalışma; TKY'ye ulaşmada bir atlama taşı olarak görülen Kalite Yönetim Sistemi (KYS)'nin, belediyelerdeki uygulama deneyimini betimlemeyi ve karşılaşılan sorunları açıklamayı amaçlamaktadır. KYS kuran belediyelerin yaşamakta olduğu sürecin betimlenmesinin, TKY modeli oluşturma kapasitelerinin belirlenmesine katkı sağlayacağı düşünülmektedir. Bunun için KYS uygulamasının getirdiği değişimi İstanbul'da Üsküdar Belediyesi örneğinde ele almayı hedeflemiştir. Bu bağlamda Türkiye'de birçok belediyenin KYS oluşturmaya yöneldiğini, birçok belediye için ISO 9001 sertifikası almanın hedef olarak gündemde olduğunu belirtmek mümkündür.
Özet (Çeviri)
The improvements in the quality concept and New Management Approach make it necessary to reconsider the management of institutions and organizations offering public service in Turkey. During the process, the expectations of the society have become different and started to vary. In this sense, local administrations have been obliged to offer local public service effectively, productively and with high quality. In addition, it has been observed that local administrations used some management techniques while offering their service functions. In this sense, whether tactics developed in private sector can also be applied in public sector or not has been evaluated for Total Quality Management, which has an important role in New Management Approach. Because of some different features of private and public sector, it has been claimed that there have been some difficulties in adaptation of Total Quality Management to public management. Within this context, this study on applicability of Total Quality Management in municipalities aims to describe the applicability of Quality Management System which is seen as a steppingstone to reach Total Quality Management and aims to explain the problems which have been faced. It is believed that the description of the process which is experienced by the municipalities applying Quality Management System contributes to identify the capacity of forming Total Quality Management model. For that reason, it aims to discuss the difference brought by Quality Management System in the example of Üsküdar Municipality in Istanbul. In that sense, it is possible to claim that lots of municipalities in Turkey has headed for forming Quality Management System. It is also possible to claim that the aim of most of the municipalities is to get ISO 9001.
Benzer Tezler
- Belediyelerde toplam kalite yönetimi uygulaması ile çalışanların motivasyonu arasındaki ilişki
Evaluating the impacts of the correlation between motivation of employees and total quality management (tqm) practices on organizational performance of the municipal government
SEDA SAYIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Kamu Yönetimiİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ORHAN İŞCAN
- Belediyelerde toplam kalite yönetimi Şişli örneği
Total quality management in municipalities: The case of Şişli municipiaty
HASAN AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Kamu Yönetimiİstanbul Aydın ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı
DR. FATİH TURAN YAMAN
- Belediyelerde toplam kalite yönetimi ve ISO 9000 uygulamaları
Total quality management and ISO 9000 applications in municipalities
YENER YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
İnşaat Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesiİnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MEHMET UĞUR MÜNGEN
- Belediyelerde toplam kalite yönetimi: Antalya Büyükşehir Belediyesi örneği
Municipalities total quality management: The case of Antalya Metropolitan Municipality
VELİ ERCAN ÇETİNTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
Kamu YönetimiSüleyman Demirel ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MEHMET AKTEL
- Yerel yönetimlerde toplam kalite yönetimi ve Değirmendere Belediyesi uygulamaları
Total quality management in local governments and applications of Değirmendere Municipality
HAMİT EROĞLU