Hastanelerde hizmet kalitesi algısı: Doktor ve hemşireler ile yapılan bir çalışma
Perceptions of service quality in hospitals: The study done by doctors and nurses
- Tez No: 383432
- Danışmanlar: PROF. DR. MÜGE ERSOY KART
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri, Labour Economics and Industrial Relations
- Anahtar Kelimeler: Örgütsel Yenilik, Algılanan Hizmet Kalitesi, Kişilik, Dönüştürücü Liderlik, Jenerasyon Etkisi, Organizational Innovation, Perceived Service Quality, Personality, Transformational Leadership, Generation Effect
- Yıl: 2014
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Çalışma Psikolojisi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 237
Özet
Yenilik hem işin yapılışında bazı değişiklikleri gerçekleştirebilme hem de evvelce bilinmeyen yeni yol ve yöntemleri geliştirme, benimseme ve uygulama açısından çalışanlar ve genel olarak örgütteki eğilimle ilgilidir. Bu konu“işletme”yazınında temel olarak karlılık bakış açısıyla ele alınmışsa da,“insani”boyutunu ele alan çalışmalar sınırlıdır. Kuşkusuz yenilik felsefe ve uygulamalarının temel aktörleri çalışanlar ve yönetimdir. O nedenle bu çalışmada yenilik kavramına psiko-sosyal bir bakış açısıyla yaklaşılmıştır ve kişilik özellikleri ile örgüt iklimi unsurlarının yenilikçi davranış eğilimi üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Bu bağlamda, yenilikçi yaklaşımlara en yatkın olması beklenen sağlık sektörü çalışan ve kurumlarındaki mevcut durumun incelenmesi bu çalışmanın temel konusunu oluşturmaktadır. Yürütülen alan araştırması ile Ankara'da toplam beş özel ve kamu Üniversite Hastanesinde çalışan doktor ve hemşirelere anket uygulanmıştır. Elde edilen bulgular ışığında öncelikle“Örgütsel İnovasyon Ölçeği”Türkçeye çevrilerek geçerlilik ve güvenilirlik çalışmaları tamamlanmıştır. Daha sonra örgütsel yeniliği ve yenilikçi davranış eğilimini etkilediği düşünülen kişilik, dönüştürücü liderlik ve jenerasyon etkisi (X Kuşağı ve Y Kuşağı) değişkenleri tanımlanmış ve önemli bulgulara yer verilmiştir.
Özet (Çeviri)
Innovation is associated with performing some changes in the conduct of the current way of business, as well as creating, adopting and implementing unknown new ways and methods within business perspective. These mentioned factors of innovation in business are related with both the employees and the general the trend of the organization. Although, this topic has been discussed in“operational”literature basically from a profitability perspective, the studies that are taking into account the“ human”dimension are limited. Undoubtedly the main actors of innovation philosophy and practices are employees and management. Therefore, in this study, the concept of innovation has been approached via psycho-social perspective. Within this framework, the impact of personality characteristics and organizational climate factors on the innovative behavior was investigated. In this context, as innovative approaches are expected to be most susceptible in health sector employees and institutions, to examine the current situation in this sector forms the basis of the subject of this study. The field research was conducted in Ankara; private and public doctors and nurses working at five different University Hospitals were surveyed. In the light of the findings first, the“Organizational Innovation Scale”was translated into Turkish; validity and reliability study has been completed. Later, the variables that are thought to affect the organizational innovation and innovative behavior trend are defined as personality, transformational leadership and generation effect (Generation X and Generation Y). Important findings are presented taking into consideration of these defined variables.
Benzer Tezler
- Poliklinik odalarındaki yapay aydınlatma koşullarının tıp personelinin görsel performansı üzerine etkileri:Maslak Acıbadem Hastanesi örneği
Effects of the artificial lighting conditions in outpatient rooms on the visual performance of medical staff:The sample of Maslak Acıbadem Hospi̇tal
SADİYE TUTKUNLAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İç Mimari ve DekorasyonBahçeşehir Üniversitesiİç Mimarlık Bölümü
DOÇ. DR. SEZİN HATİCE TANRIÖVER
- İçsel hizmet kalitesinin iç müşteri memnuniyetine etkisi ve algılanan dışsal hizmet değerinin müşteri sadakati ile ilişkisi üzerine bir araştırma
The research on the effect of internal service quality on internal customer satisfaction and the association between perceived external service value and customer loyalty
AHMET TEVFİK YOLDEMİR
Doktora
Türkçe
2018
Sağlık Kurumları YönetimiMarmara Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SERDAR PİRTİNİ
- COVID-19 pandemisi sürecinde kemoterapi alan meme kanserli hastalarda mobil uygulama ile geliştirilen interaktif hemşire desteği programının hasta sonuçlarına etkisi
The effect of interactive nurse support program developed by mobile application on patient outcomes in breast cancer patients receiving chemotherapy during the COVID-19 pandemic
HANDAN ÖZDEMİR
- Hastanelerde ergonomik faktörlerin neden olduğu kas ve iskelet sistemi rahatsızlıklarının tükenmişlik etkileri ve hizmet/bakım kalitesine etkisinin incelenmesi
The research for the effects of musculoskeletal system disorders, caused by ergonomic factors, on burnout syndrome and service/care quality in hospitals
İBRAHİM EYİ
Doktora
Türkçe
2020
Halk Sağlığıİstanbul Aydın Üniversitesiİş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BANU YEŞİM BÜYÜKAKINCI
- Sağlık algısı ve sağlık kullanımı ilişkisi: Sağlık Bilimleri Üniversitesi Bakırköy Dr. Sadi Konuk Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği
Relationship between health signal and health services: Health Sciences Univercity Bakırköy Dr. Sadi Konuk Sample for Guest Education and Research Hospital
BUKET ÖZDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İBRAHİM HALİL CANKUL