Lüks ürün ve hizmet kullanımından duyulan memnuniyeti etkileyen faktörler: Lüks değer boyutlarının etkileri üzerine ampirik bir araştırma
Factors which affect the satisfaction of using luxury products and services: An ampiric research on the effects of dimentions of luxury values
- Tez No: 385869
- Danışmanlar: DOÇ. DR. EBRU TÜMER KABADAYI
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Tüketici Memnuniyeti, Lüks Ürün ve Hizmeti, Değer Kavramı, Lüks Müşteri Değeri, Lüks Algısı, Customer Satisfaction, Luxury Products and Services, Concept of Value, Luxury Consumer Value, Luxury Perception
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 99
Özet
Günümüzün değişken iş koşulları çevresinde, lüks ürün ve hizmet sunanlar güçlü bir rekabet ortamıyla karşı karşıyadır. İşletmelerin devamlılık sağlaması, gelecek nesillerde var olabilmesi; müşteri istek ve beklentilerinin önemini kavrama yeteneği ile ilgilidir. Gittikçe artan rekabet koşullarında müşteri beklentilerini en iyi şekilde karşılayabilen ürün ve hizmetleri sunabilen işletmeler ayakta kalabilecektir. Ürün ve hizmet üreticileri rekabet üstünlüğü ile avantaj kazanabilmelerinin için tüketici memnuniyetini tanımlanması, ölçülmesi ve geliştirmesi büyük önem taşımaktadır. Lüks ürün ve hizmet sunan işletmelerin tüketici memnuniyeti sağlayabilmek için bu ürün özelliklerine uygun müşteri bağlılığı yaratma ve koruma stratejilerine odaklanması gerekmektedir. Bu stratejideki ilk aşama müşteri memnuniyeti üzerinde etkili temel faktörlerin belirlenmesi ve mümkün olduğu ölçüde yönetilmesidir. Bu kapsamda bu araştırmanın amacı lüks ürün ve hizmet tüketen müşterilerin farklı değer algılarının memnuniyet seviyelerine görece etkilerinin araştırılmasıdır. Bu doğrultuda İstanbul il sınırı içinde yer alan ve Gebze Teknik Üniversitesinde lisans öğrencisi olan 1.000 tüketiciye 43 önermeyi içeren bir anket uygulanmıştır. Analiz sonucunda lüks ürün satın alınmasında fiyat, kalite, kullanılabilirlik ve materyalizm boyutunun; lüks hizmet satın alınmasında fiyat, kalite, kullanılabilirlik ve eğlence boyutunun tüketici memnuniyetini artıran faktörler olduğu ortaya çıkmıştır. Yönetimsel çıkarımlar, araştırmanın kısıtları ve gelecek çalışmalara yönelik öneriler de tartışılmıştır.
Özet (Çeviri)
Suppliers of luxury products and luxury services encounter strong competition environment because of unstable working conditions of our age. Understanding customer desires and expectations is the key element that businesses can maintain continuity and exist in the upcoming generations. Only businesses which can offer products and services that fully satisfy the costumer expectations will survive the increasing competitive conditions. Identifying, measuring and developing customer satisfaction is really important to provide producers with priority and advantages in the competitive environment. Producers who provide luxury products and services have to focus on building customer loyalty and strategies protecting it to ensure customer satisfaction. The first step in this strategy is to identifying and managing the main factors that have influence on customer satisfaction. From this perspective, the aim of this research is to search the effects, which are derived from different customer perceived values of luxury product and service users, according to consumers' satisfaction levels. In this respect, a survey containing 43 propositions have been applied to 1000 BA students which are located within the city boarders of İstanbul and the students at Gebze Institute of Technology. The analysis revealed that price, quality, usability and the dimension of materialism are the factors that increase customer satisfaction when buying a luxury product; while price, quality, usability and the dimension of enjoyment are the ones that increase customer satisfaction when buying a luxury service. Managerial inferences, constraints of the research and implications for future studies have also been discussed.
Benzer Tezler
- Meta bolluğunun fantazmagorik teşhiri: Dünya fuarlarının emsali niteliğindeki İzmir Enternasyonal Fuarı'nda tüketim kültürü ve gösterinin tezahürleri
The phantasmagorical display of commodity abundance: The consumer culture's and the spectacle's manifestations in the Izmir International Fair
EMRE HAÇAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
SosyolojiGalatasaray ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLSÜN GÜVENLİ
- La construction du style de vie à travers des sites d'achat groupé: L'exemple de Groupon
Grup satın alma siteleri üzerinden yaşam tarzı inşası: Groupon örneği
ECE NEZİHE DERİCİOĞLU
- Kurumsal kimlik bağlamında lüks marka mağazalarının, konumlarının getirmiş olduğu farklılıkların değerlendirilmesi
Luxury brand stores in the context of corporate identity,evaluation of the differences brought by their locations
ŞÜKRÜYE ŞULE KELLECİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İç Mimari ve DekorasyonHasan Kalyoncu Üniversitesiİç Mimarlık ve Çevre Tasarımı Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ESRA AVLANMAZ BİLECEN
- Yiyecek içecek sektöründe hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti: Etnik restoranlara yönelik bir araştırma
Customer satisfaction and service quality of the food and beverage sector: A survey on the ethnic restaurants
AYSEL DEFNE KOÇBEK
- Konaklama işletmelerinde turist azlığı durumunda alternatif ürün ve hizmet geliştirme stratejilerinin etkisi: Nevşehir ili örneği
The effect of alternative product and service development strategies in the state of tourist lack in hospitality business : The case of Nevşehir province
RASİME YİĞİTOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
TurizmNevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMİR ERDEN
