İnanç turizmi kapsamında umre seyahatlerine katılan müşterilerin memnuniyeti üzerine bir araştırma
A research about satisfaction of the customer participating in the umrah travel over the scope of faith tourism
- Tez No: 393686
- Danışmanlar: DOÇ. DR. BURHANETTİN ZENGİN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Turizm, İnanç Turizmi, Umre Organizasyonu, Umre, Müşteri Memnuniyeti, Pazarlama, Tourism, Faith Tourism, Umrah Organization, Umrah, Customer Satisfaction, Marketing
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sakarya Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 103
Özet
Hac ve umre seyahatleri, Müslümanlar için büyük bir manevi tatmin vesilesidir. Bu bağlamda hac ve umre amacıyla çok sayıda insan pek çok seyahat zorluklarını da göz önüne alarak bu tür organizasyonlara katılmaktadırlar. İnsanların daha rahat daha güvenli ve işin gereklerine uygun ibadet edebilmeleri için verilen hizmetlerin standart ve kaliteleri yüksek olmalıdır. Bu çalışmanın temel amacı, umre seyahatlerine katılan müşterilerin memnuniyet düzeylerini ölçmek ve elde edilen sonuçlar doğrultusunda, umre organizasyonu yapan seyahat işletmelerine daha iyi hizmet sunmalarına yönelik öneriler getirmektir. Ayrıca ulusal yazında bu alanda yapılmış pek fazla çalışma bulunmadığı için literatüre de katkı sağlanması da söz konusudur. Müşteri memnuniyetini ölçmek için nicel araştırma yöntemlerinden anket tekniğinden yararlanılmıştır. Veri toplamak amacıyla kasti örnekleme yöntemi ile seçilen evrenden 466 örnekleme ulaşılmıştır. Anketlerden elde edilen veriler SPSS 22.0 paket programında Frekans Analizi, Faktör Analizi ve Bağımsız İki Grup Arası Fark Testlerine tabi tutularak inanç turizmi amaçlı umre seyahatlerine katılan umrecilerin müşteri memnuniyetleri çeşitli açılardan analiz edilmiştir. Sonuç olarak Frekans Analizinde ankete katılanların en az Arabistan'daki görevlilerin davranış ve tutumları ile Mekke otellerinin temizliğinden, en çok ise Medine otellerin verdikleri konaklama hizmetlerinden ve rehberlik hizmetlerinden memnun kaldıkları anlaşılmaktadır. Faktör analizi sonucunda 3 faktör boyutu ortaya çıkmıştır. Bunlar; Personel Hizmetleri ve Rehberlik, Mekke'de Verilen Hizmetler, Medine'de Verilen Hizmetlerdir. Bağımsız İki Grup Arası Farkların Testi sonuçlarına göre ise umre organizasyonlarında müşteri memnuniyeti üzerinde oluşan 3 faktör boyutunun da eğitim seviyelerinde istatistiki açıdan anlamlı bir fark olduğu ortaya çıkmıştır.
Özet (Çeviri)
Hajj and Umrah trips are the great occasion of moral satisfaction for Muslims. In this context, for the purpose of Hajj and Umrah, the thousands of people are involved in such organizations, although some travel difficulties. The standards and quality of services should be higher, in order to prayer in accordance with the requirements of the worship and more secure and more comfortable. The main purpose of this study is to measure the satisfaction levels of the customers involved in the Umrah travels and based on the obtained results, to offer the suggestions to the Umrah travel business for the better service. In addition, the other purpose is to contribute in the literature, as there is not more national scientific studies in this area. We used the survey technique of quantitative research methods to measure customer satisfaction. For the purpose of to collect data, we reached the 466 samples from the universe selected by sampling method. The data obtained from the Survey were analyzed in SPSS 22.0 package program as Frequency Analysis, Factor Analysis and Individual Differences between the two groups and were analyzed the customer satisfaction of the people, that participating in the Umrah trips for the purpose of faith tourism. As a result, It's understood in the Frequency Analysis that, the respondents are the most satisfied with the accommodation and guidance services of the hotels in Medina and the least satisfied with the attitudes and behavior of officials in Arabia and the cleanliness of the hotels in Mecca. As a result of the Factor analysis has appeared the 3 Factors. These are: Personnel Services and Guidance, Services provided in Mecca and Services provided in Medina. And according to the results of Testing of Differences Between Two Independent Groups has appeared a significant difference
Benzer Tezler
- İnanç seyahatleri kapsamında Hz. Muhammed'in (a) Veda Haccı
Within the scope of faith travels, Hz. Muhammad's (a) Farewell Pilgrimage
ADNAN ŞENSOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
DinKapadokya ÜniversitesiTurizm Rehberliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET AKTAŞ
- İnanç turizmi kapsamında Hac ve Umre organizasyonu yapan seyahat acentalarının pazarlama faaliyetlerinin incelenmesi: A grubu acentalara yönelik bir uygulama
The examination of the marketing activities of the travel agencies undertaking Haj and Umrah organisations within the context of faith tourism : An implementation for group A agencies
HASAN BİLGEHAN KURNAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BÜRHAN AYDEMİR
- İnanç turizmi açısından Hac ve Umre organizasyonu'na katılanların müşteri memnuniyeti
Fai̇th touri̇sm i̇n terms of Hajj and Umrah the organi̇zati̇onof parti̇ci̇pants customer sati̇sfacti̇on
ARSLAN TOSUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
TurizmTürk Hava Kurumu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İZZET GÜMÜŞ
- Hac ve umre organizasyonu düzenleyen işletmelerin karşılaştıkları sorunlar ve çözüm önerileri
Problems of managements organizing hajj and umrah organizations and proposed solutions
GÜL ERKOL
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
TurizmSakarya ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BURHANETTİN ZENGİN
- İnanç turizmi kapsamında halkla ilişkiler faaliyetlerinin incelenmesi: Demre örneği
Investigation of public relations activities within the scope of faith tourism: the example of Demre
SEDA TEZCAN
Doktora
Türkçe
2023
Halkla İlişkilerİstanbul Aydın ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DENİZ AKBULUT