Geri Dön

A critical evaluation of it to create better customer relationship management: A case of Tesco PLC

Başlık çevirisi mevcut değil.

PDF İndir

  1. Tez No: 401130
  2. Yazar: İSHAK ORHUN
  3. Danışmanlar: DR. KENAN I. BAKHT, DR. SARANZAYA MANALSUREN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2013
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: University of Wales
  10. Enstitü: Yurtdışı Enstitü
  11. Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 60

Özet

Özet yok.

Özet (Çeviri)

This research provides a comprehensive and balanced review of Customer Relationship Management. It explains what CRM is, the benefits it delivers, the context in which it is used, the technologies that are deployed, and how it can be implemented. It shows how CRM practices and technologies are used to enhance the achievement of marketing, sales and service objectives throughout the customer life cycle stages of customer acquisition, satisfaction, retention and development, whilst simultaneously supporting broader organisational goals. The questionnaire has been conducted on Tesco customers to measure firstly their satisfaction and loyalty, after that we have linked how CRM works in Tesco to create better CRM, customer satisfaction or loyalty in terms of customer point of views. And all finding have been analysed considering literature review to try to find out how information technologies helps CRM.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    405080

    Türkiye ev mobilya sektöründe faaliyet gösteren mobilya ve aksesuar üreticisi firmaların yeni ürün geliştirme süreçlerindeki ilişkilerinin araştırılması

    Investigating the relationship between furniture and accessories manufacturers in new product development processes in Turkish furniture industry

    ENVER TATLISU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖZLEM ER

  2. Tez No

    613300

    Endüstriyel tesis projeleri bağlamında disiplinler arası tasarım sürecinin geliştirilmesi: Aktörler, araçlar ve bilgi akışları

    Enhancing multidisciplinary design process in the context of industrial plant projects: Actors, tools, flows

    HÜLYA YASAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Bilişim Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SEMA ALAÇAM

  3. Tez No

    473362

    Veritabanlı pazarlama yapan firmalarda müşteri ilişkileri yönetiminin marka sadakatine etkisi

    The effect of customer relationship management on brand loyalty in database marketing

    SERKAN DURGUN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. GÜÇLÜ OKAY

  4. Tez No

    175089

    Gsm sektörü için müşteri merkezli bilgi yönetimi değerlendirme modeli tasarımı ve bir uygulama

    The design of customer centric knowledge mangement assessment model for gsm ındustry and an aplıcatıon

    ATİK KULAKLI

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SEMRA BİRGÜN

  5. Tez No

    75243

    Perakendecilik, mağazacılık ve Türkiye uygulamaları

    Başlık çevirisi yok

    ESER ERKAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1998

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. TUFAN VEHBİ KOÇ

Geri Dön