A critical evaluation of it to create better customer relationship management: A case of Tesco PLC
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 401130
- Danışmanlar: DR. KENAN I. BAKHT, DR. SARANZAYA MANALSUREN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2013
- Dil: İngilizce
- Üniversite: University of Wales
- Enstitü: Yurtdışı Enstitü
- Ana Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 60
Özet
Özet yok.
Özet (Çeviri)
This research provides a comprehensive and balanced review of Customer Relationship Management. It explains what CRM is, the benefits it delivers, the context in which it is used, the technologies that are deployed, and how it can be implemented. It shows how CRM practices and technologies are used to enhance the achievement of marketing, sales and service objectives throughout the customer life cycle stages of customer acquisition, satisfaction, retention and development, whilst simultaneously supporting broader organisational goals. The questionnaire has been conducted on Tesco customers to measure firstly their satisfaction and loyalty, after that we have linked how CRM works in Tesco to create better CRM, customer satisfaction or loyalty in terms of customer point of views. And all finding have been analysed considering literature review to try to find out how information technologies helps CRM.
Benzer Tezler
- Türkiye ev mobilya sektöründe faaliyet gösteren mobilya ve aksesuar üreticisi firmaların yeni ürün geliştirme süreçlerindeki ilişkilerinin araştırılması
Investigating the relationship between furniture and accessories manufacturers in new product development processes in Turkish furniture industry
ENVER TATLISU
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZLEM ER
- Endüstriyel tesis projeleri bağlamında disiplinler arası tasarım sürecinin geliştirilmesi: Aktörler, araçlar ve bilgi akışları
Enhancing multidisciplinary design process in the context of industrial plant projects: Actors, tools, flows
HÜLYA YASAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiBilişim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEMA ALAÇAM
- Veritabanlı pazarlama yapan firmalarda müşteri ilişkileri yönetiminin marka sadakatine etkisi
The effect of customer relationship management on brand loyalty in database marketing
SERKAN DURGUN
- Gsm sektörü için müşteri merkezli bilgi yönetimi değerlendirme modeli tasarımı ve bir uygulama
The design of customer centric knowledge mangement assessment model for gsm ındustry and an aplıcatıon
ATİK KULAKLI
- Perakendecilik, mağazacılık ve Türkiye uygulamaları
Başlık çevirisi yok
ESER ERKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TUFAN VEHBİ KOÇ