Identification of factors affecting the e-service adoption: An empirical investigation
E-hizmet benimsenmesini etkileyen faktörlerin belirlenmesi: Ampirik bir araştırma
- Tez No: 409148
- Danışmanlar: DOÇ. DR. SEVGİ ÖZKAN YILDIRIM
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrol, Bilim ve Teknoloji, Computer Engineering and Computer Science and Control, Science and Technology
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2014
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Orta Doğu Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Enformatik Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 153
Özet
E-hizmet kullanımı yaygınlaşmakta ve insanların günlük hayatında önemli bir yer teşkil etmektedir. E-hizmetler çeşitli faydalar sunmalarına rağmen, benimseme sorunları kısıtlı olarak kullanılmalarına neden olmaktadır. Bu bağlamda, e-hizmetlerin kullanımını yaygınlaştırmak için kullanıcıların ihtiyaçlarını ve beklentilerini belirlemek önem kazanmaktadır. Bu çalışmanın amacı, davranışsal, normatif ve kontrol inanç yapılarının belirleyicilerini içeren bir e -hizmet benimseme modeli geliştirmek ve doğrulamaktır. Gerçek kullanıcılar faktör belirleme sürecine katılmış ve alan uzmanları her faktörü ilgili inanç türü altında gruplandırmıştır. Gerçek kullanıcıların ve uzmanların katılımı kesin ve etkili sonuçlar elde etmeye yardımcı olmuştur. Önerilen araştırma modeli, 217 e-hizmet kullanıcı verisini temel alan kısmi en küçük kareler yöntemi ile doğrulanmıştır. Ardından, nicel araştırmanın bulgularını teyit etmek ve kavramak için yarı-yapılandırılmış görüşmeler yapılmıştır. Ayrıca, gerçek kullanım verileri incelenmiş ve görev ve görüşme analizlerinin bulguları ile karşılaştırılmıştır. Sonuçlar duygusal faktörler (algılanan eğlence ve teşviğe değer verme), fonksiyonel faktörler (beklenen fayda ve algılanan kullanılabilirlik), teknolojik faktörler (algılanan cihaz taşınırlığı ve algılanan her yerden ve her zaman erişim) ve algılanan davranışsal kontrolün e-hizmet kullanım niyeti üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olduğunu göstermektedir. Buna ek olarak, e-hizmet kullanım niyetinin e-hizmet kullanımının temel bir etmeni olduğu bulunmuştur. Bulgular müşteri odaklı ve e-hizmet tabanlı uygulama geliştirme ve politika oluşturma için yararlı öneriler sağlamaktadır.
Özet (Çeviri)
E-service usage has become widespread and constitutes a significant place in the daily life of people. Despite the diversity of benefits offered by e-service, adoption problems cause reduced exploitation of e-services. In this regard, in order to extend the use of e-services it has become essential to determine the needs and expectations of users. The aim of this study is to develop and validate an e-service adoption model that comprises determinants of behavioral, normative and control belief structures. Actual users collaborated to the process of factor determination, and domain experts grouped each factor under the related belief types. The involvement of actual users and experts helped to obtain precise and efficient results. The proposed research model was validated with the partial least squares method based on 217 e-service users' data. Then, semi-structured interviews were conducted to confirm and comprehend the findings of the quantitative study. In addition, actual usage data were examined and compared with the findings of the task and interview analyses. The results show that affective factors (perceived enjoyment and value to incentive), functional factors (expected benefit and perceived usability), technological factors (perceived device mobility and perceived ubiquity) and perceived behavioral control have a significant effect on the intention to use e-services. Moreover, the intention to use e-services is found to be an essential driver of the e-service usage. The findings provide useful recommendations for the development of the application and the policymaking that are customer-oriented and e-service based.
Benzer Tezler
- Tıbbi laboratuvarlarda ağır metal / eser element testlerine ait numune alma tüplerinin karşılaştırma ölçümlerinin değerlendirilmesi
Evaluation of comparison measurements of sampling tubes for heavy metal / trace element tests in medical laboratories
VOLKAN KINACI
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Halk SağlığıYozgat Bozok Üniversitesiİş Sağlığı ve Güvenliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. VUGAR ALİ TÜRKSOY
- Türkiye'de tüketicilerin evlerde uyguladıkları e-atık bertaraf davranışları üzerine bir araştırma: İstanbul örneği
The e-waste management behaviours ofhouseholdconsumers in Turkey: A case study in İstanbul
BUKET KAŞKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Çevre MühendisliğiBursa Teknik ÜniversitesiÇevre Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. PERİHAN BİNNUR KURT KARAKUŞ
- İnebolu Orman İşletme Müdürlüğü'ndeki Anadolu kestanesi (Castanea sativa Mill.) ormanlarının meşçere kuruluşu ve doğal gençleşme örnekleri üzerine araştırmalar
The stand structure of the Anatolian chestnut (Castanea sativa Mill.) forests and samples of natural regeneration in Inebolu Forestry Enterprise
RECEP BAYCAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Ormancılık ve Orman MühendisliğiKastamonu ÜniversitesiOrman Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ OSMAN TOPAÇOĞLU
- 65 yaş ve üstü hastalarda ameliyat öncesi beslenmenin üç farklı ölçekle değerlendirilmesi
Evaluation of preoperative nutrition in three different scales in patients 65 years and over
BURCU YÜKSEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
HemşirelikDokuz Eylül ÜniversitesiCerrahi Hastalıkları Hemşireliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYLİN DURMAZ EDEER