Müşteri memnuniyeti üzerindeki bilgi teknolojisi destekli lojistik yönetiminin etkileri
The effects of information technology aided logistics management on costumer satisfaction
- Tez No: 413898
- Danışmanlar: PROF. DR. NİHAT KAYA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Lojistik Yönetimi, Müşteri Memnuniyeti, Bilgi Teknolojileri, Logistics Management, Customer Satisfaction, Information Technology
- Yıl: 2015
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Gebze Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 55
Özet
Lojistik yönetimi, işletmeler için hem müşteri memnuniyeti, hem de maliyetleri azaltma açısından hayati önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyetini artırarak ve maliyetleri azaltarak işletmeler daha çok kâr elde etmektedirler. Ayrıca işletmeler artan rakipler ve teknolojik imkânlarla birlikte zorlaşan rekabet şartlarıyla mücadele etmek için maliyetlerini azaltma yoluna gitmektedirler. Bu nedenle lojistik yönetimine maksimum önem vermektedir. Bu çalışma bu amaç doğrultusunda lojistiğin önemini vurgulamaktadır. Bu araştırmada lojistik her yönden ele alınmaya çalışılmış ve bilgi teknolojisi destekli lojistik yönetimi ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki incelenmiştir. Bu amaçla; Gebze'de faaliyet gösteren işletmelerin lojistik bölümünde çalışan personelleri üzerinde araştırma yapılmıştır. Bu araştırma kantitatif araştırma yöntemleri kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Bu araştırmanın sonucunda; Bilgi teknolojisi destekli lojistik faaliyetlerinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi incelenmiş ve ikisi arasında anlamlı ilişkilere ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
Logistics management is crucial for organizations in terms of both improving customer satisfaction and reducing costs. Organizations generate more profit by improving customer satisfaction and reducing costs. They also try to reduce costs in order to combat with competitive environments being difficult by growing competitors and technological possibilities. Therefore, they give more attention to logistics management. For this purpose, this study emphasizes the importance of logistics. In this research, logistics was tried to be presented all around and the relationship between information technology aided logistics management and customer satisfaction was studied. For this reason, research was conducted on staff working in the logistics department of organizations in Gebze. This research was carried out using quantitative research methods. As a result, information technology aided logistics management has a significant relationship with customer satisfaction.
Benzer Tezler
- The customer satisfaction impact of e-commerce on small and medium-sized retail companies and their supply chain: A research on nourishment shop's customers
E-ticaretin küçük ve orta boyutlu perakende şirketlerinin müşteri memnuniyeti ve tedarik zincirine etkisi: Beslenme mağazası müşterileri üzerine araştırma
OZAN BARIŞ KIRDI
- Perakende sektöründe dijitalleşmeyle birlikte self servis dijital kasa kullanımının müşteri memnuniyetine etkileri
The effects of self-service digital cash register usage on customer satisfaction with digitalization i̇n retail sector
MEHMET ÖZCAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeAlanya Alaaddin Keykubat Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET ÖZER DEMİR
- Otel işletmelerinde bilişim teknolojileri kullanımı ve insan kaynakları yönetimi üzerindeki etkilerine yönelik araştırma
A study on the use of information technologies in hotel businesses and its effects on human resource management
EMİNE ARSLAN
- Factors that affect customers' continuance intention to use online shopping apps during the COVID-19 pandemic
COVID-19 pandemisi sırasında müşterilerin online alışveriş uygulamalarını kullanmaya devam etme niyetini etkileyen faktörler
BEHDAD KHOSOOR
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İşletmeİstanbul Bilgi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ESRA ARIKAN
- Investigating the mobile-internet based healthcare services on patients' satisfaction and word-of-mouth (WOM)
Mobil-internet tabanlı sağlık hizmetlerinin hasta memnuniyeti ve sözlü reklam üzerindeki etkisi
FAHRİYE SUDE ENGİN
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Bilgi ÜniversitesiPazarlama Bilim Dalı
PROF. DR. SELİME SEZGİN