Geri Dön

Lojistik şirketlerinin ilişki pazarlaması yönelimlerinin pazarlama performanslarına etkisi Türkiye ve Almanya arasında karşılaştırmalı bir araştırma

Effect of relationship marketing tendency of logistics companies on marketing performance: A comparative study in Turkey and Germany

PDF İndir

  1. Tez No: 421557
  2. Yazar: AYHAN DURAK
  3. Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET ŞÜKRÜ AKDOĞAN
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: İlişki pazarlaması, lojistik, performans ölçümü, Relationship marketing, logistics, performance measurement
  7. Yıl: 2016
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Erciyes Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 292

Özet

İlişki pazarlaması, temelde müşteri ihtiyaçlarının tespit edilip bu ihtiyaçların tatmin edilmesini amaçlamaktadır. Uzun dönemli bir bakış açısıyla hareket edilmesini ve satış sonrası hizmetlere önem verilmesini gerektirmektedir. Mevcut müşterileri elde tutmanın, yeni müşteri bulmaktan daha az maliyetli olduğu noktasından hareketle yeni müşteriler elde etmekten çok, mevcut müşterileri elde tutmaya odaklanmaktadır. Küreselleşme konusunda yaşanan gelişmeler ve artan dış ticaret faaliyetleri lojistik sektörünü stratejik açıdan önemli bir duruma getirmiştir. Lojistik şirketleri önceleri sadece taşımacılık faaliyetlerini yerine getiren şirketler olarak görülürken, günümüzde lojistiğin farklı fonksiyonları yerine getirmesinin gerekliliği anlaşılmıştır. Yapılan pazarlama faaliyetlerinin etkinliğinin ölçülmesi, son yıllarda pazarlama yöneticileri tarafından önem verilen bir konu haline gelmiştir. Bu noktada pazarlama performansının nasıl ölçüleceğine karar verilmesi gerekmiştir. Pazarlama performansının ölçümünde çok farklı ölçütlerin kullanıldığı görülmektedir. Hangi ölçütün kullanılması gerektiği konusunda farklı görüşler öne sürülmektedir Bu çalışmada Türkiye ve Almanya'da faaliyet gösteren lojistik şirketlerin ilişki pazarlaması yönelimleri ile lojistik performansları ve pazarlama performansları arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Araştırma sonucunda ilişki pazarlaması boyutları ile lojistik performans ve pazarlama performans göstergeleri arasında anlamlı ilişkiler bulunmuştur.

Özet (Çeviri)

Basically, relationship marketing aims to retain and meet custmer needs. Acting in long term perspective and paying attention to after-sales service is necessary. There is more focus on customer retention than gaining new clients since keeping current clients is less costly than finding new clients. The developments we experience about glabalisation and the increase of foreign trade activities brought logistics sector to a strategically crucial condition. Logistics companies used to be regarded as only the companies carrying out transportation activities, but nowadays the necessity of logistics to perform various functions is understood. Measuring the efficiency of marketing activities became an emphasised topic for marketing executives. Herein a decision must be made about how to measure marketing performance. It is seen that various means are used to measure marketing performance. There are also various views about which mean is needed to be used. In this study, the interaction among relationship marketing tendency of logistics companies operating in Turkey and Germany, and their logistics performance and marketing performance is studied. As a result of the study, significant relations are found between dimensions of relationship marketing and logistics performance and indicators of marketing performance.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    760938

    Hizmet kalitesi, fiyat ve dijital pazarlama faaliyetlerinin Almanya-Türkiye arası seyahat eden yolcuların bilet satın alma kararı üzerindeki etkisi

    The effect of service quality, price and digital marketing activities on the ticket purchase decision of passengers traveling between Turkey and Germany

    MIRA BAŞARAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Sivil HavacılıkAkdeniz Üniversitesi

    Turizm Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ EBRU GÖZEN

  2. Tez No

    121205

    Amelioration de la performance industrielle des entreprises par la mise sous controle de la chaine logistique

    Tedarik zinciri kontrolü ile işletme endüstriyel performansının iyileştirilmesi

    SEDAT OYTUN KUNTER

    Yüksek Lisans

    Fransızca

    Fransızca

    2002

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray Üniversitesi

    DOÇ. DR. H. ZİYA ULUKAN

  3. Tez No

    154746

    Evaluation des performances des projets de l'affaire électronique basé sur GRC en utilisant le tableau de bord équilibré et management de capital client

    CRM bazlı e-iş proje performanslarının dengelenmiş skorkartı ve entelektüel müşteri sermayesi yönetimi ile değerlendirilmesi

    BURHAN BURÇ KILIÇER

    Yüksek Lisans

    Fransızca

    Fransızca

    2004

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. ETHEM TOLGA

  4. Tez No

    43173

    A Study on demand for tax consultancy services and its marketing implications

    Başlık çevirisi yok

    GÜLER HÜLYA YILMAZ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    1995

    İşletmeBoğaziçi Üniversitesi

    PROF.DR. MUZAFFER BODUR

  5. Tez No

    588726

    Freight forwarder şirketlerin sağladığı ilişkisel faktörlerin üretici firmaların lojistik performansı üzerindeki etkisi

    The effects of relational factors provided by freight forwarder companies on logistics performance of manufacturing companies

    CEM LAFÇI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    UlaşımGaziantep Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve Pazarlama Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ HASAN AKSOY

Geri Dön