Geri Dön

Duygusal emek istihdamının sosyolojik özellikleri (Batı Akdeniz uygulaması)

Sociological characteristics of emotional labor employment (West Mediterranean application)

PDF İndir

  1. Tez No: 426306
  2. Yazar: HATİCE OĞUZ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. METİN ÖZKUL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sosyoloji, Sociology
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2016
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Süleyman Demirel Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Sosyoloji Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 271

Özet

ÖZET OĞUZ, Hatice, Duygusal Emek İstihdamının Sosyolojik Özellikleri (Batı Akdeniz Uygulaması), Yüksek Lisans Tezi, Isparta, 2016 Endüstriyel çalışma hayatı belirli kurallar çerçevesinde düzenlenmiş işbölümü üzerine kuruludur. Günümüz endüstriyel hayatında teknolojinin daha büyük rol alması, istihdam edilen işgücünün daha çok hizmetler sektöründe yoğunlaşmasına neden olmuştur. Hizmetin üretilmesi ve satılabilmesi artık müşteri beğenisiyle doğru orantılı hale gelmiştir. Bu doğrultuda, günümüz çalışma yaşamında küreselleşme, bilgi ve iletişim teknolojilerinin gelişmesi, yerel ve ulusal ağların artması ve buna benzer birçok sebepten dolayı örgütler arasındaki rekabet önemli ölçüde artmıştır. Örgütlerin bünyelerinde çalıştıracakları işgörenleri seçerken özen göstermeleri gerekliliği ortaya çıkmıştır. Bundan dolayı örgütler, işgörenleri eskisinden çok daha fazla önemli olan bir beşeri sermaye olarak görmektedirler. Bu beşeri sermayenin örgütün amaçları doğrultusunda etkili kullanılabilmesi için işgörenlerin davranışlarının ve duygularının denetlenmesi gerektiği düşüncesi önem kazanmıştır. Dolayısıyla duygu ve davranışların işgörenlerin çalışma ortamındaki ilişkilerinde doğal ve kendiliğinden ortaya çıkması yerine örgütsel amaçlara hizmet eden duygu ve davranışların kontrollü bir şekilde oluşturulması beklenmektedir. Duygusal emek olgusu da bu noktada önem kazanmaktadır. Duygusal emek kavramına yönelik olarak birbiriyle örtüşen birçok tanım yapılmıştır. Topateş'e göre,“Duygusal emek kavramı, çalışma yaşamında, işgören duygularının örgütsel verimliliği artırmak amacına yönelik olarak denetim altına alınmasını kapsamaktadır. Duygusal emek, çalışanların müşterilerle yakından ilişkiler kurulmasını gerekli kılan işlerde, işin gereklerini sunabilmek için sarf etmek zorunda kaldıkları emek biçimidir ve duyguların dönüştürülmesini içermektedir.”Moris ve Feldman'ın yaptığı tanımda da benzer noktaların vurgulandığı görülmektedir. Onlara göre“Duygusal emek genelde, hizmet sunulurken örgütün istediği duyguların, işin gereği olarak belirlenen uygun bir kompozisyon içinde sergilenmesi olarak tanımlanır.”Duygusal emek süreci, örgütün amaçlarına uygun olarak ve örgüt kuralları çerçevesinde oluşturulmuş uygun bir beden dilinin yanısıra bununla tutarlı davranışlar, örgüt ortamına ve işin gereklerine uygun giyim tarzı gibi işgörenin bireysel özelliklerinin yanısıra iş görülen mekânın ve örgüt içi iletişimin koşullarıyla birlikte belirli bir bütünlük içinde sergilendiği sürece daha anlamlı ve işlevsel olacaktır. İşgörenlerin müşterileri ile doğrudan ya da dolaylı biçimde iletişim halindeyken onlara işlerinin gerekleri olan duyguyu yansıtma davranışı içinde olmaları durumu, müşteri beğenisinin oluşturulmasına yönelik harcanan bir çabadır. Bu tür bir çaba içerisinde sergilenen duygular önceden belirlenerek, işlenmiş, standartlaştırılmış ve örgüt yöneticisinin denetimi altındadır. Bu araştırmada, çalışma yaşamının günümüzdeki önemli gerçekliklerinden olan duygusal emek olgusunun sosyolojik özellikleri ele alınacaktır. Duygusal emeği çalışma yaşamında ön plana çıkaran örgütsel süreçler ve bunları etkileyen toplumsal faktörler incelenecektir. Örgütsel hedeflerin ve müşteri memnuniyetinin elde edilmesi açısından gerekliliği kabul edilmiş bir çalışma tarzının işgören memnuniyeti açısından oluşturduğu etkiler belirlenecektir. Bu doğrultuda duygusal emek sürecinin olumlu ve olumsuz yönleri tespit edilerek, olası problemlere yönelik her üç aktör grubunun (örgüt patronajı, işgören ve müşteri) beklentilerine uygun çözüm önerileri oluşturulacaktır.

Özet (Çeviri)

ABSTRACT Industrial working life is based on a division of labor organized in the framework of specific rules. In today's technology industry to take a bigger role in life, it has led to the intensification of the labor force employed in the service sector. Produce and sell the service has now become proportional to the customers liking. In this regard, today's working life globalization, development of information and communication technologies, the increasing competition between local and national networks and similar organizations have increased dramatically for several reasons. The due diligence when selecting those employees within the organizations they run the necessity arose. Therefore, organizations, employees with human capital, which they see as a much more important than before. This human capital of the behavior of employees to be used effectively for the purposes of the organization and the control of emotions thought it should have gained importance. Therefore, control of emotions and feelings emerge naturally and spontaneously instead of serving organizational goals and behavior in relation to the working environment of the employees are expected to be created in a way that behavior. Emotional labor phenomenon is important at this point.“Emotional labor concept of working life, the employee feeling for the purpose to improve organizational efficiency involves taking under control. Emotional labor, workers in jobs that require the establishment of close relationships with customers is staying forms of labor have to expend to provide the requirements of the job and includes the conversion of emotions.”“Emotional labor in general, the feeling he wanted When serving the organization is defined as exhibiting a suitable composition designated as a requirement of the job.”In accordance with the emotional labor process, the purpose of the organization and as well as the appropriate body language was created in the framework of the organization rules of behavior consistent with it, even as long as exhibited in a certain unity with the organization, environment and the employee, such as appropriate dress for the requirements of business seen business as well as the individual characteristics of space and conditions of communication within the organization It will be meaningful and functional. vi Employees who directly or indirectly communicating with customers on the go in case they need them in the conduct of affairs reflects the feeling that you have is an attempt for the creation of customer appreciation. Such feelings exhibited in an effort to pre-determined, processed, standardized, and is under the supervision of the organization administrator. In this study, patients with emotional labor sociological study of the important features of the present-day reality of life will be discussed. Emotional labor of working life, which emphasizes organizational processes and social factors influencing them will be examined. Impact of organizational goals and working style adopted requirement for obtaining formed in terms of employee satisfaction, customer satisfaction will be determined. By determining the positive and negative aspects of emotional labor process in this direction, each of the three groups of actors for potential problems (patronage organization, employee and customer) solution will create appropriate recommendations to the expectations.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    437324

    Eğretileşme ve duygusal emek süreçleri: Alışveriş merkezlerinde çalışan kadınlar örneği

    Process of precarization and emotional labor:The case of women working in shopping malls

    ZUHAL ESRA BİLİR KAT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    SosyolojiAnkara Üniversitesi

    Kadın Çalışmaları Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. A. GÜLAY TOKSÖZ

  2. Tez No

    521002

    Sağlık kurumlarında çalışan kadınların mesleki tükenmişlik düzeyinin iş doyumuna etkisi: Kahramanmaraş'ta bir araştırma

    The effect of the vocational burn out on level of women working in health institutions on job satisfaction: A research in Kahramanmaraş

    FEYZA SAYGAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Sağlık Kurumları YönetimiGaziantep Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZLEM YAŞAR UĞURLU

  3. Tez No

    393631

    Sermaye birikim sürecinde bilgi ve iletişim teknolojilerinin yeri: Türkiye deneyimi

    The role of the information and communication technologies in the process of capital accumulation: The Turkish experience

    OĞUZ DURA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Ekonomiİstanbul Teknik Üniversitesi

    İktisat Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. DERYA GÜLTEKİN-KARAKAŞ

  4. Tez No

    473526

    Demografik faktörler ve kişiliğin duygusal emek üzerindeki etkisi, işten ayrılma niyetinin aracılık etkisi: Kabin memurları üzerinde bir araştırma

    The effect of demographic factors and personality on emotional labor the mediating effect of intention to quit: A research on cabin crew

    SEÇİL ULUFER

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Sivil HavacılıkNamık Kemal Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SÜLEYMAN AHMET MENTEŞ

  5. Tez No

    865275

    Banka çalışanlarının estetik emek deneyimleri: Nitel bir araştırma

    Aesthetic labor experiences of bank employees: A qualitative research

    HÜLYA YEŞİLYURT TEMEL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriDokuz Eylül Üniversitesi

    Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HATİCE ŞEBNEM SEÇER

Geri Dön