Mobil pazarlama uygulamalarının pazarlama performansı ve müşteri memnuniyetine etkisi: Seyahat acentaları üzerine bir araştırma
The mobile marketing practices' effect on the marketing performance and customer satisfaction: The research on travel agencies
- Tez No: 435973
- Danışmanlar: PROF. DR. CEMAL YÜKSELEN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Turizm Sektörü, Mobil iletişim, Mobil Pazarlama, Seyahat Acentası, Müşteri Memnuniyeti, Tourism Sector, Mobile Communication, Mobile Marketing, Mobile Travel Agent Customer Satisfaction
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 151
Özet
Turizm sektörü hızla gelişerek rekabetin yoğun yaşandığı bir sektör haline gelmiştir. Turizm sektöründe yer alan işletmeler mobil pazarlama faaliyetleri ile pazarın hızlı değişimine cevap verebilecek ve rekabet avantajı elde edebileceklerdir. Bu çalışmanın amacını, seyahat acentalarında uygulanan mobil pazarlama uygulamalarının pazarlama performansı ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini ortaya koymak oluşturmaktadır. Bu bağlamda, İstanbul'da bulunan A grubu seyahat acentalarına ve müşterilerine iki farklı anket uygulanmıştır. Her iki anakütleden örneklem, kolayda örnekleme yoluyla seçilmiş ve 503 adet seyahat acentasının üst düzey yöneticilerinden ve 512 adet ise müşterilerden anket sonuçları elde edilmiştir. Müşterilere uygulanan anket, müşteri memnuniyeti SERVQUAL modeli ile ölçülmüştür. İki anketten de elde edilen veriler SPSS paket programı aracılığı ile analize tabii tutulmuştur. Yapılan analizlar sonucunda elde edilen sonuçlara göre mobil pazarlama uygulamaları seyahat acentalarının satışlarını, karlılık oranlarını ve müşteri sayılarını artırırken; pazarlama maliyetlerini düşürmektedir. Müşteri memnuniyeti açısından ise, müşteriler genellikle bekledikleri hizmet kalitesine ulaşamamışlardır.
Özet (Çeviri)
Tourism is a fast-growing sector where competition is experienced insensively. Businesses running in tourism sector, will meet the rapid changes in the market and get the competitive advantage by mobile marketing practices. Finding out the marketing performance of mobile marketing practices and their effect on customer satisfaction is the purpose of this study. In this regard, two different kind of survey is conducted on A group travel agencies and their customers. Samples from both populations are selected by convenience sampling method and survey results are derived from 503 senior executives of travel agencies and 512 customers. In the survey conducted on customers, customer satisfaction is measured by SERVQUAL model. All data obtained from both surveys are analysed through SPSS packaged software. According to the results derived from the analysis, while mobile marketing practices increase the sales, profitability ratio and number of customers, it reduce marketing costs. From the point of customer satisfaction, customers, in general, couldn't get the service quality desired.
Benzer Tezler
- Finans sektöründe çevik proje yönetimini iyileştirmede kullanılan araç seçim kararına yönelik bir uygulama
An application to decision of tool selection to improve agile project management in the finance industry
KENAN CAN HARPUTLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET ATIL AŞICI
- Understanding consumers' continuance intention towards location based mobile application: A research on transportation sector in Turkey
Müşterilerin lokasyon bazlı mobil uygulamalara yönelik devam etme niyetinin anlaşılması: Türkiye'de ulaşım sektöründe bir araştırma
CANER DİLMENER
- Algılanan deneyimsel değer ve akış deneyiminin mağaza memnuniyeti ve satın alma niyeti üzerindeki etkileri: Çevrimiçi, fiziksel ve mobil mağaza kanallarının karşılaştırılması
Effects of perceived experiential value and flow experience on store satisfaction and purchasing intent: Comparison of online, physical and mobile store channels
GÜLHAN YENİLMEZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeOsmaniye Korkut Ata Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUTLU YÜKSEL AVCILAR
- Digital marketing in emerging markets challenges and opportunities
Yükselen pazarlarda dijital pazarlama: Zorluklar ve fırsatlar
CHRAKHAN ABDULLAH
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ BURÇAK CEBECİ PERKER
- Loyalty management of mobile shopping applications
Mobil alışveriş uygulamalarının sadakat yönetimi
YASEMİN DOĞU
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
İletişim Bilimleriİstanbul Bilgi ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KAAN VARNALI