Bankacılık sektöründe elektronik müşteri ilişkileri yönetimi
Electronic customer relationship in banking sector
- Tez No: 451521
- Danışmanlar: DOÇ. DR. VELİ POLAT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Halkla İlişkiler, Banking, Public Relations
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2016
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 119
Özet
İnternetin iletişim olanakları ve bilgi sunma anlamında önemli bir kanal haline gelmesiyle birlikte işletmeler interneti müşteri ilişkileri yönetimi için bir araç olarak kullanmaya başlamışlardır. Bu da elektronik müşteri ilişkileri kavramını ortaya çıkarmıştır. Bu çalışmanın amacı da halkla ilişkilerin önemli bir alt kümesi olan müşteri ilişkileri yönetiminin elektronik ortamda nasıl uygulandığını ve elektronik müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri memnuniyetine etkilerini bankacılık sektörü üzerinden araştırmaktır.
Özet (Çeviri)
With the use of internet as an important channel for communication, companies begin to use the internet as a tool for CRM. This has emerged the concept of“Electronic Customer Relationship”. The aim of that study is to investigate how implement CRM which is an important subset of PR in electronic environment and the effects of E-CRM to customer satisfaction through the banking sector.
Benzer Tezler
- Müşteri odaklı ilişki yönetimi ve uygulamaları
Customer relationship management focused and applications
AYŞE GÜNGÖR
- Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi üzerine karşılaştırmalı bir araştırma: Türkiye ve Libya örneği
A comparative research on customer relationship management in banking sector: A case study Turkey and Libya
İBRAHİM ALHAJ ALİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
BankacılıkKastamonu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YAVUZ DEMİREL
- Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi ve konu ile ilgili bir uygulama
Customer relations management in banking sector and an application regarding the issue
ÖMER YILMAZ
- Müşteri ilişkileri açısından çapraz satış performansı ölçümü ve bir araştırma
Measurement of cross selling performance from customer relationship perspective
NEVİN CENAL
- Müşteri tarafından algılanan marka değeri ve bankacılık sektöründe bir pilot araştırma
The brand equity perception from clients and a sample search in Turkish banking sector
ANIL GÖKER
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
BankacılıkGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ULUN AKTURAN