Garanti kapsamındaki elektronik tamir hizmet yönetiminde tersine lojistik sürecinin modellenmesi
Modelling of reverse logistics in the electronic repair service management under warranty
- Tez No: 466595
- Danışmanlar: PROF. DR. FİLİZ ERSÖZ, DOÇ. DR. SEMRA BORAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Karabük Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma, müşterilerin garanti kapsamında aldığı bir elektronik ürünün arıza veya şikâyetler doğrultusunda teknik servise yönlendirilerek; gerekli tamir, yenileme, kurulum ve taşıma işlemlerinin yapılmasını kapsamaktadır. Tersine lojistik sistemi, ARENA simülasyon programı aracığıyla modellenmiş ve sistemin iyileştirilmesine yönelik öneriler sunulmuştur. Çalışma sonucunda, yapılan iyileştirmenin uygulanmasının hem müşteri tatmini hem de maliyet açısından fayda sağladığı, ayrıca garanti kapsamında olmayan ürünlere yönelik hizmet verilmeye devam edilmesi gerektiği görülmüştür.
Özet (Çeviri)
This study involves repair, replacement, installation and transportation of an electronic product that customer has received under warranty, directing the technical service in their direction of the fault or complaints. Reverse logistic system is simulated by ARENA and given suggestions for improving the system. As a result of this study, it is seen that the application of the improvement is beneficial both for customer satistification and cost, it is also necessary to continue providing services for non-warranty products.
Benzer Tezler
- Advanced mobility robustness optimization techniques in mobile heterogeneous networks with the inclusion of 5G
5G dahil mobil heterojen ağlarda gelişmiş mobilite sağlamlık optimizasyon tekniği
WAHEEB SALIM ABDULRAB TASHAN
Doktora
İngilizce
2023
Elektrik ve Elektronik MühendisliğiKocaeli ÜniversitesiElektronik ve Haberleşme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SULTAN ALDIRMAZ ÇOLAK
- Sapan gözlemlerin istatistiksel olarak değerlendirilmesi üzerine bir çalışma
Literature survey for detecting outlying observtions in samples
M.İZZET ÇİÇEK
Yüksek Lisans
Türkçe
1984
İstatistikEge ÜniversitesiBilgisayar Bilimleri ve Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ŞABAN EREN
- Gayri nakdi kredi işlemleri
Başlık çevirisi yok
ESİN BAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1987
Bankacılıkİstanbul ÜniversitesiUluslararası İşletmecilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET KIZIL