Geri Dön

İnanç turizmi organizasyonlarında hizmet kalitesini etkileyen faktörler: Kahramanmaraş örneği

The factors affecting service quality in faith tourism organizations: Kahramanmaraş sample

  1. Tez No: 486222
  2. Yazar: SEBİHA ÖZKARS
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. HİLMİ ERDOĞAN YAYLA
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2017
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Hasan Kalyoncu Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 137

Özet

Bu çalışmada, turizm alanı adı altında yer alan inanç turizm organizasyonunda hizmet kalitesini etkileyen faktörlerin ne düzeyde olduğu araştırılarak ortaya konulmuştur. Araştıranın çalışma grubu Kahramanmaraş ilinde yaşayan vatandaşlardan oluşturulmuştur. Çalışmada inanç turizm organizasyonunun hizmet kaltesini etkileyen faktöleri belirlemek için araştırmacı tarafından 26 maddelik bir anket kullanılmıştır. Ankette vatandaşların demografik özelliklerinin belirlendiği birinci bölümden ve inanç turizm alanındaki hizmet kalitesini etkileyen faktörlerin belirlendiği ikinci bölümden oluşmuştur. Bu araştırmada rastsal örnekleme ile 1.096.610 nüfuslu Kahramanmaraş ili için % 5 örnekleme hatası payı ile 384 örnekleme ulaşılması amaçlanmıştır. Saha çalışması sonucunda toplam 440 gözleme ulaşılmıştır. Bu bağlamda SERVQUAL modeli kullanılarak Kahramanmaraş ilinde bulunan inanç turizm organizasyonunda hizmet kalitesi puanlaması, kalite boyutları arasındaki ilişkiler, vatandaşların demografik özelliklerine göre hizmet kalitesi kıyaslamaları yapılmıştır. Sonuç ve öneriler uygulama kısmında detaylı olarak verilmiştir.

Özet (Çeviri)

In this study has been presented that the factors affecting the quality of services at what level in the belief tourism organization under the name of tourism field. The study group of the researcher is formed from the citizens living in Kahramanmaras province. In the study has been use A 26-item questionnaire from researcher to determine the factors that affected the service quality of the faith tourism organization. In the survey has been consist from first part the determination of the demographic characteristics of citizens and second part the determination of the factors affecting the quality of service in the field of belief tourism. In this study, it was aimed to reach 384 samples with sampling error margin of 5% for Kahramanmaraş province with a population of 1,096,610 with random sampling. A total of 440 observations were obtained as a result of field work. In this context, SERVQUAL model is used to compare quality of service quality, relativity between quality dimensions and demographic characteristics of citizens in faith tourism organization in Kahramanmaras. The results and suggestions are given in detail in the application section.

Benzer Tezler

  1. İnanç turizmi kapsamında umre seyahatlerine katılan müşterilerin memnuniyeti üzerine bir araştırma

    A research about satisfaction of the customer participating in the umrah travel over the scope of faith tourism

    MUHAMMED TAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    TurizmSakarya Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. BURHANETTİN ZENGİN

  2. Hac ve umre organizasyonu düzenleyen işletmelerin karşılaştıkları sorunlar ve çözüm önerileri

    Problems of managements organizing hajj and umrah organizations and proposed solutions

    GÜL ERKOL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    TurizmSakarya Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. BURHANETTİN ZENGİN

  3. Örgüt içi eğitim kapsamında etkin takım yapılarının oluşturulması sürecinde etkili liderliğin rolü (Ankara'da faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde bir uygulama)

    The role of effective leadership in the process of effective team composition with respect to the training in the organization (An application in 4-star and 5-star hotels operating in Ankara, Turkey)

    İBRAHİM AYDIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2004

    TurizmGazi Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MELİH TOPALOĞLU

  4. Turizm destinasyonlarının ve inanç turizminin geliştirilmesinde etkili olan unsurların ölçülmesi Kastamonu örneği

    Measurement of tourism destinations and factors that are influential in the development of faith tourism

    RAVZANUR DOĞAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    TurizmKastamonu Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MUHARREM AVCI

  5. İnanç turizmi: Sufi Yolu Rotası

    Faith tourism: The Sufi Route

    ŞEYMA AYTEMİR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    TurizmMersin Üniversitesi

    Turizm Rehberliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. UYSAL YENİPINAR