Bankalarda uygulanan hayat sigortaları için kalite fonksiyon göçerim yöntemi
Başlık çevirisi mevcut değil.
- Tez No: 486796
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. BANU ÖZGÜREL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Aktüerya Bilimleri, Bankacılık, Sigortacılık, Actuarial Sciences, Banking, Insurance
- Anahtar Kelimeler: Kalite Fonksiyon Göçerimi (KFG), Kalite Evi, Bankalardaki Hayat Sigortaları, Quality Function Deployment (QFD), Quality Home, Life Insurance in Banks
- Yıl: 2017
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Yaşar Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Aktüerya Bilimleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 97
Özet
Kalite fonksiyon göçerimi (KFG), müşteri memnuniyetini sağlamak için, müşterilerin beklentileri, istekleri ve henüz algılanmayan ihtiyaçları doğrultusunda, işletmelerin mevcut ürün ve/veya hizmetlerinin tasarlama, geliştirme ve üretim süreçlerine yön vermesi faaliyetidir. Bu çalışmada bankalardaki kredilere yönelik hayat sigortaları uygulamaları için Kalite Fonksiyon Göçerimi (KFG) yöntemi kullanılarak, müşteri ve lehtarlar açısından, bankalar tarafından sunulan hayat sigortası hizmetinin kalitesinin nasıl olduğu ve müşteri istekleri doğrultusunda bu kalitenin nasıl arttırılabileceği araştırılmıştır.
Özet (Çeviri)
Quality function deployment (QFD), to ensure customer satisfaction, customer expectations, wishes and needs have not yet been detected, the operation of existing products and / or design services, development and activities to give direction to the production process. In this study, it was researched how to improve the quality of life insurance services provided by banks in terms of customers and beneficiaries by using Quality Function Deployment (QFD) method for life insurances applications for banks in the bank and in the direction of customer demand.
Benzer Tezler
- Hayat sigorta şirketlerinde fonların oluşumu-yönetimi kar payı olarak dağıtımı
Creating and management of funds and distribution of profit sharing in life insurance companies
SERPİL AKYOL
- Bankalarda uzun vadeli planlama ve Türk bankalarına ilişkin bir uygulama
Başlık çevirisi yok
GÜRCAN ŞEN
- Ticari bankalarda maliyetler ve yönetim kararları
Cost and management decisions in commercial banks
CANER ATIŞ
- Örgütsel adalet örgütsel vatandaşlık davranışı veörgütsel özdeşleşme arasındaki ilişkiler üzerine bir inceleme
A study on the relationships between organi̇zational justice,organizational citizenship behavior and organizational identification
DAVUT KILINÇ
