Factors affecting mobile banking usage intention, user satisfaction and word-of-mouth intention
Mobil bankacılık kullanım niyetini, kullanıcı memnuniyetini ve kulaktan kulağa yayılmayı etkileyen faktörler
- Tez No: 496087
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ESRA ARIKAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Banking
- Anahtar Kelimeler: Mobil bankacılık, kullanım niyeti, kullanıcı memnuniyeti, kulaktan kulağa yayılma niyeti, tüketici davranışı, Kulaktan kulağa iletişim, Kullanıcı tatmini, Mobile banking, usage intention, user satisfaction, word-of-mouth intention, consumer behavior, Word of mouth communication
- Yıl: 2018
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Bilgi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Dijital teknolojideki gelişmeler ve mobil bankacılığın yükselişi göz önünde bulundurulduğunda, bu çalışmanın esas amacı mobil bankacılık kullanımını ve mobil bankacılık kullanıcılarının memnuniyetini etkileyen temel faktörleri belirlemektir. Önerilen model, geçmiş literatürde sıklıkla değinilen kalite, performans beklentisi, efor beklentisi, sosyal etki, kolaylaştırıcı koşullar, hazsal motivasyon, alışkanlık, güven ve oyunlaştırma faktörlerini birleştirmenin yanı sıra, kullanıcı memnuniyeti, kullanım niyeti ve tavsiye niyeti arasındaki etkileşimi de sunmaktadır. Önerilen modeli test etmek amacıyla, katılımcılardan en sık kullandıkları mobil bankacılık uygulamasını göz önünde bulundurarak bir anket cevaplamaları istenmiştir. Anket aşamasında son bir ayda mobil bankacılık uygulamalarını kullanan dört yüz yirmi iki mobil bankacılık kullanıcısına ait veri toplanmıştır. Sonuçlar sistem kalitesi, servis kalitesi, performans beklentisi ve alışkanlığın hem mobil bankacılık kullanıcılarının memnuniyeti hem de kullanım niyeti üzerinde etkili olduğunu göstermektedir. Bununla birlikte kullanıcı memnuniyeti, kullanım niyeti ve kulaktan kulağa yayılma niyeti arasındaki ilişki desteklenmiştir.
Özet (Çeviri)
Considering the developments in digital technology and the rise of mobile applications, the primary purpose of this study is to determine the key factors affecting mobile banking usage intention and mobile banking user satisfaction. The proposed model not only combines the key factors such as quality, performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions, hedonic motivation, habit and trust that are widely discussed in earlier literature, but also includes the effect of gamification. In addition, this study introduces a relationship between user satisfaction, usage intention and word-of-mouth (WOM) intention in the same model. In order to test the proposed model, participants are asked to answer a survey considering their mostly used mobile banking application. The survey data is collected from a sample of four hundred twenty two mobile banking users who used mobile banking services in the last month. The findings show that system quality, service quality, performance expectancy and habit are influential on both mobile banking user satisfaction and usage intention. Furthermore, the expected relationship between user satisfaction, usage intention and word-of-mouth intention is supported.
Benzer Tezler
- E-ticaret alışverişlerinde ödeme yöntemi olarak karekod ile ödeme yönteminin kullanım eğiliminin teknoloji kabul modeli kullanılarak incelenmesi
Examining the factors affecting the behavioral intention to use qr code payment system for e-commerce shopping as a payment method
HAKAN YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FETHİ ÇALIŞIR
- Gümüş ekonomi kavramı çerçevesinde Türkiye'deki gümüş neslin mobil bankacılık kullanım niyetleri ve uyumları
Mobile banking usage intentions and adaptation of the silver generation in Turkey within the framework of the silver economy concept
FATMA KARA
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
İşletmeİstanbul Bilgi Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NURETTİN OZAN BAKIR
- Mobil bankacılığı benimsemede davranışsal niyeti etkileyen faktörler: Akdeniz Üniversitesi'nde bir uygulama
Factors affecting behavioural intention in mobile banking adoption: An application in Akdeniz University
AKZHAN ALRAGIG
- Yetişkin bireylerin mobil bankacılık uygulamalarını benimsemelerini etkileyen faktörlerin incelenmesi
Analysis on the factors affecting the adoption of mobile banking applications by adult i̇ndividuals
KADİR KURT
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Bilim ve TeknolojiSakarya ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYKUT HAMİT TURAN
- An empirical study of intentionfactors of mobile payment usage in non-banking sector : A Research from Istanbul
中文论文题目： 非银行实业手机支付使用动机因素研究：来自伊斯坦布尔的研究英 文 论 文 题 目
MUHAMMED GÜVEN
