Geri Dön

Türkiye'de yatılı engelli bakım merkezlerinde hizmet kalitesinin ölçülmesi

Service quality measurement of disabled care houses in Turkey

  1. Tez No: 498080
  2. Yazar: FATİH ELİBOL
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. TUĞBA KILIÇER
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Sosyal Hizmetler, İşletme, Social Services, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2017
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gaziosmanpaşa Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 183

Özet

Bu çalışma, Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı, Engelli ve Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Engelli Bakım Hizmetleri Dairesi Başkanlığı'na bağlı olarak faaliyet gösteren resmi ve özel bakım merkezlerinden hizmet alan bedensel engellilerin algıladıkları hizmet kalitesi düzeyini ve hizmet kalitesinin boyutlarını ortaya koymayı amaçlamaktadır. Bu amaca ulaşmak için yüz yüze anket tekniğinden yararlanarak 25 farklı ilden kolayda örneklem yöntemiyle belirlenen 354 bakım merkezi sakininden veri toplanmıştır. Çalışmada kullanılan veri toplama aracı, Servperf Hizmet Kalitesi Ölçeği'ne engelli bakımı alanındaki şartlar dikkate alınarak 11 madde eklenmesiyle geliştirilmiştir. Çalışmada hizmet kalitesinin boyutlarını belirlemek için açıklayıcı faktör analizinden yararlanılmıştır. Katılımcıların hizmet kalitesi ile ilgili değerlendirmelerini ve algılanan hizmet kalitesinin demografik özelliklere göre farklılaşıp farklılaşmadığını belirlemek için ise aritmetik ortalama, standart sapma istatistiklerinden ve fark testlerinden yararlanılmıştır.

Özet (Çeviri)

The aim of this study is to determine the levels and dimensions of the perceived service quality by the disabled people residing in public and private care centers operating under the Ministry of Family and Social Policies, Presidency of Disabled Care Service Department, and General Directorate of Disabled and Elderly Services. Data were collected from 354 care center residents in 25 cities that were selected by convetence sampling to determine participants. The questionnaire was developed by adding 11 items to the“Servperf Service Quality Scale”considering the conditions in the field of disabled care service sector. In the study Explanatory Factor Analysis was used to determine the dimensions of service quality. Various number of analytical methods including arithmetic mean, standard deviation statistics, One Way Anova, t test were used to determine the participants' evaluations of service quality and the perceived service quality of the participants with respect to demographic and corporate characteristics.

Benzer Tezler

  1. Yeni Cami'nin akustik açıdan performans değerlendirmesi

    Evaluation of the acoustical performance of the New Mosque

    EVREN YILDIRIM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SEVTAP YILMAZ DEMİRKALE

  2. Türkiye'de yatılı bakım hizmetleri: Acil yerleştirme uygulamasının incelenmesi

    Residential care services in Turkey: Review of emergency placement application

    EDANUR AKBUĞA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Sosyal HizmetYalova Üniversitesi

    Sosyal Hizmetler Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BEDRETTİN KESGİN

  3. Evaluating two shopping centers in the light of the principles of universal design

    Evrensel tasarım ilkeleri ışığında iki alışveriş merkezinin değerlendirilmesi

    MUHAMMET SANCAR SEVÜK

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2011

    MimarlıkOrta Doğu Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Bölümü

    PROF. DR. VACİT İMAMOĞLU

  4. Türkiye'de evde bakım hizmeti veren yabancı uyruklu çalışanlar bağlamında sosyal güvenlik ve sosyal politika önerileri

    Social security and social policy advices in the context of the foreigners working in home care services in Turkey

    BEKİR YILMAZ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriGazi Üniversitesi

    Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET MERVE ÖZAYDIN

  5. Fiziksel engelli annelerin çocuklarının bakımı ile ilgili deneyimleri ve hemşirelerden beklentileri

    Experiences of mothers with physical disabilities in the care of their children and their expectations from nurses

    SÜMEYRA TOPAL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    HemşirelikSakarya Üniversitesi

    Hemşirelik Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NURSAN ÇINAR