Bankacılık sektöründe pazarlama ve satış yönlü hedef baskısının banka personeli üzerindeki etkisinin analizi
Analysis of impact of pressure on bankers for marketing and sales in banking sector
- Tez No: 498226
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SONAY ZEKİ AYDIN
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Bankacılık, Banking
- Anahtar Kelimeler: Bankacılık, Hedef Baskısı, Tükenmişlik, İş stresi, İş Tatmini, Banking, Target pressure, Burnout, Job Stress, Job Satisfaction
- Yıl: 2018
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Süleyman Demirel Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 203
Özet
Günümüzde bankacılık sektöründe satış ve pazarlama birimleri ve satış hedefleri olan operasyon birimleri banka işletmesinin kȃrlılığı üzerinde en üst seviyede rol oynayan birimlerdir. Burada yapılan çalışmanın temel amacı yurt çapında şube ağı olan bankaların personellerinin banka yönetimleri tarafından verilen pazarlama ve satış yönlü hedefler kapsamında kendilerini hedef baskısı altında hissedip hissetmediklerini tespit etmek ve hedef baskısının personel üzerindeki tükenmişlik düzeyi, iş stresi ve iş tatmini yönünden etkilerini analiz edilip ölçülmesine yöneliktir. Uygulama bölümünde Türkiye sınırları içindeki devlet ve özel sektör banka personeli üzerinde çeşitli bankaları, yaş ve cinsiyetleri kapsayan bir araştırma yapılmıştır. Kullanılan ölçeklerden ilki hedef baskısı ölçeği olup bu çalışmada literatüre yeni bir ölçek sunmak ve hedef baskısının etkilerini görmek amacıyla bankacıların sorunlarına uygun olarak geliştirilip denenmiştir. Çalışmada kullandığımız diğer ölçekler ise sırasıyla Maslach Tükenmişlik Ölçeği (Maslach ve Jackson, 1981), İş Stresi Ölçeği (Aktaş, 1996) ve Minnesota İş Tatmin Ölçeğidir (Weiss vd. , 1967). Zaman ve maliyet kısıtları nedeniyle veriler Kartopu Örnekleme Tekniği ile toplanmıştır. Faktör analizlerine göre ölçekler ile demografik özellikler arasındaki ilişkileri ortaya çıkarmak amacıyla ANOVA ve T testleri yapılmıştır. Son olarak hedef baskısı ölçeği ile diğer ölçekler arasındaki ilişkileri ortaya çıkarmak için regresyon ve koreleasyon analizleri ile oluşturulan hipotezler test edilmiştir. Çalışmanın modelini oluşturan sonuçlara göre; Hedef baskısı çalışanlarda tükenmişlik hissini ve seviyesini artırmaktadır. Hedef baskısı artışı iş stresi düzeyini artırmamakta tam tersine azaltmaktadır. Hedef baskısındaki artış iş tatmin düzeyini olumsuz etkileyerek işten elde edilen tatmin düzeyinin düşmesine neden olmaktadır.
Özet (Çeviri)
In today's banking sector, marketing and sales departments as well as the operation units which have sales targets have become one of the highest impacting units on the profitable banking business. The purpose of this study is to determine if such staff who work for the banks which have branches across the country feel pressured with marketing and sales targets, and also to analyze and measure the impact of such pressure on staff's job satisfaction, job-related stress and burnout. In the application part, a survey is conducted on a sample that includes staff from both government and private banks within the boundaries of Turkey. Sample includes staff from different age groups, different genders. Target pressure scale which is developed based on the problems bankers experience and serves as a new scale to the literature. The other scales that are used in this study are Maslach Burnout Scale (Maslach and Jackson, 1981), Job Stress Scale (Aktas 2001) and Minnesota Job Satisfaction Scale (Weiss, et al. , 1967). Responses are collected via Snowball Sampling Method due to costs and time restrictions. Results that find relationships between demographics and scales based on factor analyses were tested by ANOVA and T tests. Lastly, regression and correlation analysis performed in order to test the hypothesis that relates target pressure scale to other scales. Results of this study show that target pressure increases the level and feeling of burnout. Contrary to expectations target pressure do not increase the level of job stress. Increase in target pressure decreases the level of job satisfaction.
Benzer Tezler
- Müşteri ilişkileri açısından çapraz satış performansı ölçümü ve bir araştırma
Measurement of cross selling performance from customer relationship perspective
NEVİN CENAL
- Bankacılık sektöründe tutundurma faaliyetleri ve tutundurma harcamalarının mali tablolara yansıtılması: Vakıfbank örneği
Promotion activities in the banking sector and reflection of promotion expenditures to financial statements: The case of Vakıfbank
YASEMİN ÖRS AŞCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
BankacılıkBursa Uludağ Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ FİLİZ EREN BÖLÜKTEPE
- Türk bankacılık sektöründe ticari kredi müşterilerin banka tercihini etkileyen faktörlerin sosyo-demografik özellikler çerçevesinde analiz edilmesi
Analyzing the factors affecting the bank preference of commercial credit customers in the Turkish banking sector within the framework of socio-demographic characteristics: The case of Ankara province
EMİNE GAMZE ARZUMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
BankacılıkNevşehir Hacı Bektaş Veli ÜniversitesiBankacılık ve Finans Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ CEYLAN BOZPOLAT
- Taksim-4. Levent metro hattı kullanım analizi ve değerlendirmesi
Usage analyze and evaluation of Taksim-4. Levent metro line
ANIL KAYGUSUZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2002
Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HALE ÇIRACI